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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

維護(hù)消費者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費者合理消費

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投訴量較高!上海10家汽車銷售企業(yè)被曝光
2021-03-17 14:48 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:劉浩

中國消費者報上海訊(記者劉浩)3月16日,上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會公布2020年投訴量居前,且投訴與銷量比較高的10家汽車銷售企業(yè),涉及上海恒銪汽車銷售有限公司、上海毅欣汽車銷售有限公司等。目前,上海市消保委已要求10家企業(yè)開展自查整改。

序號

企業(yè)名稱

經(jīng)營地址

1

上海恒銪汽車銷售有限公司

江月路1333號

2

上海毅欣汽車銷售有限公司

新效路128號1幢1樓1區(qū)

3

上海奧匯汽車銷售服務(wù)有限公司

滬淞公路1610號

4

上海卓景汽車銷售有限公司

居里路108號

5

上海廣獅汽車銷售服務(wù)有限公司

滬南公路4789弄265號

6

上海誼顥汽車銷售服務(wù)有限公司

滬南公路7511號

7

上海昶銘汽車銷售有限公司

軍工路5169號

8

上海祺寶汽車銷售服務(wù)有限公司

安馳路666號3幢

9

上海紳協(xié)汽車貿(mào)易有限公司

中春路9998號

10

上海君和汽車銷售服務(wù)有限公司

金昌路1858號2幢

據(jù)了解,2020年,“五五購物節(jié)”和上海市商務(wù)委等部門相關(guān)政策措施形成合力,上海的汽車消費市場經(jīng)歷了V型反轉(zhuǎn),銷量快速恢復(fù),市場人氣旺盛。上海市消保委對72家汽車經(jīng)銷店的調(diào)查發(fā)現(xiàn),在“五五購物節(jié)”期間, 72家經(jīng)銷店總銷量為8576輛,與疫情發(fā)生前相比,均有15%-30%的增長,部分4S店汽車銷售額甚至達(dá)到了50%的增幅。

上海市消保委通過調(diào)查表明,政策對汽車消費的拉動效果顯著。其中,優(yōu)惠促銷對需求的拉動作用占到近三成、滬牌政策占兩成多、新能源車優(yōu)惠政策占一成。為助力汽車消費回補和潛力釋放,上海市消保委汽車專業(yè)辦聯(lián)合上海市閔行區(qū)消保委共同開展了“你買車我護(hù)航”活動,通過系列消費教育、消費體驗,提振消費信心。

上海市消保委認(rèn)為,汽車經(jīng)銷商既是新車的銷售者,又承擔(dān)了大部分車輛保養(yǎng)和維修業(yè)務(wù)。汽車銷售商的誠信度和服務(wù)能力與消費者的滿意度息息相關(guān)。通過對上海市10家頭部汽車銷售集團(tuán)的調(diào)查,上海市消保委發(fā)現(xiàn),2020年10家集團(tuán)銷量略超同期,達(dá)到366995輛,同比增長3.12%,總銷售額達(dá)1159.4億元,同比增長12.16%。銷量增長的同時,消費投訴還略有下降。10家集團(tuán)旗下160家品牌經(jīng)銷商的年平均投訴量與年銷量之比為千分之二點二,表現(xiàn)較好的汽車銷售集團(tuán)公司有冠松、永達(dá)、綠地。

據(jù)悉,2021年,上海市消保委將從保障消費者知情權(quán)入手,向消費者提供更多更全面的汽車消費可比較的信息,通過消費者的選擇不斷優(yōu)化汽車市場競爭和資源配置。通過,聯(lián)手行業(yè)協(xié)會,研究出臺汽車企業(yè)消費評價機制。結(jié)合企業(yè)實際銷售、投訴等情況綜合評價,以張貼“哭笑臉”標(biāo)識的形式進(jìn)行公告,幫助消費者擇優(yōu)選擇服務(wù)企業(yè);督促汽車生產(chǎn)廠家及汽車銷售集團(tuán)公示汽車優(yōu)惠政策。

明確讓利形式和內(nèi)容,防止終端銷售企業(yè)利用信息不對稱,擅自變更讓利形式和內(nèi)容,侵害消費者的實際利益;支持汽車企業(yè)建立健全客戶評價體系。及時掌握消費者反映的問題,推動爭議解決,切實提升消費者滿意度。記者了解到,近日,在上海市消保委的指導(dǎo)下,永達(dá)集團(tuán)建立了汽車銷售服務(wù)行業(yè)首個線上客戶評價體系。

此外,上海市消保委還將積極推動相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)完善,建議國家相關(guān)部門盡快完善新能源汽車三包責(zé)任,將智能設(shè)備、駕駛輔助系統(tǒng)等納入整車三包范圍,進(jìn)一步提升新能源汽車的消費者滿意度。

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