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人物介紹：胡克偉 把消費(fèi)者權(quán)益放在首位的企業(yè)家

事跡簡(jiǎn)介：現(xiàn)任江西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)室內(nèi)裝飾行業(yè)專家委員會(huì)委員、江西省鴻基裝飾工程集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)的胡克偉，不僅堅(jiān)持義務(wù)調(diào)解裝修行業(yè)的消費(fèi)糾紛，而且主動(dòng)配合省消委會(huì)開展家庭裝飾裝修資金存管平臺(tái)試點(diǎn)工作，助力從根本上解決家裝行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)損害消費(fèi)者合法權(quán)益這一頑疾。

圖為胡克偉（左二）正在調(diào)處消費(fèi)糾紛

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者朱海)身為知名企業(yè)家，卻堅(jiān)持義務(wù)調(diào)解消費(fèi)糾紛；作為裝飾企業(yè)負(fù)責(zé)人，他主動(dòng)配合江西省消委會(huì)開展家庭裝飾裝修資金存管平臺(tái)試點(diǎn)工作。這就是胡克偉，一位始終把消費(fèi)者權(quán)益放在首位的企業(yè)家。

為老百姓辦實(shí)事，一定要做到最好

2019年，胡克偉受邀加入江西省消委會(huì)室內(nèi)裝飾行業(yè)專家委員會(huì)。從加入的第一天開始，他常說(shuō)的一句話就是“消費(fèi)維權(quán)就是為老百姓辦實(shí)事，要做就一定要做到最好。”

接到投訴后迅速行動(dòng)、果斷處理，做到“快” “細(xì)” “準(zhǔn)”，是胡克偉總結(jié)出來(lái)的維權(quán)經(jīng)驗(yàn)。胡克偉說(shuō)，“快”，就是把消費(fèi)者的需要放在第一位，接到投訴迅速處理;“細(xì)”，就是處理糾紛耐心細(xì)致，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié);“準(zhǔn)”，就是運(yùn)用自身過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，準(zhǔn)確公正處理裝修糾紛。

2020年12月，胡克偉受邀調(diào)解兩起因裝修公司設(shè)置低價(jià)陷阱和霸王條款導(dǎo)致業(yè)主要求退款的投訴。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雙方已經(jīng)簽訂合同施工，但后期裝修公司告知業(yè)主裝修時(shí)的拆除工作需要另外加錢。業(yè)主認(rèn)為該費(fèi)用應(yīng)該已經(jīng)包含在合同款項(xiàng)中，另外加錢不能接受，因此希望裝修公司退還合同款，解除裝修合同。而裝修公司認(rèn)為簽訂合同的預(yù)算中沒(méi)有該項(xiàng)目，因此若要施工，該項(xiàng)目就必須另外收錢。胡克偉反復(fù)詢問(wèn)雙方簽訂合同的經(jīng)過(guò)，仔細(xì)審閱施工合同，反復(fù)進(jìn)行調(diào)解，最終，裝修公司同意部分退款，雙方均表示滿意。

兩年來(lái)，胡克偉受邀調(diào)解了多起裝修消費(fèi)投訴，投訴解決率達(dá)100%，消費(fèi)者滿意率達(dá)100%。盡管他也是裝飾行業(yè)從業(yè)者，但他處理每一件裝修投訴時(shí)，都嚴(yán)格堅(jiān)持依法、公平、公正、公開的原則，一視同仁，認(rèn)真對(duì)待，查清事實(shí)，搜集證據(jù)，盡最大努力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

讓消費(fèi)者放心的事，再困難也要做

預(yù)付式消費(fèi)一直是消費(fèi)領(lǐng)域的痼疾，特別是家裝預(yù)付式消費(fèi)，涉及金額大，社會(huì)影響深。2018年底，江西省消委會(huì)聯(lián)合省室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)，就啟動(dòng)家庭裝飾裝修資金存管平臺(tái)試點(diǎn)工作進(jìn)行調(diào)研，以期從根本上解決家裝行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)損害消費(fèi)者合法權(quán)益這一頑疾。

最開始的時(shí)候，家裝企業(yè)顧慮重重。一方面是因?yàn)榧已b資金存管要求所有的家裝資金都要進(jìn)入存管平臺(tái)，相當(dāng)于把企業(yè)所有的營(yíng)業(yè)額在銀行曝光，企業(yè)收入全部納入了政府部門的監(jiān)管視野，無(wú)形之中給企業(yè)增加了稅務(wù)壓力。另一方面是因?yàn)橐坏┘尤氪婀芷脚_(tái)，裝修前期材料、人工成本等款項(xiàng)就需要裝修企業(yè)前期墊付。如果家裝企業(yè)體量大，企業(yè)就可能存在資金周轉(zhuǎn)的壓力。特別是資金存管平臺(tái)需要將消費(fèi)者所有家裝款項(xiàng)進(jìn)行凍結(jié)，如果發(fā)生雙方無(wú)法協(xié)商的糾紛，相關(guān)及剩余款項(xiàng)將無(wú)法解凍，需要通過(guò)仲裁裁決或法院判決才能將資金歸屬進(jìn)行解凍、劃轉(zhuǎn)，增加了家裝企業(yè)的資金壓力。

就在眾多家裝企業(yè)都猶豫不定的時(shí)候，作為江西知名裝飾企業(yè)負(fù)責(zé)人的胡克偉站了出來(lái)，旗幟鮮明地支持啟動(dòng)家庭裝飾裝修資金存管平臺(tái)試點(diǎn)工作。他不僅率領(lǐng)旗下的江西省鴻基裝飾工程集團(tuán)有限公司率先加入家庭裝飾裝修資金存管平臺(tái)試點(diǎn)，還積極做其他知名裝修企業(yè)負(fù)責(zé)人的說(shuō)服工作，推動(dòng)江西省家庭裝飾裝修資金存管平臺(tái)試點(diǎn)工作邁入快車道。

2020年8月10日，江西省消委會(huì)、省室協(xié)聯(lián)合在南昌正式啟動(dòng)江西省家庭裝飾裝修資金存管平臺(tái)試點(diǎn)工作。在啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)，胡克偉代表試點(diǎn)家裝企業(yè)與消費(fèi)者、銀行簽訂了江西首個(gè)《家庭裝飾裝修資金存管協(xié)議》，為消費(fèi)者預(yù)付的家裝資金上了一把“保險(xiǎn)鎖”。

就這樣，在裝修消費(fèi)維權(quán)戰(zhàn)線上，胡克偉默默地奉獻(xiàn)著自己的智慧和熱情，為維護(hù)消費(fèi)者的利益執(zhí)著地追求著、奉獻(xiàn)著。