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中國消費(fèi)者報(bào)訊（記者孫蔚）近日，貝殼找房2021新居住品質(zhì)服務(wù)升級研討會在北京舉行，會上發(fā)布了《2020貝殼找房品質(zhì)管理年度報(bào)告》（以下簡稱“報(bào)告”），首次公開展現(xiàn)貝殼平臺品質(zhì)管理生態(tài)體系。中國房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會副秘書長王霞、北京市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長陳志、貝殼找房品質(zhì)運(yùn)營副總裁葛靜、21世紀(jì)不動產(chǎn)中國區(qū)總裁兼CEO盧航、北京鏈家總經(jīng)理李峰巖等嘉賓，就房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)存在的問題，如何為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了深入研討。

品質(zhì)管理生態(tài)體系全面成型

葛靜表示，2020年是貝殼平臺品質(zhì)管理生態(tài)體系全面成型的一年，也可以說是全行業(yè)品質(zhì)服務(wù)的元年。報(bào)告從物的品質(zhì)、人的品質(zhì)、店的品質(zhì)、服務(wù)的品質(zhì)、合作的品質(zhì)五個(gè)方面，全面展示了貝殼找房在2020年針對提升房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)效率與體驗(yàn)方面做出的努力和成績。

貝殼平臺建立了大數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理系統(tǒng)、基于平臺規(guī)則治理機(jī)制、監(jiān)察管控處理機(jī)制，保障了服務(wù)品質(zhì)的高水準(zhǔn)。報(bào)告顯示，截至2020年底，貝殼平臺封禁房源信息泄露賬號551個(gè)，注銷無效/風(fēng)險(xiǎn)賬號 2029個(gè)。

全面踐行“對用戶好”理念

貝殼全面踐行“對用戶好”的理念，率先提出覆蓋全流程、全種類交易服務(wù)的承諾體系，服務(wù)品質(zhì)大幅度提升。報(bào)告顯示，2020年，在全國30個(gè)主要城市中，已經(jīng)有89%的經(jīng)紀(jì)品牌主動參與貝殼的二手房交易承諾，覆蓋了81.6%的門店總量；貝殼新房服務(wù)“無理由退房”的承諾已經(jīng)覆蓋了全國100個(gè)城市。

貝殼平臺對于房源的真實(shí)性嚴(yán)格把關(guān)，目前其真房源率長期保持在95%以上。報(bào)告指出，截至2020年底，貝殼找房用戶使用VR瀏覽房源次數(shù)累計(jì)超過12.9億次，日均VR內(nèi)停留時(shí)長超22萬小時(shí)。此外，借助AI技術(shù)，貝殼未來家2020年共設(shè)計(jì)超過717萬套AI家裝設(shè)計(jì)方案，為超過3200萬用戶提供了未來家的想象。

幫助經(jīng)紀(jì)人快速成長

經(jīng)紀(jì)人的素質(zhì)高低，直接影響著用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。貝殼打造了完整的經(jīng)紀(jì)人成長體系，薪火計(jì)劃、搏學(xué)大考、貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)院等經(jīng)紀(jì)人入職后的成長培訓(xùn)體系貫穿其整個(gè)職業(yè)生涯，助力其快速專業(yè)成長。報(bào)告顯示，2020年貝殼平臺經(jīng)紀(jì)人累計(jì)參加以考促學(xué)專業(yè)知識考試已經(jīng)達(dá)到1525.36萬人次，覆蓋超過89%的在職經(jīng)紀(jì)人。

此外，2020年，貝殼聯(lián)合各新經(jīng)紀(jì)品牌的4萬多家社區(qū)門店，開展了包括社區(qū)便民服務(wù)、社區(qū)公益課堂、社區(qū)體育活動等各類社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，讓門店和經(jīng)紀(jì)人成為社區(qū)的好鄰居。

葛靜表示，貝殼找房將繼續(xù)秉持“用戶至上、誠實(shí)可信”的價(jià)值觀，聯(lián)合多方力量并以身作則，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)提升與承諾落地，為更多用戶帶來專業(yè)、品質(zhì)、安心的服務(wù)。