中國消費(fèi)者報報道（記者劉文新）新年伊始，重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會明確“十四五”期間的工作思路和重點(diǎn)任務(wù)：堅持開門維權(quán)、依法維權(quán)、智慧維權(quán)，繼續(xù)推進(jìn)完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，提升消費(fèi)維權(quán)效能，為拉動消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需、推動高質(zhì)量發(fā)展以及促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定作出積極貢獻(xiàn)。
“謀劃消委會‘十四五’發(fā)展目標(biāo)，要深刻認(rèn)識消費(fèi)新趨勢新挑戰(zhàn)，準(zhǔn)確把握新特征新要求，不斷完善維權(quán)機(jī)制，提升維權(quán)效能。”重慶市消委會秘書長谷丹告訴《中國消費(fèi)者報》記者，重點(diǎn)體現(xiàn)為開門維權(quán)、依法維權(quán)、智慧維權(quán)三個方面：
堅持開門維權(quán)，強(qiáng)化社會監(jiān)督。探索建立消費(fèi)教育社會化長效機(jī)制，重點(diǎn)針對青少年、老年人及農(nóng)村等特殊消費(fèi)群體，編印《消費(fèi)教育系列叢書》作為消費(fèi)教育普及讀物，免費(fèi)贈閱，提升消費(fèi)者的自我保護(hù)意識。依托行業(yè)協(xié)會、學(xué)校在全市建立一批消費(fèi)教育基地，使消費(fèi)教育工作常態(tài)化。同時，為引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營、自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，將編印《經(jīng)營者消費(fèi)維權(quán)責(zé)任教育手冊》，免費(fèi)向經(jīng)營者贈閱。突出重點(diǎn)商品和服務(wù)行業(yè)，有針對性地開展消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)體察、比較試驗(yàn)、消費(fèi)者評議等活動，及時發(fā)布消費(fèi)警示、消費(fèi)提示。深化消費(fèi)維權(quán)志愿者業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升志愿者參與消費(fèi)監(jiān)督工作效能。建立跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制，與四川省消委會深度開展合作，對涉及川渝兩地消費(fèi)者的群體性投訴，開展聯(lián)合調(diào)查、集體約談，共同發(fā)布調(diào)查結(jié)果。
堅持依法維權(quán)，提升維權(quán)效能。繼續(xù)做好《重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》修改的前期調(diào)研工作；積極參與立法立標(biāo)，充分發(fā)揮律師團(tuán)、專家團(tuán)作用，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域理論研究，給相關(guān)行政機(jī)關(guān)和立法機(jī)關(guān)提供切實(shí)可行的立法建議和意見。切實(shí)履行法定職責(zé)，重點(diǎn)推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域公益訴訟，積極與各級檢察院、法院等司法機(jī)關(guān)共同探索，力爭實(shí)現(xiàn)全市消費(fèi)維權(quán)途徑新突破。建立和完善“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，在調(diào)解消費(fèi)糾紛中及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者的違法違規(guī)行為，引導(dǎo)和鼓勵投訴人向市場監(jiān)管局等行政部門進(jìn)行舉報并提供相關(guān)證據(jù)，形成“在投訴中找案源，在線索中查違法，在查處中維權(quán)益”的良性循環(huán)。
堅持智慧維權(quán)，形成共治機(jī)制。完善互聯(lián)網(wǎng)、短消息等投訴受理功能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上接訴、分流、調(diào)解、回復(fù)、督辦，做到集中登記分流、分級受理處理、統(tǒng)一調(diào)度指揮、網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦督辦、快速應(yīng)急處置、信息匯總分析通報等，讓“數(shù)據(jù)多跑路、消費(fèi)者少跑路”。強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)分析利用，將消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)應(yīng)用于日常工作，逐步形成運(yùn)用大數(shù)據(jù)開展消費(fèi)維權(quán)工作的體系。充分發(fā)揮理事單位的優(yōu)勢和作用，加強(qiáng)和改善理事會和常務(wù)理事會對秘書處工作的領(lǐng)導(dǎo)；定期與理事、常務(wù)理事單位聯(lián)系，每年召開1-2次常務(wù)理事會，及時聽取對消費(fèi)維權(quán)事業(yè)發(fā)展的建議意見，實(shí)現(xiàn)“大市場、大監(jiān)管、大消保”的格局。提升隊伍素質(zhì)，引進(jìn)優(yōu)秀人才；每年對全市各級消委會工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，努力使每個消費(fèi)維權(quán)干部成為“會維權(quán)、會調(diào)研、會協(xié)調(diào)、會創(chuàng)新、會服務(wù)”的“五會”干部。完善內(nèi)部管理制度，科學(xué)研判公益性消費(fèi)者組織面臨的形勢與環(huán)境，準(zhǔn)確識變、科學(xué)應(yīng)變、主動求變，以系統(tǒng)性觀念推動消費(fèi)者組織制度性建設(shè)。不斷建立健全各項規(guī)章制度，加強(qiáng)規(guī)范管理，建立管理有序、行為規(guī)范、制度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹腔坌拖瘯?，為更好推動消費(fèi)維權(quán)工作奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。
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