中國消費者報杭州訊 日前，消費者夏女士向浙江省溫嶺市消保委投訴稱，其在產(chǎn)后因為堵奶問題在溫嶺某產(chǎn)后護理中心預(yù)定了一個2850元的“通乳套餐”，后升級換為4280元的“乳腺全程套餐”，但在店內(nèi)消費8次之后，堵奶的問題并沒有得到改善。由于已消費8次，夏女士要求產(chǎn)后護理中心退回升級套餐的差價1430元，但雙方協(xié)商無果，遂尋求消保委幫助。
受理投訴后，溫嶺市消保委工作人員調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，夏女士于去年11月11日在該產(chǎn)后護理中心預(yù)定了一個2850元的“通乳套餐”，約定套餐服務(wù)共分10次進行。之后夏女士在接受產(chǎn)后護理服務(wù)時，通乳師表示斷奶之后還要排殘乳，由于缺乏乳腺方面的知識，在通乳師的誘導之下，夏女士便將之前定的2850元的“通乳套餐”換成了4280元的“乳腺全程套餐”。
夏女士在該產(chǎn)后護理中心消費了8次之后，不但堵奶的問題沒有得到改善，且每次通乳過程都感到疼痛。因忍受不了疼痛，夏女士后至醫(yī)院檢查，醫(yī)生告知其通乳過程感到疼痛是由于通乳力度的問題，并且排殘乳根本沒有必要。對此，夏女士認為店方此前一直在誤導消費者購買升級套餐。經(jīng)過消保委工作人員調(diào)解，該產(chǎn)后護理中心最終同意退回1430元的差價。
溫嶺市消保委相關(guān)負責人表示，產(chǎn)后護理中心的工作人員利用消費者產(chǎn)后堵奶的焦慮心態(tài)，誘導其購買并非必要的乳腺全程套餐，侵犯了消費者的知情權(quán)，消費者提出退還差價的訴求也在情理之中，應(yīng)予以支持。
近年來，母嬰健康產(chǎn)業(yè)的需求和發(fā)展迅速增長，大批產(chǎn)后護理機構(gòu)如雨后春筍般蓬勃冒出。為此，溫嶺市消保委提醒消費者在購買產(chǎn)后護理服務(wù)時應(yīng)注意以下幾點：
充分了解商家服務(wù)能力，選擇有信譽的商家。消費前應(yīng)充分了解產(chǎn)后護理中心的資質(zhì)情況以及服務(wù)能力，選擇資質(zhì)齊全、信譽好、服務(wù)能力強的產(chǎn)后護理中心，可通過產(chǎn)后護理中心的經(jīng)營時間、信譽情況、經(jīng)營情況和消費者評價等信息決定是否消費。
實地考察環(huán)境，確認服務(wù)人員的專業(yè)性。產(chǎn)后護理中心的服務(wù)質(zhì)量直接影響媽媽產(chǎn)后的修復(fù)以及健康，為避免醫(yī)護人員不專業(yè)、護理不當給產(chǎn)婦留下身體隱患等問題，在選擇產(chǎn)后護理中心的時候建議實地考察，要關(guān)注產(chǎn)后護理中心服務(wù)人員的資質(zhì)、專業(yè)能力等情況。
根據(jù)經(jīng)濟情況以及自身需求選擇合適的服務(wù)。產(chǎn)后護理中心費用不便宜甚至可以算得上昂貴，而且不同的產(chǎn)后護理中心、不同的套餐服務(wù)價格相差也很大，建議選擇產(chǎn)后護理服務(wù)時應(yīng)根據(jù)自己的經(jīng)濟承受能力、時間安排和需求選擇服務(wù)。
確認好服務(wù)細節(jié)和流程，以書面形式簽訂協(xié)議。退費難是產(chǎn)后護理服務(wù)消費的難點問題，因此選擇產(chǎn)后護理中心時，消費者要先簽合同再付款，明確消費期間雙方的權(quán)利和義務(wù)，確認是否有不利于自身權(quán)益的霸王條款，切勿輕易被商家的口頭承諾誘導消費。同時要保存好合同、發(fā)票等相關(guān)憑證，在自身權(quán)益被侵害時及時維權(quán)。(施本允)
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