中國消費者報報道（記者聶國春）近幾年，健康險站上風(fēng)口，成為保險行業(yè)的重要增長點，但其中也充滿挑戰(zhàn)，營銷難、成本高一直是困擾保險公司發(fā)展的兩大難題。如何在激烈的競爭中構(gòu)建起自己的獨特優(yōu)勢？數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為突圍關(guān)鍵。
在9月14日至15日召開的2020年“第五屆北美精算師協(xié)會（SOA）中國年會”上，來自監(jiān)管、行業(yè)及智庫的專家們就保險及醫(yī)療健康行業(yè)的發(fā)展提出了前沿洞見。京東數(shù)字科技集團副總裁、金融機構(gòu)合作部總經(jīng)理楊輝表示，數(shù)字科技將重塑健康險業(yè)務(wù)價值鏈，未來的健康險將與健康管理服務(wù)形成協(xié)同效應(yīng)，貫穿到客戶生活的各個細(xì)節(jié)，推動多元化的產(chǎn)品設(shè)計與服務(wù)。
楊輝認(rèn)為，健康險的數(shù)字化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)兩大趨勢：第一，健康險經(jīng)營將會脫離傳統(tǒng)產(chǎn)/壽險業(yè)務(wù)模式，向生態(tài)化、專業(yè)化、智能化經(jīng)營轉(zhuǎn)變，逐步走向以滿足個人客戶醫(yī)療需求為中心，以家庭為單位的服務(wù)閉環(huán)。第二，依托技術(shù)與產(chǎn)業(yè)結(jié)合優(yōu)勢，保險業(yè)正在加大轉(zhuǎn)型力度，保險業(yè)牽手科技公司共同開拓健康險業(yè)務(wù)成為趨勢。保險公司提供產(chǎn)品，平臺賦予能力，科技作為手段，三者協(xié)作成為保險市場數(shù)字化變革的主流方式。
楊輝表示，京東數(shù)科可以提供數(shù)據(jù)驅(qū)動下的用戶全生命周期管理，針對客戶獲取、提升、成熟、衰退到流失不同客戶旅程階段，提供相適應(yīng)的解決方案，提升智能化營銷管理能力。具體在健康險領(lǐng)域，京東數(shù)科從產(chǎn)品設(shè)計、場景拓展、客戶運營、風(fēng)險定價等環(huán)節(jié)入手，以定價、分銷、承保、理賠服務(wù)等節(jié)點的智能化運營，重塑健康險商業(yè)模式，以數(shù)字化驅(qū)動健康險行業(yè)的價值新增長，助力機構(gòu)實現(xiàn)降本增效。
例如，基于智能機器人應(yīng)用的智能客服平臺，可以為保險機構(gòu)提供端到端的產(chǎn)品與服務(wù)，提升客服效率，減少用戶等待時長，優(yōu)化體驗。數(shù)據(jù)中臺的體系搭建，將推動大數(shù)據(jù)的多維應(yīng)用，實現(xiàn)保險產(chǎn)品設(shè)計的合理定價、面向精準(zhǔn)客群的高效營銷，以及自動核保反欺詐。
據(jù)了解，今年8月在京東金融App正式發(fā)售的“超醫(yī)保”，正是中國人壽財險與京東金融聯(lián)合推出的百萬醫(yī)療保險產(chǎn)品。在合作過程中，京東數(shù)科以大數(shù)據(jù)分析用戶需求與痛點，反向定制了這一創(chuàng)新產(chǎn)品，雙方合作在保障風(fēng)險可控的同時，提升了保險服務(wù)能力與用戶體驗。
“未來的健康險將與健康管理服務(wù)形成協(xié)同效應(yīng)，貫穿到客戶生活的各個細(xì)節(jié)，推動多元化的產(chǎn)品設(shè)計與服務(wù)。保險將在大健康生態(tài)的整合方面迎來歷史機遇。”楊輝表示，京東數(shù)科也將依托京東集團資源優(yōu)勢，以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、藥房、物流、醫(yī)療器械等生態(tài)體系，構(gòu)建起全面的生態(tài)場景，以全鏈條的解決方案向險企輸出營銷、渠道、流程再造等核心能力，實現(xiàn)與險企的共建共生。
官方微信公眾號
官方微博
