中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者黃劼）近日，深圳市消委會(huì)發(fā)布今年上半年消費(fèi)者投訴分析報(bào)告。指出短視頻平臺(tái)培訓(xùn)服務(wù)誘導(dǎo)消費(fèi)案例增多，同時(shí)投訴明顯增多的還有健身服務(wù)行業(yè)停業(yè)引發(fā)的退費(fèi)問題、 醫(yī)學(xué)美容投訴、婚紗攝影投訴等。

據(jù)了解，目前深圳消費(fèi)者對(duì)短視頻平臺(tái)培訓(xùn)服務(wù)誘導(dǎo)消費(fèi)投訴增多，不少經(jīng)營(yíng)者在各個(gè)短視頻平臺(tái)打著短視頻運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)名號(hào)招收學(xué)員，宣稱“包教包會(huì)”“月入過萬”“名額有限”等，不少消費(fèi)者投訴誘導(dǎo)消費(fèi)。有消費(fèi)者訴稱某培訓(xùn)公司人員通過抖音直播間添加其抖音號(hào)，在一系列宣傳誘導(dǎo)下，其交費(fèi)599元報(bào)名了短視頻帶貨課程。商家承諾一對(duì)一指導(dǎo)教學(xué)，宣稱學(xué)習(xí)后3天見效，15天可賺回學(xué)費(fèi)，穩(wěn)定后每月可賺萬元，未達(dá)效果可退學(xué)費(fèi)。消費(fèi)者購(gòu)課后，商家未對(duì)其提供針對(duì)性的指導(dǎo)服務(wù)，只有自行觀看的視頻鏈接。消費(fèi)者申請(qǐng)退款沒有得到回復(fù)。深圳市消委會(huì)認(rèn)為，商家向消費(fèi)者宣傳保本穩(wěn)賺，明顯屬于虛假?gòu)V告和誤導(dǎo)宣傳。商家發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，消費(fèi)者可主張退還費(fèi)用。

為此，深圳消委會(huì)建議短視頻平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)領(lǐng)域帶貨主播、博主的資質(zhì)審核，加強(qiáng)對(duì)視頻內(nèi)容的審核和監(jiān)管，加大對(duì)違規(guī)營(yíng)銷內(nèi)容的打擊懲處力度。消費(fèi)者觀看短視頻或直播時(shí)應(yīng)保持理性，避免被低價(jià)優(yōu)惠、零門檻高回報(bào)、名額有限等營(yíng)銷廣告誘導(dǎo)，下單前仔細(xì)甄別服務(wù)的真實(shí)信息，切勿盲目跟風(fēng)購(gòu)買，并保存好視頻內(nèi)容、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)證據(jù), 遇到問題及時(shí)聯(lián)系商家和平臺(tái)協(xié)商解決或向有關(guān)部門投訴舉報(bào)。

記者還了解到，今年上半年，婚紗攝影行業(yè)持續(xù)回暖，投訴量也有所增加，消費(fèi)者主要反映拍攝或修圖效果不滿意、定金不退、誘導(dǎo)增加套餐外消費(fèi)、未按合同約定提供服務(wù)、商家服務(wù)意識(shí)薄弱等。有消費(fèi)者向深圳市消委會(huì)投訴于某婚紗攝影店拍攝婚紗照，選片時(shí)對(duì)拍攝的照片極其不滿意，實(shí)際拍攝質(zhì)量和商家攝影師作品宣傳頁面效果相差甚遠(yuǎn)。宣傳“圖片100%來自真實(shí)客戶”，實(shí)則由一名專業(yè)男模特和不同的專業(yè)女模特搭檔拍照。消費(fèi)者投訴認(rèn)為商家虛假宣傳，要求退費(fèi)并賠償。

深圳市消委會(huì)在處理這起投訴時(shí)認(rèn)為，商家通過微信小程序，在攝影師的作品宣傳頁面虛假標(biāo)注“圖片100%來自真實(shí)客戶”，虛構(gòu)客戶姓名，虛構(gòu)客源圖，讓消費(fèi)者誤以為凡是來此消費(fèi)的普通人均能得到如宣傳圖一般效果的拍攝照片，以虛假的內(nèi)容欺騙消費(fèi)者，構(gòu)成虛假?gòu)V告。消委會(huì)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督后，該商家已將相關(guān)宣傳頁面的虛假內(nèi)容刪除并進(jìn)行整改，并扣除成本后將剩余金額退還消費(fèi)者。

在今年上半年，健身服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者停業(yè)引發(fā)的退費(fèi)問題投訴同樣增多，存在短時(shí)間內(nèi)大量消費(fèi)者集體投訴現(xiàn)象。如有消費(fèi)者訴稱其在某瑜伽門店購(gòu)買了瑜伽大課及私教課，但該門店于5月24日閉店，相關(guān)負(fù)責(zé)人無法聯(lián)系，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)商家已關(guān)門結(jié)業(yè)。深圳市消委會(huì)認(rèn)為， 經(jīng)營(yíng)者因自身經(jīng)營(yíng)問題停止?fàn)I業(yè)，已不具備向辦卡的消費(fèi)者提供服務(wù)的履行能力，消費(fèi)者可行使合同解除權(quán)并要求退費(fèi)。

在上半年消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)中，還有醫(yī)療美容類消費(fèi)投訴呈上升趨勢(shì)，常見問題除了退費(fèi)糾紛、夸大宣傳服務(wù)效果、誘導(dǎo)消費(fèi)外，還包括服務(wù)導(dǎo)致消費(fèi)者面部或身體受損，機(jī)構(gòu)無執(zhí)業(yè)資質(zhì)、超范圍經(jīng)營(yíng)、操作人員無資質(zhì)等服務(wù)安全問題。有消費(fèi)者訴稱其于某美容店進(jìn)行面部護(hù)理時(shí)，商家在未清晰告知的情況下向其臉部注射了不明物體，導(dǎo)致其出現(xiàn)面癱，商家否認(rèn)該行為并拒絕賠償。在多次溝通無果后，消費(fèi)者向深圳市消委會(huì)投訴。

深圳市消委會(huì)建議針對(duì)醫(yī)療美容糾紛中虛假宣傳、非法行醫(yī)、價(jià)格不透明等屢禁不止的問題，需要相關(guān)行政部門共同加強(qiáng)監(jiān)管，建議對(duì)投訴量較高的重點(diǎn)企業(yè)，通過聯(lián)合調(diào)查評(píng)議、約談促改等方式，專業(yè)判斷醫(yī)美效果評(píng)估、損害認(rèn)定等問題，推動(dòng)醫(yī)療美容糾紛難點(diǎn)問題高效化解；也建議消費(fèi)者提高篩選識(shí)別能力，選擇資質(zhì)齊全、口碑良好的服務(wù)機(jī)構(gòu)。