中國消費(fèi)者報報道（房以海 記者薛慶元）近日，記者從江蘇省無錫市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局華莊分局了解到，為進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，提振廣大市民消費(fèi)的信心，增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。近年來，無錫市經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以人民為中心的思想，始終將改善消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)滿意度、釋放消費(fèi)潛力作為工作的主要抓手，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力發(fā)揮主觀能動性，打造無錫市經(jīng)開區(qū)放心舒心消費(fèi)環(huán)境，不斷提升廣大人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

廣泛調(diào)研，傾聽消費(fèi)者聲音。無錫市經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局工作人員結(jié)合平時走訪企業(yè)、市場以及投訴、咨詢等方面工作情況，深入調(diào)查研究，認(rèn)真分析現(xiàn)實(shí)情況，廣泛聽取消費(fèi)者意見，了解消費(fèi)者需求，根據(jù)消費(fèi)熱點(diǎn)和投訴重點(diǎn)，積極與相關(guān)單位合作，開展消費(fèi)者滿意度調(diào)查，提升消費(fèi)信心和消費(fèi)意愿。同時注重強(qiáng)化企業(yè)自律意識，讓企業(yè)樹立質(zhì)量意識、品牌意識，搭建起消費(fèi)者和經(jīng)營者相互溝通的平臺，積極推動營造更加積極和諧的消費(fèi)環(huán)境，督促企業(yè)及時改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。

多措并舉，打造放心消費(fèi)示范街區(qū)。結(jié)合年度工作計劃，特別是在全市放心消費(fèi)創(chuàng)建領(lǐng)域和打造放心消費(fèi)示范街區(qū)領(lǐng)域凝聚全區(qū)力量，無錫市經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局多措并舉：一是加大放心消費(fèi)創(chuàng)建宣傳力度，確保橫向到邊、縱向到底。一方面，通過平時的消費(fèi)教育“五進(jìn)”活動，對法律、法規(guī)和政策的要求進(jìn)行宣傳和普及；另一方面，加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，實(shí)現(xiàn)行政執(zhí)法和糾紛化解“兩手抓”“兩手硬”。二是在投訴熱點(diǎn)和維權(quán)難點(diǎn)上下功夫，打造特色街區(qū)。圍繞民生等重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)行業(yè)消費(fèi)糾紛問題聯(lián)合區(qū)域內(nèi)行政執(zhí)法單位、行業(yè)協(xié)會出新招出實(shí)招，落實(shí)主體責(zé)任，實(shí)現(xiàn)“兩項制度（首問負(fù)責(zé)制度、先行賠付制度）”推廣落實(shí)，倡導(dǎo)全區(qū)域內(nèi)經(jīng)營主體線下“七天內(nèi)無理由退貨”全覆蓋，打造全市特色示范街區(qū)。

聚焦重點(diǎn)，提升幸福指數(shù)。面對新業(yè)態(tài)、新模式、新消費(fèi)、新問題等情況，無錫市經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局堅持問題導(dǎo)向，運(yùn)用消費(fèi)警示、消費(fèi)提醒等手段，聚焦老年保健品、預(yù)付卡消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域、薄弱環(huán)節(jié)開展社區(qū)警示活動，不斷擴(kuò)大消費(fèi)者的知情權(quán)和提升消費(fèi)者的防范意識。結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H情況，認(rèn)真對照工作職責(zé)，找準(zhǔn)問題、精準(zhǔn)施策。首先，化解老年消費(fèi)糾紛，讓老年消費(fèi)者有幸福感、安全感。通過聯(lián)合區(qū)街道、商業(yè)綜合體、農(nóng)貿(mào)市場等人員聚集區(qū)，開展張貼消費(fèi)警示、宣講消費(fèi)提醒提升老年消費(fèi)者的防范意識。其次，加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管，讓轄區(qū)消費(fèi)者有獲得感。預(yù)付式消費(fèi)糾紛逐漸增多，成為消費(fèi)糾紛的熱點(diǎn)，更是消費(fèi)投訴領(lǐng)域的高發(fā)區(qū)和重災(zāi)區(qū)，必須要下大力氣加以解決。作為市場監(jiān)管的主體，問題就是責(zé)任、就是命令，無錫市經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局將全力以赴做好人民群眾的“探照燈”和消費(fèi)指引的“指南針”。