中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）民以食為天，與之相關(guān)的當(dāng)然是餐飲行業(yè)的不斷壯大，隨之而來的就是餐飲行業(yè)的競爭壓力越來越大，于是有些經(jīng)營者就會選擇投機取巧的營銷手段，用優(yōu)惠信息將客人吸引到店里，在顧客用完餐之后，又告知顧客優(yōu)惠不能當(dāng)天使用，這樣的事情在浙江省臺州市黃巖區(qū)消費者王女士身上就真切地發(fā)生了。
近日，王女士在逛街時看到某西餐廳門口，貼著一張海報，上面寫著“2月13日-2月17日進店掃碼有優(yōu)惠”，并附上活動的菜品，比如雙人套餐牛排原價168元，掃碼優(yōu)惠享108元。王女士和朋友一起進店掃碼領(lǐng)取了優(yōu)惠券，并點了份海報中的活動菜品，雙人牛排套餐。就餐完畢后，當(dāng)王女士打算用優(yōu)惠券結(jié)賬時，卻被商家告知優(yōu)惠券當(dāng)天不能使用，需按原價結(jié)算。王女士非常氣憤，認為該店欺騙消費者，遂向臺州市黃巖區(qū)消保委投訴。
接到王女士的投訴，黃巖區(qū)消保委立即組織人員開展調(diào)查。工作人員來到該西餐廳，在門口看到了王女士所說的活動海報。工作人員向商家了解詳情，商家表示海報宣傳2月13日-2月17進店掃碼有優(yōu)惠，指當(dāng)天進店可以領(lǐng)取優(yōu)惠卷，但優(yōu)惠券使用時間2月20日-3月1日，海報上標(biāo)有使用時間，并且領(lǐng)取的電子優(yōu)惠券上也有標(biāo)注使用時間，商家認為自身已完成告知義務(wù)了。工作人員發(fā)現(xiàn)在該海報左上方確實標(biāo)有“優(yōu)惠券使用時間：2月20日-3月1日”字樣，但字體較小。工作人員拿出手機掃碼后，領(lǐng)取了一張電子優(yōu)惠券，按照商家的指示，雙擊該電子優(yōu)惠券后會跳出詳情頁，上面顯示“優(yōu)惠券使用時間：2月20日-3月1日”。
王女士對記者說：“我在進店消費時，沒有留意到海報上的活動時間，在進店掃碼的時候曾經(jīng)問過服務(wù)員是不是掃碼了就有優(yōu)惠，服務(wù)員也表示掃碼了就有優(yōu)惠，并沒有提醒該優(yōu)惠券的使用時間。”自己領(lǐng)取電子優(yōu)惠券時，優(yōu)惠券首頁沒有顯示使用時間，商家也未曾告知需要雙擊查看。王女士認為，商家沒有完全告知詳情，模糊回答，存在誘導(dǎo)消費的嫌疑。
黃巖區(qū)消保委認為，商家雖然在宣傳海報上標(biāo)有了優(yōu)惠券使用時間，但是字體較小，所占篇幅極其輕微，電子優(yōu)惠券首頁也沒有直接顯示使用時間，消費者不易知曉。商家沒有以顯著方式提醒消費者優(yōu)惠券使用時間，在消費者詢問時也沒有給予明確答復(fù)，造成了消費者的誤解，其行為侵害了消費者的權(quán)益。經(jīng)區(qū)消保委工作人員調(diào)解，商家對王女士此次消費按優(yōu)惠價108元計算，并對宣傳海報進行了修改與明示。對此，王女士表示滿意。
黃巖區(qū)消保委提醒廣大消費者，現(xiàn)在商家各種營銷推廣的手段可謂是“五花八門”，常見的有掃碼得優(yōu)惠、微信發(fā)放紅包、朋友圈集贊贏獎品等，消費者在參與活動時一定要擦亮眼睛，看清活動細則。面對二維碼需要掃碼時，要注意信息安全，不要點開不明鏈接和隨意輸入身份證號碼、姓名等個人隱私信息。同時，消保委也提醒廣大經(jīng)營者，在做營銷活動的時候，多一些真誠，少一些套路，更多的是用高品質(zhì)、優(yōu)服務(wù)去贏得消費市場，換取顧客好口碑。
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