人物介紹：堅(jiān)守公益領(lǐng)域，長(zhǎng)期堅(jiān)持為老年群體維權(quán)。

人物事跡：張玉霞現(xiàn)為上海申浩律師事務(wù)所的高級(jí)合伙人律師。十多年來(lái)，她承辦了1500余起法律援助案件，接待法律援助來(lái)電來(lái)訪1萬(wàn)多人次，長(zhǎng)期堅(jiān)持為老年群體維權(quán)。

張玉霞開(kāi)展普法知識(shí)講座，為老年人進(jìn)行普法宣傳。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者 劉浩)張玉霞是上海申浩律師事務(wù)所的高級(jí)合伙人，是一名優(yōu)秀的公益律師，也是上海市消保委第一屆公益律師團(tuán)的成員之一。十多年來(lái)，她還堅(jiān)持在上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)和各區(qū)消保委窗口值班接待消費(fèi)者咨詢，同時(shí)每年進(jìn)行數(shù)十場(chǎng)主要針對(duì)老年群體的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的普法講座。

“子女說(shuō)的話爸媽聽(tīng)不進(jìn)去，張玉霞的話父母肯聽(tīng)的。”這是許多消費(fèi)者對(duì)張玉霞的評(píng)價(jià)。隨著社區(qū)老年人的增加，大量保健、旅游等產(chǎn)品將受眾對(duì)象指向老年人，其中不乏針對(duì)老年人的各類消費(fèi)陷阱。張玉霞告訴記者，自2015年開(kāi)始，她每年都會(huì)到上海各個(gè)村、居委會(huì)開(kāi)展《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和防消費(fèi)詐騙的普法宣傳講座數(shù)十場(chǎng)，其中包括崇明、金山、奉賢等郊區(qū)。

在講座中，張玉霞以生動(dòng)的案例提醒老年人謹(jǐn)防消費(fèi)欺詐、旅游陷阱，向老年人普及“哪些情況才能七天無(wú)理由退貨”“遇到消費(fèi)欺詐有哪些途徑維護(hù)自己的合法權(quán)利”等。每次講座結(jié)束，現(xiàn)場(chǎng)的老人都會(huì)圍著張玉霞繼續(xù)咨詢，幾乎每一場(chǎng)講座都會(huì)遇到老人稱自己遇到過(guò)消費(fèi)陷阱而咨詢?cè)撊绾谓鉀Q，也有不少老人在講座之后醒悟到自己險(xiǎn)些陷入消費(fèi)陷阱。

很多年輕人也提前打聽(tīng)張玉霞的下一場(chǎng)講座在哪里舉行，想要帶自己的父母過(guò)去聽(tīng)。所以每年張玉霞的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)公益普法課程都會(huì)被居、村委員會(huì)提前預(yù)約搶課，至今已經(jīng)是第七年了。

同時(shí)，作為一名有十多年調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的律師，在化解矛盾的調(diào)解中，張玉霞也是得心應(yīng)手。張玉霞曾多次參與消保委介入的調(diào)解案件。在一起裝修裝潢的調(diào)解案件中，張玉霞從專業(yè)角度出發(fā)，要求商家和消費(fèi)者各自舉證，確認(rèn)了商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，并且疏導(dǎo)了消費(fèi)者的情緒，讓消費(fèi)者平復(fù)心情理性維權(quán)，最終雙方達(dá)成了一致意見(jiàn)。在多起健身房關(guān)門(mén)、美容機(jī)構(gòu)倒閉、旅游強(qiáng)制消費(fèi)等群體糾紛中，張玉霞也積極參與并發(fā)揮了釋明法律和疏導(dǎo)當(dāng)事人情緒的作用。

“法律固然可以讓不法分子受到懲罰，但是一旦陷入消費(fèi)陷阱，即便通過(guò)法律將不法分子繩之以法，客觀上也可能因各種原因?qū)е孪M(fèi)者的實(shí)際損失無(wú)法挽回，甚至令一些老年人傾家蕩產(chǎn)，連養(yǎng)老錢(qián)都血本無(wú)歸。”張玉霞指出，對(duì)于消費(fèi)欺詐，應(yīng)當(dāng)預(yù)防重于懲處，應(yīng)該讓更多的人能夠預(yù)先知法、懂法，只有了解了相關(guān)法律規(guī)定，才能避免陷入消費(fèi)陷阱。

2020年底，張玉霞還在上海市消保委的公眾號(hào)上就網(wǎng)絡(luò)主播直播帶貨的法律風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任進(jìn)行分析，及時(shí)就熱點(diǎn)爭(zhēng)議問(wèn)題給予專業(yè)意見(jiàn)，既警醒了主播和平臺(tái)應(yīng)當(dāng)負(fù)有的責(zé)任，同時(shí)也提醒消費(fèi)者在直播平臺(tái)上理性消費(fèi)、合法維權(quán)。

多年來(lái)，張玉霞秉持著維護(hù)公平正義的初心，堅(jiān)守在各個(gè)公益領(lǐng)域。她告訴記者，她的理想就是辦理好每一個(gè)案子、處理好每一個(gè)矛盾、做好當(dāng)下的每一件事。