中國消費者報上海訊（記者 劉浩）近年來，會員卡成為了商家的一種有效的促銷手段，使消費者感覺享受優(yōu)惠的同時，也提高了消費者的回頭率。但辦理會員卡也有一定風險。近日，上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護委員會受理了一起辦理會員卡后，商家服務(wù)漲價引起的糾紛。
據(jù)了解，11月18日，消費者周女士在某溫泉館購買了洗浴會員服務(wù)，充值了3000元辦理的會員卡，工作人員表示辦卡后洗浴的浴資是88元/次，但是現(xiàn)在去消費時對方要求按照98元/人扣款，周女士不接受，向浦東新區(qū)消保委進行投訴，要求商家按照原價扣款。
受理投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員與經(jīng)營者取得聯(lián)系，經(jīng)營者表示溫泉館經(jīng)營有其特殊性，分為夏季及冬季，因冬季屬于旺季，會有季節(jié)性調(diào)價，門店浴資為158元，會員卡享受優(yōu)惠價98元。所有會員統(tǒng)一收費，無法為周女士單獨優(yōu)惠，且辦卡時告知有漲價可能。周女士則稱，辦卡時工作人員從未告知過價格區(qū)分，但是雙方也未簽訂合同，只是口頭約定了浴資是88元/次。
根據(jù)雙方反映的內(nèi)容，消保委工作人員認為，根據(jù)《合同法》第十條規(guī)定“當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式。”事實上，雙方已經(jīng)達成一致，形成了合同關(guān)系，合同開始生效。在這種情況下，溫泉館單方漲價，是一種變更合同的行為，必須跟消費者協(xié)商一致才能變更，根據(jù)《合同法》第七十八條規(guī)定“當事人對合同變更的內(nèi)容約定不明確的，推定為未變更。”因此，本案中，周女士完全有理由拒絕經(jīng)營者的漲價行為。經(jīng)消保委工作人員調(diào)解協(xié)調(diào)，雙方協(xié)商一致，經(jīng)營者給與周女士兩個處理方案供其選擇：一是退卡，二是補償10張半價優(yōu)惠券，讓周女士任選其一。
浦東新區(qū)消保委指出，服務(wù)行業(yè)的“季節(jié)性調(diào)價”需通過合同明示并征得消費者的同意。同時，消保委提醒消費者，辦理預(yù)付型消費卡時，應(yīng)盡量選擇規(guī)模大、市場信譽好、經(jīng)營狀態(tài)佳的企業(yè)；不要因商家眼前的優(yōu)惠而忽略風險，當優(yōu)惠價過低時要慎重，商家可能通過偷工減料、服務(wù)縮水、中途漲價甚至關(guān)門走人等方式來彌補損失；在辦卡時，最好事先和商家明確約定價格、內(nèi)容并簽訂紙質(zhì)的合同或者協(xié)議，避免糾紛的產(chǎn)生。
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