中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(莊鋒 王慧 謝雪仙 記者張文章)深挖徹查黑貨源頭、嚴(yán)打海鮮標(biāo)價(jià)“雙面價(jià)”。“五一”假期臨近，為了進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，整治旅游市場(chǎng)亂象，營(yíng)造良好市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，福建省廈門(mén)市翔安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局多措并舉，集中力量打出旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治組合拳，擦亮廈門(mén)旅游金招牌。

執(zhí)法人員開(kāi)展大嶝旅游市場(chǎng)整治。

齊抓共管聚合力

翔安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局加強(qiáng)與公安、執(zhí)法、旅游、交通執(zhí)法等相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，大力開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，并針對(duì)大嶝旅游市場(chǎng)亂象問(wèn)題與相關(guān)部門(mén)成立了大嶝旅游市場(chǎng)整治專班，派駐6名工作人員在大嶝專門(mén)負(fù)責(zé)日常巡查和應(yīng)急處置工作，堅(jiān)持假日加班巡查制度，通過(guò)齊抓共管形成工作合力。4月27日林生海副區(qū)長(zhǎng)帶領(lǐng)各個(gè)部門(mén)對(duì)大嶝旅游市場(chǎng)開(kāi)展專項(xiàng)整治，截至4月29日，共開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)15次，重點(diǎn)檢查旅游景區(qū)、海鮮餐飲店、購(gòu)物店、茶葉店共334戶次。

精準(zhǔn)阻擊護(hù)秩序

深挖徹查黑貨源頭，鏟除產(chǎn)地造假“偽特產(chǎn)”食品。翔安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在查處某茶葉店涉嫌經(jīng)營(yíng)標(biāo)簽不符合規(guī)定的食品案后，繼續(xù)深挖源頭，發(fā)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)的大嶝島海苔來(lái)自新店蔡厝某農(nóng)產(chǎn)品店，對(duì)該農(nóng)產(chǎn)品店進(jìn)行檢查后查扣了偽造產(chǎn)地為大嶝島的海苔49包。原來(lái)，經(jīng)營(yíng)者蔡某利用游客來(lái)大嶝旅游想買(mǎi)本地土特產(chǎn)的心理，委托江蘇一家食品生產(chǎn)企業(yè)，對(duì)采自連云港的條斑紫菜經(jīng)加工后，使用其提供外包裝進(jìn)行包裝，打上“大嶝島海苔”后，每包購(gòu)進(jìn)價(jià)為3.6元，按照每包5元價(jià)格銷(xiāo)售給大嶝的旅游商店和電瓶車(chē)司機(jī)，再兜售給大嶝游客，每包售價(jià)變成30到40元，對(duì)此違法行為，翔安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將予以嚴(yán)厲查處，并通過(guò)采取索票索證、進(jìn)貨查驗(yàn)等制度，調(diào)查標(biāo)注為大、小嶝的海產(chǎn)品是否真實(shí)，讓游客明明白白消費(fèi)。

嚴(yán)查住宿行業(yè)價(jià)格，防止酒店價(jià)格“報(bào)復(fù)性”漲價(jià)。翔安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)放價(jià)格《提醒告誡書(shū)》，提醒經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)價(jià)格自律，履行價(jià)格承諾，自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序，堅(jiān)決杜絕哄抬物價(jià)、價(jià)格欺詐等違法行為。針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的某賓館住宿價(jià)格未明碼標(biāo)價(jià)行為開(kāi)具《當(dāng)場(chǎng)行政處罰決定書(shū)》并處以罰款。共檢查賓館、酒店、民宿15家，發(fā)放價(jià)格《提醒告誡書(shū)》15份，未發(fā)現(xiàn)酒店價(jià)格漲幅過(guò)大現(xiàn)象。

妥善處理糾紛投訴，化解客房預(yù)訂“空城計(jì)”操作。針對(duì)前期連續(xù)接到幾起客房預(yù)訂糾紛投訴，反映原本平臺(tái)預(yù)訂好房間，到了酒店卻被告知客滿，無(wú)法入住的問(wèn)題，執(zhí)法人員積極介入調(diào)查處置，妥善化解矛盾，并發(fā)布網(wǎng)上預(yù)訂房間要“三留心”的消費(fèi)提醒，加強(qiáng)對(duì)賓館酒店的檢查，目前，未發(fā)現(xiàn)酒店強(qiáng)制退訂現(xiàn)象。

大力整治餐飲宰客，嚴(yán)打海鮮標(biāo)價(jià)“雙面價(jià)”行為。針對(duì)投訴中反映較多的未明碼標(biāo)價(jià)、缺斤短兩的問(wèn)題，翔安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局督促引導(dǎo)所有海鮮排檔對(duì)在售海鮮均進(jìn)行了明碼標(biāo)價(jià)，并不定期進(jìn)行突擊檢查。針對(duì)一起經(jīng)營(yíng)者在執(zhí)法人員來(lái)店之前，臨時(shí)變換海鮮標(biāo)價(jià)標(biāo)簽，制造平價(jià)制售海鮮假象的行為，對(duì)該店當(dāng)場(chǎng)責(zé)令改正，處以警告。同時(shí)，為進(jìn)一步規(guī)范餐飲服務(wù)單位經(jīng)營(yíng)行為，有效減少餐飲消費(fèi)價(jià)格糾紛，在大嶝18家海鮮排檔全面推行了“餐前點(diǎn)菜確認(rèn)單制度”。

廣泛宣傳筑防線

對(duì)大嶝旅游消費(fèi)投訴舉報(bào)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，翔安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局梳理出涉訴的3類(lèi)主要問(wèn)題、5類(lèi)關(guān)鍵商品和16家重點(diǎn)商家，逐戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)摸排，對(duì)存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾正，下達(dá)整改通知書(shū)。以涉訴次數(shù)較多的商家為主要約談對(duì)象，先后召開(kāi)三場(chǎng)約談會(huì)。對(duì)重點(diǎn)商家上門(mén)宣傳，簽訂《經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)守信承諾書(shū)》。通過(guò)設(shè)置提示短信、張貼橫幅標(biāo)語(yǔ)、在涉旅場(chǎng)所公示投訴舉報(bào)電話等方式，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)的意識(shí)和能力。

下一步，翔安市場(chǎng)監(jiān)管局將保持高壓態(tài)勢(shì)，持續(xù)開(kāi)展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治，以規(guī)范商家合理定價(jià)、明碼標(biāo)價(jià)為切入點(diǎn)，降低游客投訴舉報(bào)率。加大對(duì)商家守法宣傳力度，采用科技手段發(fā)布消費(fèi)警示短信，提醒外地游客提高警惕，營(yíng)造文明和諧、平穩(wěn)有序的五一旅游市場(chǎng)，給游客滿滿安全感。