中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）吸油煙機(jī)管道安裝出錯(cuò)，安裝師傅已離職，商家卻要消費(fèi)者承擔(dān)損失。近日，江蘇省江陰市消保委澄南分會(huì)接到一起消費(fèi)投訴，進(jìn)行了成功調(diào)解。
消費(fèi)者唐女士于2020年3月份在一家家電賣場購買了1套頂吸油煙機(jī)和灶具，因?yàn)樾路咳栽谘b修一直沒有發(fā)貨。2020年7月份，唐女士通知商家上門在廚房間預(yù)埋了油煙機(jī)管道。2021年元旦后，唐女士通知商家將油煙機(jī)和灶具送貨上門安裝，結(jié)果發(fā)現(xiàn)之前商家預(yù)埋的油煙機(jī)管道是側(cè)吸式油煙機(jī)的管道，與唐女士購買的頂吸式油煙機(jī)無法匹配，且煙管已經(jīng)埋在墻體中，墻體外部也已經(jīng)貼好了瓷磚，再拆除原管道重新鋪頂吸式煙管既麻煩又代價(jià)高昂。
唐女士找到商家協(xié)商處理此事，商家要求唐女士補(bǔ)1000元差價(jià)將原來訂購的頂吸式油煙機(jī)換成側(cè)吸式油煙機(jī)。明明是商家造成的問題卻要讓消費(fèi)者承擔(dān)損失，唐女士不同意，向江陰市消保委澄南分會(huì)投訴。
受理投訴后，澄南分會(huì)工作人員與商家取得了聯(lián)系。商家負(fù)責(zé)人表示，給售后安裝師傅派的安裝單上寫明要求預(yù)埋頂吸式煙道，但安裝師傅現(xiàn)場施工時(shí)搞錯(cuò)，現(xiàn)在那位安裝師傅已經(jīng)離職，商家無法找他賠償重新施工的損失，所以要求消費(fèi)者補(bǔ)貼差價(jià)購買側(cè)吸式油煙機(jī)，這樣可以不用重新施工，且兩種不同的油煙機(jī)原價(jià)差價(jià)在1500元左右，消費(fèi)者補(bǔ)貼1000元的差價(jià)是商家優(yōu)惠后的最低金額。
澄南分會(huì)工作人員告知商家，雖然商家的派單正確，但安裝師傅是以商家的名義開展現(xiàn)場施工，不能以師傅離職作為免除商家責(zé)任的理由。經(jīng)過現(xiàn)場協(xié)商，商家同意免費(fèi)為唐女士更換安裝側(cè)吸式油煙機(jī)，消費(fèi)者表示滿意。
澄南分會(huì)工作人員表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者的工作人員履行職務(wù)的行為，視為經(jīng)營者的行為。安裝師傅作為商家的工作人員犯了錯(cuò)不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)損失，應(yīng)該由商家承擔(dān)責(zé)任。
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