中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊（王李華 記者吳采平）11月12日，記者從湖北省宜昌市消費(fèi)者委員會(huì)了解到，宜昌市人民政府日前下發(fā)《市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)宜昌市優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境提升城市消費(fèi)者滿意度工作方案（2020-2023年）的通知》，未來(lái)三年，將通過(guò)政府主導(dǎo)，宜昌市市場(chǎng)監(jiān)管局、宜昌市消費(fèi)者委員會(huì)主抓，28個(gè)政府職能部門(mén)各司其責(zé)，企業(yè)、社會(huì)、消費(fèi)者齊抓共管，共同提升宜昌市城市消費(fèi)水平，打造讓消費(fèi)者“放心、安心、舒心”的消費(fèi)環(huán)境。

宜昌市消費(fèi)者委員會(huì)組織企業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信承諾活動(dòng)。吳采平/攝

11月5日，記者在宜昌市國(guó)貿(mào)大廈國(guó)貿(mào)超市看到，來(lái)自宜昌城區(qū)的消費(fèi)者洪先生因與家人重復(fù)購(gòu)買(mǎi)了壓力鍋，正在辦理退款。店長(zhǎng)喻利敏告訴記者，只要消費(fèi)者在不影響二次銷售的情況下帶上購(gòu)物小票，7天之內(nèi)便可以到店辦理無(wú)理由退貨。為優(yōu)化市場(chǎng)流通和消費(fèi)環(huán)境，今年4月，宜昌市制定出臺(tái)了《宜昌市線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾指引（試行）》，截至目前，宜昌市承諾無(wú)理由退貨的線下商戶達(dá)到247家，另有44家保健行業(yè)會(huì)員承諾“30天無(wú)理由退貨”。

建立消費(fèi)不滿意黑榜，將每月投訴量最多的行業(yè)、單位篩選出來(lái)。對(duì)失信主體實(shí)施市場(chǎng)禁入或服務(wù)受限等聯(lián)合懲戒措施，倒逼市場(chǎng)主體改進(jìn)和提高質(zhì)量。今年1-9月底，月度榜單共曝光“不滿意單位”56家。

把投訴辦結(jié)時(shí)限再縮短。宜昌市在規(guī)定的60天基礎(chǔ)上，自我加壓，實(shí)現(xiàn)投訴30天內(nèi)辦結(jié)。今年第三季度，消費(fèi)者投訴和舉報(bào)在法定時(shí)限辦結(jié)率為100%，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失286.7萬(wàn)元。

在曝光消費(fèi)者不滿意單位的同時(shí)，更要為誠(chéng)信商家點(diǎn)贊。宜昌市消費(fèi)者委員會(huì)主辦的“萬(wàn)名消費(fèi)者評(píng)誠(chéng)信”活動(dòng)已連續(xù)舉辦18年，今年開(kāi)展的“萬(wàn)名消費(fèi)者評(píng)誠(chéng)信 菜市場(chǎng)滿意度測(cè)評(píng)”活動(dòng)，促使宜昌市菜市場(chǎng)掀起了一場(chǎng)硬軟件環(huán)境升級(jí)的浪潮，有利于進(jìn)一步提升廣大消費(fèi)者的滿意度。