中國消費者報南京訊(黃霈 記者薛慶元)近日，江蘇省張家港市市場監(jiān)管局大新分局接到一起投訴，投訴人鄒先生稱其15歲的兒子，未經(jīng)家人同意在某手機(jī)店購買了一部1000元的手機(jī)。投訴人認(rèn)為，因其購買手機(jī)時家長不知情，并未同意其購買，店家不應(yīng)出售手機(jī)給未成年人。
受理投訴后，工作人員趕赴現(xiàn)場聯(lián)系商家核實情況。該手機(jī)店負(fù)責(zé)人表示，因投訴人的兒子身高較高，店員未意識到其為未成年人，其購買的手機(jī)已拆封使用，無法再按新品出售。
張家港市市場監(jiān)管局大新分局工作人員認(rèn)為，15歲的孩子是限制民事行為能力人，其大額消費行為可由法定代理人同意、追認(rèn)，在投訴人拒絕同意和追認(rèn)其兒子購買手機(jī)的情況下，商家應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行退貨退款。
經(jīng)工作人員調(diào)解，該手機(jī)店負(fù)責(zé)人承認(rèn)售賣手機(jī)時存在疏忽，沒有核實對方身份，同意將該款手機(jī)再次售賣后所得款項退給鄒先生。鄒先生表示自己沒有看顧好孩子也有一定責(zé)任。最終，雙方達(dá)成協(xié)議，商家手機(jī)售賣的800元退給投訴人鄒先生，鄒先生對調(diào)解結(jié)果滿意，并對工作人員表示感謝。
張家港市市場監(jiān)管局大新分局提示，商家開展經(jīng)營活動應(yīng)秉持誠實守信的原則，注意審視購買人的消費行為是否與其年齡、智力相適應(yīng)。家長作為監(jiān)護(hù)人，應(yīng)該與自己的孩子多溝通，在孩子日常教育時需要正確引導(dǎo)，合理消費。消費者權(quán)益受到侵犯時，要積極維權(quán)，可直接撥打12315或到市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴舉報，市場監(jiān)管部門將堅決維護(hù)市場秩序。
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