中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道   想依據(jù)合同退卡遭到健身房拒絕，無奈只能辦理?？ㄊ掷m(xù)，但?？顟B(tài)的健身卡卻“意外”啟動(dòng) ，引發(fā)消費(fèi)者與經(jīng)營者的爭議。近日，北京市消費(fèi)者夏女士向中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴連鎖健身機(jī)構(gòu)“壹健身”違反合同約定，為退卡設(shè)置重重障礙。

2019年8月21日，北京市消費(fèi)者夏女士在健身房壹健身（水郡長安店）辦理了一張預(yù)付式游泳健身計(jì)次卡，價(jià)格為4299元，可使用100次，有效期至2021年3月19日。雙方簽署的合同第五條規(guī)定：合同有效期內(nèi)，會(huì)員提出退卡的，其結(jié)算方法為“按照門市標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)計(jì)收已消費(fèi)部分后退還余額”進(jìn)行結(jié)算。

夏女士和壹健身（水郡長安店）簽訂的合同約定了退卡時(shí)計(jì)費(fèi)的辦法。  姜馨/攝

辦卡后夏女士曾去健身房消費(fèi)了兩次，但因身體原因，此后再未前往健身房。2020年夏天，夏女士向壹健身（水郡長安店）申請退卡，并愿意按照合同規(guī)定的退卡辦法結(jié)算余款。但一位霍姓店長拒絕了她的要求。

夏女士聯(lián)系壹健身總部解決問題無果后，撥打了12345熱線投訴，北京市朝陽區(qū)體育局隨后介入調(diào)解。2020年12月23日，霍店長主動(dòng)聯(lián)系夏女士，稱無法為她辦理退卡，但可以把會(huì)員卡設(shè)置為?？ǎ@樣即使到了合同約定的有效期2021年3月19日，也不會(huì)逾期。夏女士表示同意，暫時(shí)擱置了退卡申請。

2021年3月11日，夏女士再次聯(lián)系壹健身（水郡長安店）的霍店長催促辦理退款事宜?；舻觊L表示，2021年1月18日下午1時(shí)，曾有一名年輕男子來到前臺(tái)用夏女士的卡刷卡消費(fèi)，聲稱這張卡是夏女士賣給他的?；舻觊L還調(diào)出了電腦系統(tǒng)內(nèi)的消費(fèi)記錄作為證據(jù)。

夏女士對此矢口否認(rèn)。她表示，健身卡合同第二條第三項(xiàng)“卡使用權(quán)限”明確規(guī)定“乙方如需轉(zhuǎn)卡給他人需向甲方支付轉(zhuǎn)卡手續(xù)費(fèi)500元”，自己并未通知健身房處理轉(zhuǎn)卡事宜，也未就轉(zhuǎn)卡簽訂協(xié)議、交納費(fèi)用，健身卡已轉(zhuǎn)賣的說法并不成立?；舻觊L則表示，夏女士辦理的是健身計(jì)次卡，計(jì)次卡交由別人使用是不需要辦理轉(zhuǎn)卡手續(xù)的，刷卡就意味著卡被重新啟用。

由于健身卡?？ú蛔阋粋€(gè)月就重新啟用，意味著夏女士的健身卡將在今年4月逾期。

目前，壹健身（水郡長安店）霍店長表示，已通知夏女士通過法律途徑解決此事。但對為何不能按照合同規(guī)定正常辦理退卡手續(xù)這個(gè)問題，霍店長拒絕作出回答。

●專家觀點(diǎn)

拒絕按合同退卡算違約

北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云表示，夏女士與壹健身（水郡長安店）簽訂的合同，是雙方自愿達(dá)成的，不違反法律法規(guī)，是合法有效的合同，雙方都應(yīng)當(dāng)按照合同的約定去履行。合同明確約定了可以退卡，并且約定了退卡方式和退卡退費(fèi)的計(jì)費(fèi)規(guī)則，消費(fèi)者提出退卡，商家就應(yīng)當(dāng)有義務(wù)按照約定去執(zhí)行退卡退費(fèi)的程序，如果不執(zhí)行就構(gòu)成了違約。消費(fèi)者可以按照合同的約定，要求經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如果商家拒不履行，消費(fèi)者可以請求消費(fèi)者組織調(diào)解，或者向市場監(jiān)管部門投訴，還可以通過司法訴訟的方式追究商家的違約責(zé)任。

中國市場監(jiān)管學(xué)會(huì)理事、北京華訊律師事務(wù)所律師張韜表示，夏女士在合同有效期內(nèi)提出了退卡，即使健身卡已逾期，她仍有權(quán)要求退費(fèi)。張韜還表示，2011年，商務(wù)部等多個(gè)部門聯(lián)合發(fā)布 《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見》，其中明確要求記名商業(yè)預(yù)付卡不設(shè)有效期，不記名商業(yè)預(yù)付卡有效期不得少于3年。同時(shí)，近期，北京市體育局、北京市市場監(jiān)管局發(fā)布的 《北京市體育健身行業(yè)預(yù)付費(fèi)服務(wù)合同示范文本》中也明確，記名的計(jì)次卡、計(jì)時(shí)卡、儲(chǔ)值卡不設(shè)有效期限；不記名的計(jì)次卡、計(jì)時(shí)卡、儲(chǔ)值卡有效期限為（不少于3年），該合同文本無強(qiáng)制力但具有示范意義。隨著健身行業(yè)預(yù)付消費(fèi)問題越來越突出，建議有關(guān)部門加強(qiáng)（商業(yè)預(yù)付卡等）預(yù)付式消費(fèi)的相關(guān)立法工作，明確合同要求、費(fèi)用退還、法律責(zé)任等，有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，防范后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者遇到此類糾紛也要敢于通過各種合法途徑維權(quán)。法院對于此類小額訴訟，往往實(shí)行一審終審和在線審理，這也可充分提高消費(fèi)者維權(quán)效率。 （姜馨）