中國消費者報杭州訊（夏磊 翁長武 記者鄭鐵峰）電影票宣稱片尾有3個“彩蛋”，實際只播放了一個。為此，消費者將電影院投訴到浙江省永康市消保委，索要片尾完整的“彩蛋”內(nèi)容。

浙江省永康市消費者小徐日前向永康市消保委投訴稱，2月25日，她上網(wǎng)買了兩張《新神榜：哪吒重生》的電影票，票上宣稱“片尾有3個彩蛋，不要錯過”。結(jié)果小徐到影院觀影時，在片尾3分鐘左右時、尚有多人觀影未離場的情況下，影院“強(qiáng)制關(guān)閉”了電影，致使她和閨蜜等只看到了第1個“彩蛋”的內(nèi)容，剩下兩個“彩蛋”的內(nèi)容沒看到。小徐找到影院員工討說法，對方表示，因為場次問題，無法播放完整。

小徐認(rèn)為，影院這樣做不合理，要求其后續(xù)播放電影時，可以播放完整。同時，希望在影院內(nèi)顯眼處能有相關(guān)聯(lián)系（投訴）電話，希望當(dāng)?shù)叵Ｎ藢嵦幚怼?/p>

接到投訴后，永康市消保委馬上派人進(jìn)行調(diào)查核實。小徐提供了網(wǎng)購的兩張電影票證明該票上確有“片尾有3個彩蛋，不要錯過”的內(nèi)容。

影院方承認(rèn)片尾3個“彩蛋”中，前兩個已經(jīng)播放過了，只有第3個沒放過，同意讓小徐自挑時間到該影院、免費再看一次該電影。對小徐希望在影院內(nèi)顯眼處能有相關(guān)聯(lián)系（投訴）電話的訴求，影院方很快發(fā)來了一張照片，照片顯示“前臺”位置、“意見箱”上張貼有一張比較大的紙，紙上公布有一個“投訴電話”。

永康市消保委提醒相關(guān)各方注意：事先約定的“彩蛋”，1個也不能少，合同違約要擔(dān)責(zé)。 一張電影票，就是一份觀影服務(wù)合同，對觀眾和影院都有法律約束力，雙方都應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。小徐所購買的電影票是整場電影的，片尾3個“彩蛋”屬于電影的一個有機(jī)組成部分，小徐有權(quán)根據(jù)自己的喜好和實際情況選擇早退，也有權(quán)看完3個“彩蛋”后再走，這是作為消費者的她的合法權(quán)利，也是作為影迷的她的合理要求。影院無權(quán)擅自“刪減”播放，哪怕放映廳只剩下小徐一個觀眾，片尾“彩蛋”都必須全部播放完。根據(jù)今年1月1日起實施的《民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方（涉案影院）履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

所謂的電影“彩蛋”，到底是什么東西？記者上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，電影“彩蛋”不是一個法律概念，而是約定俗成的一種習(xí)慣稱呼。有一種說法，它源于西方復(fù)活節(jié)的找彩蛋游戲，寓意為“驚喜”（Surprise）。它有片中的和片尾的之分；片尾的“彩蛋”，往往有獨立成段或是與字幕同時播放等方式。它的作用也多種多樣：補充劇情、續(xù)作伏筆、致敬相關(guān)人物、幕后拍攝花絮、增添“意外驚喜”等。