中國消費者報福州訊(記者張文章)10月13日，福建省消費者權(quán)益保護委員會通報一起未成年人游戲充值案例。一名14歲少年瞞著大人陸續(xù)往廈門一家網(wǎng)絡(luò)游戲公司充值了76次，充值金額近5萬元。此事經(jīng)調(diào)解，游戲公司給予全額退款。為此，福建省消委會提醒網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者要規(guī)范向未成年人提供付費服務(wù)。
日前，廈門市消費者權(quán)益委員會接到消費者熊先生投訴，稱其14歲的孩子于今年4月6日至7月9日期間，在瞞著大人的情況下陸續(xù)往廈門的一家網(wǎng)絡(luò)游戲公司充值了76次，其中有一次充值金額高達1萬元。熊先生發(fā)現(xiàn)后立即與游戲公司協(xié)商退款事宜，但經(jīng)過協(xié)商后游戲公司僅同意給予70%的退款。熊先生認為該公司沒有執(zhí)行國家現(xiàn)行的相關(guān)法律法規(guī)，主要過錯在于：一是沒有實行實名登記制；二是沒有執(zhí)行充值限額規(guī)定，強烈要求游戲公司給予全額退款。
廈門市消保委接到該投訴件后，到該游戲公司展開現(xiàn)場調(diào)查了解，相關(guān)負責人表示公司是嚴格按照國家新聞出版署《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》的要求設(shè)置實名認證與防沉迷系統(tǒng)設(shè)置，并對充值限額作了充分說明。經(jīng)過工作人員的調(diào)查核實，熊先生反映的游戲賬號是用成人的身份信息進行實名注冊的，廈門市消保委工作人員依照現(xiàn)行有效的《民法總則》與該游戲公司進行了充分溝通，最終，游戲公司給予熊先生全額退款。熊先生對此處理結(jié)果表示滿意。
廈門市消保委指出，依照現(xiàn)行有效的《民法總則》，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，一方面，心智發(fā)育不夠成熟，實施民事法律行為一般應(yīng)由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認;另一方面，其具有一定的辨認識別能力，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。本起消費爭議中，盡管未成年人14歲，但游戲賬戶大額充值行為，與其年齡、智力不相適應(yīng)，且系瞞著家長所為，家長不予同意、追認，因此，游戲公司應(yīng)當返還充值款項。此類爭議的難點在于厘清充值行為是否未成年人所為以及是否為家長所知曉，廈門市消保委經(jīng)過努力，調(diào)查厘清了此一重要事實，為后續(xù)調(diào)解打下了堅實的基礎(chǔ)。
針對此案，福建省消委會認為學校、家長、網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)應(yīng)多方合力、形成共治才能有效減少此類糾紛的發(fā)生。首先，學校應(yīng)加強對未成年人健康合理使用網(wǎng)絡(luò)游戲的教導(dǎo)，幫助未成年人樹立正確的網(wǎng)絡(luò)游戲消費觀念和行為習慣。其次，家長們在監(jiān)護看管方面理應(yīng)進一步加強，承擔起自身的家庭責任，減少孩子對電子產(chǎn)品的依賴和需求，不能放任孩子隨意玩游戲，并妥善保管好關(guān)乎財產(chǎn)安全的支付密碼，支付密碼的設(shè)置不能過于簡單，也不要設(shè)置與鎖屏密碼一致，要定期查看支付賬戶的明細和余額。如果遇到孩子游戲充值引發(fā)的消費糾紛，可與游戲企業(yè)協(xié)商解決，協(xié)商不成，可以向12315、消保委投訴，或者向法院起訴，以維護自身合法權(quán)益。
福建省消委會提醒網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)應(yīng)嚴格按照國家新聞出版署于2019年10月25日發(fā)布的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》內(nèi)容要求，貫徹落實好網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵜谱灾贫?、控制未成年人使用網(wǎng)絡(luò)游戲時段時長、規(guī)范向未成年人提供付費服務(wù)等。
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