中國消費者報天津訊（記者萬曉東）近日，天津市消費者協(xié)會聯(lián)合天津市河東區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合發(fā)布警示信息，天津市環(huán)城利海餐飲管理有限公司（以下簡稱環(huán)城利海）不按合同約定履行義務，失信經營給消費者造成經濟損失，拒不配合行政部門執(zhí)法調查，造成了惡劣的社會影響，老年人訂餐服務勿選環(huán)城利海。據(jù)悉，這是天津市消協(xié)首次以聯(lián)合發(fā)布形式警示經營者依法誠信經營，提示消費者辦理預付式消費要擦亮雙眼。
消費者徐先生2019年11月投訴稱，環(huán)城利海以上門推銷的形式收取老年人訂餐費用，聲稱是享受民政部門補貼的老年餐供餐企業(yè)。徐先生在繳納600元、簽訂一個月送餐合同后，因餐品質量原因與環(huán)城利海協(xié)商解除了合同，但一直未收到退費。周女士2019年10月繳納5100元與環(huán)城利海簽訂一年合同，后因個人住院原因協(xié)商解除合同，環(huán)城利海承諾退回周女士剩余費用2400元，但一直未能兌現(xiàn)。今年5月起，王女士等多位消費者反映環(huán)城利海送餐不及時甚至不再送餐。另據(jù)調查，2019年至今，河東區(qū)市場監(jiān)管局已接到涉及環(huán)城利海的六十余起投訴舉報，涉案金額近10萬元，眾多老年消費者遭受經濟損失。
經查，環(huán)城利海設立時經營地點位于天津市河東區(qū)蓬萊路44號，法定代表人趙某，2014年3月10日取得營業(yè)執(zhí)照。2019年8月5日變更營業(yè)執(zhí)照公司住所的經營地點至天津市河東區(qū)環(huán)秀西里1-3-405室。監(jiān)管人員發(fā)現(xiàn)該地點為其父親居住使用， 2019年9月趙某的父親已經將房屋出售。據(jù)此，河東區(qū)市場監(jiān)管局要求環(huán)城利海遷到實際經營地點，但該公司一直推拖拒絕辦理相關業(yè)務，并且拒接電話。經向民政部門調查，該公司不屬于備案的老年人助餐企業(yè)，也未向該企業(yè)發(fā)放過相關政策補貼。2019年11月22日，河東區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《企業(yè)經營異常名錄管理暫行辦法》規(guī)定，以“通過登記的住所或者經營場所無法聯(lián)系”為由，將其列入異常名錄（企業(yè)失信名單）。
天津市消協(xié)指出，環(huán)城利海違反與消費者的合同約定。《合同法》規(guī)定，當事人應當按照約定全面履行自己的義務?！断M者權益保護法》規(guī)定，經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益。環(huán)城利海應按約定為消費者提供送餐服務，已協(xié)商解除合同的應及時退還相應費用。
環(huán)城利海應承擔相應的違約責任?！逗贤ā芬?guī)定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同義務的，對方可以在履行期限屆滿之前要求其承擔違約責任。環(huán)城利海未按預收款時的約定提供送餐服務，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
天津市消協(xié)提示，要選擇正規(guī)的老年人配餐企業(yè)，不要輕信宣傳，最好委托子女查看企業(yè)資質，登錄天津市市場主體信用信息公示系統(tǒng)查詢企業(yè)信用狀況；不要一次性繳費過高，老年人繳費時盡量子女在場；保存訂餐協(xié)議、繳費憑證等證據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時投訴，依法維護自身合法權益。
