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近日，工信部印發(fā)的《“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)協(xié)同發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃(2021-2023年)》提出，到2021年底，千兆寬帶用戶要突破1000萬戶。江蘇省內(nèi)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商先行先試，加快推進(jìn)“信息高速”建設(shè)，目前千兆寬帶已覆蓋省內(nèi)8.8萬個(gè)小區(qū)，千兆寬帶用戶超過110萬，全省建成新型家庭寬帶服務(wù)站1200家。

千兆寬帶覆蓋8.8萬個(gè)小區(qū)

近年來，線上業(yè)務(wù)快速發(fā)展，越來越多的用戶意識(shí)到家庭網(wǎng)絡(luò)的重要性。而家庭要從娛樂中心進(jìn)化成“娛樂+生產(chǎn)”雙中心，離不開高速穩(wěn)定的固定寬帶，尤其是千兆寬帶的支撐。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，江蘇移動(dòng)目前已實(shí)現(xiàn)省內(nèi)所有城區(qū)、縣鎮(zhèn)及行政村100%光纖覆蓋。截至2020年12月底，江蘇移動(dòng)家庭固定寬帶用戶數(shù)達(dá)1600萬，占全省家庭固定寬帶r用戶數(shù)的49.7%。

移動(dòng)裝維人員為鎮(zhèn)江句容范家邊用戶安裝千兆寬帶前，檢查寬帶分纖箱。

為滿足更多用戶對(duì)高速寬帶的需求，江蘇移動(dòng)自2019年起積極開展城市千兆寬帶入戶工程，不斷加強(qiáng)寬帶網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)擴(kuò)容改造，超3500萬個(gè)家庭具備千兆寬帶接入能力，千兆寬帶用戶超過110萬。

家住長(zhǎng)江下游南通崇明島沙南村的居民吳先生剛將家里的200M寬帶升級(jí)成千兆寬帶，他說：“現(xiàn)在孩子大了，每天都要上網(wǎng)課，網(wǎng)速跟不上太耽誤事兒”。自從使用千兆寬帶，吳先生家孩子的網(wǎng)課再也沒有卡過，就算全家人同時(shí)看高清視頻、玩游戲，網(wǎng)速也完全沒有影響。

家庭寬帶服務(wù)更快更貼心

網(wǎng)絡(luò)速度是基礎(chǔ)，服務(wù)質(zhì)量是保障。江蘇移動(dòng)傾力打造線上線下服務(wù)入口，以細(xì)致貼心的精品服務(wù)助力用戶盡享最佳智慧生活體驗(yàn)。

目前，江蘇移動(dòng)已在全省范圍內(nèi)建成新型家庭寬帶服務(wù)站1200家，將服務(wù)延伸到用戶家門口。移動(dòng)技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)會(huì)在寬帶開通、家庭網(wǎng)速檢測(cè)、上網(wǎng)體驗(yàn)優(yōu)化等多個(gè)環(huán)節(jié)為用戶提供免費(fèi)定制化服務(wù)，并鄭重承諾辦理移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)后，城區(qū)“8小時(shí)裝機(jī)，4小時(shí)維修，超時(shí)賠付”。

自從2014年搬入新家時(shí)辦理了移動(dòng)寬帶，南京市民張先生跟著移動(dòng)一路走過來，從20M、100M、200M升級(jí)到現(xiàn)在的1000M，“最初是沖著價(jià)格便宜辦理的，讓我堅(jiān)定選擇移動(dòng)寬帶的理由除了網(wǎng)絡(luò)使用感知越來越好，最重要的還是服務(wù)，”張先生直言，“響應(yīng)快，態(tài)度好，升級(jí)千兆寬帶時(shí)，服務(wù)細(xì)致得沒話說”。

為保障千兆寬帶用戶的使用感知，移動(dòng)寬帶技術(shù)人員在完成網(wǎng)絡(luò)開通后還會(huì)主動(dòng)為用戶提供家庭組網(wǎng)檢查服務(wù)，包括家庭網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量檢測(cè)、戶內(nèi)網(wǎng)線檢測(cè)、用戶自有路由器檢查等，并免費(fèi)為用戶更換支持千兆寬帶網(wǎng)絡(luò)的入戶網(wǎng)線、水晶頭、光貓等設(shè)備，細(xì)心告知用戶家中哪些設(shè)備不支持千兆網(wǎng)絡(luò)，需更換為何種型號(hào)、頻段，以便能充分享受到高速率網(wǎng)絡(luò)。

移動(dòng)裝維人員在連云港灌南新安鎮(zhèn)用戶家中熔纖，準(zhǔn)備安裝千兆寬帶。

線下服務(wù)細(xì)致入微，線上服務(wù)時(shí)刻“在線”。打開掌上營(yíng)業(yè)廳APP，點(diǎn)擊“寬帶電視”就能進(jìn)入“智慧家庭專區(qū)”，快速預(yù)約辦理寬帶、寬帶覆蓋查詢、故障報(bào)修、寬帶提速等多種服務(wù)，涵蓋新老用戶寬帶使用的方方面面。特別是當(dāng)消費(fèi)者遇到故障時(shí)，可以選擇掌廳專區(qū)內(nèi)的“故障報(bào)修”，打開自助報(bào)排障頁(yè)面，用戶就可以根據(jù)實(shí)際遇到的使用問題選擇相應(yīng)選項(xiàng)，得到專業(yè)的技術(shù)支撐，快速解決問題。(王婷)