人物介紹：努力構(gòu)建和諧消費關(guān)系、營造安全消費環(huán)境的探索者。

人物事跡：現(xiàn)任上海市虹口區(qū)市場監(jiān)督管理局北外灘所副所長，牽頭組建了“小北維權(quán)工作室”，探索調(diào)解新模式，其主辦的“上海翡翠職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校虛構(gòu)招生信息案”被評為十大侵害消費者合法權(quán)益典型案例。

王禮中（左一）對商家進行普法宣傳，引導(dǎo)誠信經(jīng)營

中國消費者報報道(記者 劉浩)2020年，王禮中作為上海市虹口區(qū)市場監(jiān)督管理局北外灘所副所長，分管北外灘轄區(qū)消保維權(quán)工作。近年來，他用創(chuàng)新高效的工作模式努力構(gòu)建和諧消費關(guān)系、營造安全消費環(huán)境，成績顯著。

消費糾紛多元化解

2020年，為打造具有北外灘所特色的多元化糾紛解決新模式，王禮中牽頭組建了以北外灘監(jiān)管所為主導(dǎo)，以人民調(diào)解為基礎(chǔ)，人民調(diào)解員、律師事務(wù)所、司法所、媒體單位多元主體參與的消費維權(quán)工作室——“小北維權(quán)工作室”，并帶頭擬定了工作室成員邀請函、參與調(diào)解邀請書、復(fù)雜投訴多元化解申請表等系列規(guī)范文書。

工作室成立一年來，通過聯(lián)合各單位搭建調(diào)解對接平臺，逐步形成資源互補、專業(yè)高效的多元化糾紛解決體系，全年處理消費投訴4000余件，達到了糾紛處理質(zhì)量與服務(wù)效率、法律效果與社會效果的雙統(tǒng)一。

在探索調(diào)解新模式的同時，王禮中還十分注重強化轄區(qū)基層消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點的作用與效果。為積極推進“滿意消費長三角行動”和星級聯(lián)絡(luò)點評定工作，王禮中對轄區(qū)內(nèi)符合條件的創(chuàng)建單位開展走訪調(diào)研，引導(dǎo)企業(yè)、樓宇積極申報，強優(yōu)勢補短板。

王禮中告訴記者，目前，北外灘轄區(qū)已有上海白玉蘭廣場等三大商圈涉及近千家商戶開展了放心消費創(chuàng)建活動，落實線下無理由退貨單位達622家，其中上港郵輪城獲評四星級消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點，有效地延伸了消費維權(quán)觸角，將矛盾化解在基層，糾紛解決在源頭。

突發(fā)事件快速處置

2020年初，新冠肺炎疫情發(fā)生，涉及年夜飯餐飲及團隊旅游退訂事宜的投訴量激增。為防止事態(tài)擴大，王禮中第一時間約談相關(guān)企業(yè)負責(zé)人，指導(dǎo)、協(xié)助各企業(yè)制定合適的退訂方案及應(yīng)急措施，實施“退訂一條龍應(yīng)急方案”“微信遠程調(diào)解模式”等多項便民舉措。結(jié)合防疫要求，他還創(chuàng)新主持開展在線聯(lián)動調(diào)解，通過市監(jiān)所、當(dāng)事公司、消費者及律師四方在線接入，以視頻會議形式開展線上調(diào)解，共計協(xié)助指導(dǎo)企業(yè)退訂年夜飯326萬余元、婚宴49.7萬余元，退訂郵輪訂單24.8萬余元，有效化解了消費矛盾。

2020年7月5日，媒體曝光有消費者在北外灘白玉蘭廣場內(nèi)某餐廳的紅燒肉里吃出假牙，短時間內(nèi)多家市級媒體先后轉(zhuǎn)載，網(wǎng)友廣泛熱議，負面輿情迅速發(fā)酵。面對洶涌的輿情壓力，王禮中帶領(lǐng)專辦組工作人員第一時間聯(lián)系消費者并取得關(guān)鍵證據(jù)(假牙)，約見企業(yè)負責(zé)人，在快速反應(yīng)的同時又嚴謹規(guī)范地執(zhí)行工作程序，不偏不倚地開展調(diào)查。

為取得事件的突破，組織所有餐廳員工和消費者開展牙科檢查，逐一比對并在一天時間內(nèi)制作了34份詢問筆錄，耗時8天，獲得事件真相并及時向社會公布，最大程度地平息了重大輿情事件的負面影響。在面對突發(fā)消費糾紛時，王禮中展現(xiàn)了市場監(jiān)管人迎難而上、積極處置的職業(yè)素養(yǎng)，也在保障消費者權(quán)益的情況下，最大程度地減小了輿論對企業(yè)的不良影響。

維權(quán)普法創(chuàng)新思路

消費維權(quán)宣傳如何走新又“走心”，是王禮中一直在思考的問題。2020年受疫情影響，往年一直堅持的“3·15”“4·26”等戶外集中宣傳咨詢活動無法進行。對此，王禮中順勢而變，以分類普法帶動全面普法，以形式創(chuàng)新增強普法效果。

在日常監(jiān)管過程中，王禮中聯(lián)合消費保護、廣告商標、產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全等各條線的執(zhí)法人員主動成為普法主體，利用一切契機對企業(yè)、個體戶、消費者進行普法宣傳，以案釋法，以點帶面，引導(dǎo)誠信經(jīng)營、依法維權(quán)。他創(chuàng)新注冊了“小北在身邊”抖音公眾號，利用直播和短視頻宣傳消費維權(quán)知識。王禮中在直播時不僅介紹市場監(jiān)管12315“一號對外”服務(wù)等相關(guān)知識，還帶領(lǐng)網(wǎng)友“云游覽”消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點，與網(wǎng)友在線互動答疑。短視頻則直擊“疫情期間口罩價格”“外賣食品品質(zhì)”“特醫(yī)奶粉與普通奶粉區(qū)別”“化妝品防腐劑”等群眾關(guān)注的熱點話題，富有創(chuàng)意又內(nèi)容充實的相關(guān)視頻在市區(qū)兩級各類平臺、媒體上進行刊載，做到了將互聯(lián)網(wǎng)傳播與疫情防控、法治宣傳相結(jié)合，開辟了普法宣傳的新渠道。