中國消費者報報道（記者桑雪騏）3月23日，同程藝龍發(fā)布了截至2020年12月31日的第四季度及全年業(yè)績報告。2020年，同程藝龍實現(xiàn)營收59.33億元，經(jīng)調(diào)整凈利潤為9.54億元，并成功實現(xiàn)連續(xù)四個季度盈利。

核心業(yè)務(wù)逆勢增長，Q4國內(nèi)酒店間夜量同比增長21%

得益于中國旅游市場的強(qiáng)勁復(fù)蘇趨勢，以及同程藝龍在下沉市場份額、流量渠道和創(chuàng)新能力方面的優(yōu)勢，同程藝龍核心業(yè)務(wù)的韌性在2020年凸顯，并從二季度開始呈現(xiàn)出加速復(fù)蘇的良好態(tài)勢。

在業(yè)務(wù)方面，同程藝龍的住宿預(yù)訂業(yè)務(wù)迎來逆勢增長。2020年第四季度，同程藝龍住宿預(yù)訂服務(wù)收入6.47億元，同比增長4.1%，其中，低線城市酒店的間夜量同比增長超30%；同時，其交通票務(wù)業(yè)務(wù)也加快復(fù)蘇，收入為10.03億元。龐大的市場規(guī)模也讓汽車票業(yè)務(wù)成為同程藝龍用戶增長新引擎，汽車票票量同比增長近180%。

年付費用戶創(chuàng)新高，下沉市場成“第二增長曲線”

在疫情大考下，同程藝龍憑借其“線下+線上”獲客能力不斷提升，成功把握住下沉市場的巨大商機(jī)，并因此獲得了更大的市場份額。截至2020年12月31日，同程藝龍年付費用戶達(dá)1.55億人次，同比增長1.8%。

據(jù)了解，從2020年第二季度開始，同程藝龍在國內(nèi)加速布局汽車票務(wù)、景點門票、酒店掃碼住等多元化線下服務(wù)場景，打造“線上線下相互融合”的發(fā)展新模式，并已形成“線下場景+線上能力”的正向循環(huán)。

全服務(wù)場景的線上線下布局，是同程藝龍的流量渠道多元化的有效支撐。同程藝龍繼續(xù)鞏固和挖掘騰訊生態(tài)圈流量，與微信深度合作，積極培育用戶從搜索到旅行服務(wù)的閉環(huán)，并與騰訊視頻、騰訊音樂等平臺展開合作將用戶引流至微信小程序。

與此同時，同程藝龍不斷拓展快應(yīng)用、短視頻平臺等多元化流量平臺。攜手華為等手機(jī)廠商，為用戶在手機(jī)、手表、車機(jī)等移動終端上提供購買旅行產(chǎn)品和行程的提醒功能。同程藝龍還與快手等短視頻平臺達(dá)成戰(zhàn)略合作，將定制產(chǎn)品和服務(wù)嵌入快手，用戶可以邊看視頻邊購買旅行產(chǎn)品。

下沉市場的巨大商機(jī)不僅成為同程藝龍業(yè)務(wù)加快復(fù)蘇的核心動力，也成為其“第二增長曲線”。截至2020年12月31日，同程藝龍居住在中國非一線城市的注冊用戶約占總注冊用戶的86.3%，微信平臺上的新增付費用戶約61.7%來自中國三線及以下城市。

“ITA戰(zhàn)略”奏效，“一橫一縱”布局賦能產(chǎn)業(yè)鏈

自上市以來，同程藝龍持續(xù)推進(jìn)從OTA向ITA（智能出行管家）戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，通過“一橫一縱”雙向布局，橫向拓展產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)能力，提升消費者旅行體驗，縱向深耕旅行產(chǎn)業(yè)鏈上下游，助力行業(yè)數(shù)字化升級，構(gòu)筑競爭護(hù)城河。

同程藝龍以“產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)”創(chuàng)新，滿足消費者在新形勢下的多樣需求。為滿足疫情期間消費者的安全出行需求，同程藝龍先后上線“防疫同行程查詢”“核酸檢測站點查詢”“安心房”“安心坐”等創(chuàng)新服務(wù)，還上線了自助退改、直播客服等服務(wù)，幫助用戶實現(xiàn)快速退改。在技術(shù)創(chuàng)新上，同程藝龍在業(yè)內(nèi)率先推出“慧行系統(tǒng)”，深度整合供應(yīng)鏈資源，及時有效地響應(yīng)用戶多樣化出行需求，并成功自主研發(fā)客服智能機(jī)器人，有效提升了服務(wù)效率和質(zhì)量。

在橫向拓展服務(wù)能力的同時，同程藝龍縱向深耕旅行產(chǎn)業(yè)鏈上下游，將自己多年積累的技術(shù)創(chuàng)新和實踐經(jīng)驗持續(xù)輸送給產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴，提高整個行業(yè)的技術(shù)水平和服務(wù)效率。

同程藝龍充分發(fā)揮資源整合運作能力，持續(xù)幫助汽運服務(wù)商、旅游景區(qū)、機(jī)場和酒店等旅行服務(wù)商提升自動化和數(shù)字化水平。其中，同程藝龍旗下PMS品牌住哲已經(jīng)為國內(nèi)數(shù)萬家酒店提供內(nèi)部管理系統(tǒng)解決方案服務(wù)。