中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)日前，浙江省寧波市鄞州區(qū)消保委通過媒體曝光了一起消費者無法享受松下空調“三包”糾紛案和一起消費者疏通管道被坑糾紛案。兩起消費糾紛案的被訴主體均未在第一時間正確回應消費者訴求，事件曝光后，在社會監(jiān)督、網絡輿情壓力及消保委的不懈努力下，涉案經營者最終給出解決消費糾紛的具體方案。目前，兩起消費糾紛均已得到妥善解決。
銷售家電商品，請亮明品牌身份
記者了解到，8月14日，鄞州區(qū)消保委發(fā)布了一起關于松下空調“三包”期內無法享受“三包”服務的案件。消費者周女士于寧波科爾福樓宇設備有限公司購買的松下變頻空調在“三包”有效期內出現不制冷現象，要求免費維修時卻因無法提供合法有效的“三包”憑證而被松下寧波特約維修點拒之門外。
消保委工作人員調查核實到造成周女士家空調無法享受“三包”服務最關鍵的問題是，寧波地區(qū)松下空調授權經銷商的分銷商科爾福公司在安裝空調后未提供給周女士有效“三包”憑證，事后也沒有上報寧波區(qū)域松下空調授權經銷商，對銷售后的空調實施信息維護。直到周女士投訴維權時才發(fā)現，科爾福公司因資金鏈斷裂已無法保障周女士家的空調維修費用。而松下空調品牌方在區(qū)消保委幾次電話聯系后，仍未給出有效解決方案，無奈之下，周女士只能自行付費修理。對此，鄞州區(qū)消保委支持周女士通過訴訟進行維權。
該事件經過媒體報道引發(fā)了松下品牌方的關注。最終，松下品牌方表示將全額承擔周女士家空調變頻模塊更換費用。至此，這起非消費者之故導致的空調“三包”糾紛就此落下的帷幕。
鄞州區(qū)消保委工作人員提醒，消費者在選購家用電器時要擦亮眼睛，謹慎查驗經銷商品牌身份，家電安裝前記得檢查“三包”憑證相關內容，以便出現消費糾紛后維權。
便民服務變宰客，拒絕事后加價
8月20日，鄞州區(qū)消保委曾發(fā)布一起出租房下水道堵塞，疏通管道收費不合理的案件。據悉，大學畢業(yè)生小胡通過58同城網站找到一家名叫“文森同城便民服務”的公司并聯系其疏通管道。當時客服明確表示通一次馬桶收費80元，后續(xù)收費情況自行和師傅商量。疏通管道的師傅上門查看后告訴小胡堵塞問題嚴重，需要加疏通劑，價格是365元每瓶，在沒有經過小胡同意的情況下多用了一瓶，最后小胡共計支付了910元。
了解到小胡的情況后，鄞州區(qū)消保委工作人員展開調查，發(fā)現該服務公司注冊地在寧夏，且58同城文森便民服務網頁上顯示，疏通液標價為1元每瓶，而在評論區(qū)，工作人員發(fā)現與小胡有著相同經歷的消費者還不在少數。
在與文森便民服務網點聯系無果的情況下，消保委將此事通報給媒體，并通過中國消費者協會的電商直通車平臺進行投訴登記，將案件轉給58同城公司處理。8月24日，鄞州區(qū)消保委收到58同城回復，公司方將通過保險賠付給小胡710元。經確認，小胡已于9月2日收到該款項，最終挽回經濟損失。
對此，鄞州區(qū)消保委工作人員表示，電子商務平臺經營者不能僅當商業(yè)信息的搬運工，更應該承擔起作為大型商業(yè)體對平臺內企業(yè)的監(jiān)督管理責任。2019年1月1日起施行的《電子商務法》明確，如果平臺內入駐的經營者有侵害消費合法權益行為的，而平臺經營者未采取必要措施的，依法與該平臺內經營者承擔連帶責任。同時，消費者在消費時也應盡可能多比較多核實，明確價格后消費，對事后加價行為說“不”。
