中國消費者報沈陽訊（記者王文郁）推動企業(yè)公開承諾、建立新型維權機制、快速處理消費糾紛、走進商企普法宣傳、共建和諧消費促發(fā)展，11月15日，《中國消費者報》記者獲悉，遼寧省鐵嶺市消費者協(xié)會自6月向全市發(fā)起“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會公益活動倡議以來，得到綜合性商場、電信運營商等眾多企業(yè)的積極響應。在鐵嶺市檢驗檢測認證服務中心的大力支持下，消協(xié)工作人員持續(xù)深入地開展了形式多樣的讓消費更溫暖社會公益活動。

“推動民生消費領域經(jīng)營者積極參與開展‘凝聚你我力量 讓消費更溫暖’行動，推動廣大消費者進一步增強科學理性、相互尊重、文明健康的消費理念。”鐵嶺市消協(xié)率先為此次社會公益活動定下了工作方向。

鐵嶺市消協(xié)工作人員帶領媒體記者先后走訪了積極響應號召的中國聯(lián)通鐵嶺分公司、中國電信鐵嶺分公司、鐵嶺新瑪特、惠豐鞋城等全市代表性企業(yè)。在響應消協(xié)組織倡議參加“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會公益活動的同時，相關電信企業(yè)與鐵嶺市消協(xié)建立起消費維權綠色通道，設立通訊應急處理聯(lián)合辦公室，設置專崗專席熱線投訴電話熱忱為消費者做好服務，建立并豐富完善了新型消費維權機制。

綜合性商場鐵嶺新瑪特與惠豐鞋城通過媒體向鐵嶺市廣大消費者鄭重承諾：嚴格按照《遼寧省消費者協(xié)會鞋類商品“三包”具體標準》執(zhí)行落實，全心全意為顧客營造一個安全、放心、誠信的消費環(huán)境，自覺接受消費者監(jiān)督，以優(yōu)質的商品和服務取信于消費者，確保消費者的合法權益不受侵害。此后，又相繼有雙燕超市、鐵嶺萃華金店、貢家老鋪等企業(yè)參與到活動中來，向全市消費者承諾：保證供應平價、優(yōu)質蔬果及副食品，保證金飾品的質量和純度、無假冒偽劣產品，積極履行餐飲企業(yè)責任拒絕采購銷售野生動物等。

承諾表達的是一種態(tài)度，更要盡到履行責任義務。消費者張先生去年12月為家人購買了2件貂皮大衣，后發(fā)現(xiàn)其中1件有部分皮毛硬化現(xiàn)象，經(jīng)銷商稱生產企業(yè)年底停工，暫時不能提供換貨和維修服務。張先生同意經(jīng)銷商等生產企業(yè)在第二年工廠復工后，再為其更換硬化的皮毛。但受疫情影響，生產企業(yè)直到今年9月才開始復工。因貂皮大衣已存放近1年時間，張先生擔心更換部分皮毛后可能出現(xiàn)色差等情況，提出做換新處理的要求，但與經(jīng)銷商無法達成一致。

10月20日，鐵嶺市消協(xié)工作人員接到張先生的投訴后，在調查中了解到，經(jīng)銷商所在商場也參加了“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”活動，商場工作人員積極幫助消協(xié)人員協(xié)調商戶。經(jīng)銷商態(tài)度誠懇，經(jīng)與品牌貂皮大衣東北區(qū)域負責人多次溝通，最終在消協(xié)工作人員的調解下，促成糾紛雙方達成維修貂皮大衣恢復原貌、給予延長保修期2年，并對因延誤維修另行支付消費者2000元補償?shù)暮徒庖庖姟?/p>

此次及時高效帶“溫暖”的調解，令消費者十分感動，將一面繡有“盡職盡責，熱情服務”的錦旗交到鐵嶺市消協(xié)秘書長康昕的手中，表達對消協(xié)工作人員公正服務為民的感謝之情。

9月27日，為引導家裝行業(yè)加強自律、規(guī)范發(fā)展、提升產品和服務質量，營造企業(yè)守規(guī)、行業(yè)自律、百姓放心、消費舒心的消費環(huán)境，鐵嶺市消協(xié)聯(lián)合居然之家鐵嶺店開展了促進和諧家裝消費的普法宣傳。消協(xié)工作人員向經(jīng)銷商和消費者免費發(fā)放消費維權法律法規(guī)宣傳資料，講解消費維權知識?；顒又?，共發(fā)放各類宣傳資料3000 余份，受理消費者訴求40余件，為消費者答疑解難提供“一站式”普法維權服務。

“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會公益活動在鐵嶺市發(fā)動起來了，參與企業(yè)主動為消費者提供優(yōu)質、便利、快捷服務，處理消費糾紛更大程度讓利消費者，共同營造安全和諧消費環(huán)境的意識更強了。下一步，鐵嶺市消協(xié)將加大推進舉辦公益活動的力度，動員全社會力量促進經(jīng)濟發(fā)展、提振消費信心，共同營造放心溫暖的消費環(huán)境。