中國消費者報蘭州訊（趙瀾 記者徐文智）3月11日上午，甘肅省消費者協(xié)會2021年3·15媒體通報會在蘭州華聯(lián)賓館舉行。通報會上，甘肅省消協(xié)負責(zé)人通報了全省消協(xié)組織2020年消費投訴處理情況和消費維權(quán)典型案例，發(fā)布了甘肅省消協(xié)消費投訴分析報告、2020年度壁紙壁布比較試驗報告和全省物業(yè)服務(wù)問卷調(diào)查報告。通報會由甘肅省消協(xié)副秘書長梁方主持。

2020年，甘肅全省消協(xié)組織共接到消費者投訴11895件，調(diào)解處理11396件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2000余萬元。在受理的消費者投訴中，商品類投訴居前十位的是家用轎車、食品、服裝、裝修建材、家具、鞋品、房屋、移動電話、首飾和醫(yī)療器械；服務(wù)類投訴居前十位的是餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、健身服務(wù)、房屋裝修服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、保養(yǎng)和修理服務(wù)、快遞服務(wù)、店面銷售服務(wù)和公用事業(yè)服務(wù)。目前，消費維權(quán)的熱點問題主要集中在醫(yī)藥醫(yī)療及食品的質(zhì)量和價格；交通出行、餐飲、住宿服務(wù)的合同糾紛和售后服務(wù)；教育培訓(xùn)、美容健身等預(yù)付式消費退卡難、退費難；電視、網(wǎng)絡(luò)購物的虛假宣傳和售后服務(wù)；汽車、商品房等大額消費品的質(zhì)量和合同問題等5個方面。

2020年，甘肅省消協(xié)履行對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督責(zé)任，對蘭州、天水、平?jīng)?、白銀、臨夏、酒泉、嘉峪關(guān)7個市州的主城區(qū)開展了住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查。針對物業(yè)服務(wù)存在問題從加強立法普法、加強行政監(jiān)管、加強綜合治理等方面向相關(guān)部門提出了監(jiān)督意見和建議。對市場上13種壁紙和7種壁布商品進行了比較試驗。提示消費者選購壁紙壁布要關(guān)心材質(zhì)、關(guān)注色牢度、關(guān)注配套輔料和專業(yè)化施工、注重長期使用效果等。

2021年，全省消協(xié)組織將圍繞“守護安全 暢通消費”年主題，開展廣泛宣傳，促進形成社會共識。重點對預(yù)付式消費、個人信息保護、網(wǎng)絡(luò)直播營銷、汽車消費維權(quán)、農(nóng)村消費維權(quán)、制止餐飲浪費等消費領(lǐng)域熱點難點問題加強研究，積極參與立法立規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制定。提高消費教育的系統(tǒng)性、易達性和有效性。開展商品比較試驗，加強對比較試驗結(jié)果的科學(xué)解讀和有效傳播。重點關(guān)注共享式消費、在線教育培訓(xùn)等新興消費業(yè)態(tài)和消費模式，加大對違法失信行為、不良營商手法、顯失公平格式條款等問題的監(jiān)督力度，推進消費領(lǐng)域規(guī)則建設(shè)和完善。落實投訴便利化，提升基層消協(xié)組織投訴受理和處理能力，推進線上線下投訴渠道建設(shè)，完善消費投訴和解機制，加快建立消費投訴預(yù)警機制、投訴信息公示機制、消費信用約束機制。建立健全消費維權(quán)輿情監(jiān)測分析機制，針對輿情熱點，回應(yīng)社會關(guān)切，表達消協(xié)觀點。讓消費者吃得安心、買得放心、用得舒心。