中國消費者報杭州訊 直播購物、網(wǎng)紅帶貨已成為時下流行的銷售方式，在給消費者帶來豐富消費體驗的同時，也暴露出不少購物安全問題，如產(chǎn)品宣傳與實際不符、不發(fā)貨或者延遲發(fā)貨、消費者獲取經(jīng)營者信息及商品信息受限等方面。為此，浙江省臺州市消保委提醒廣大消費者，直播購物須謹慎，理性消費細甄別。
謹慎選擇正規(guī)平臺和渠道。消費者要通過正規(guī)平臺，選擇信譽度好、資質(zhì)全的商家購買，避免遇到商品質(zhì)量問題時售后服務(wù)得不到保障。
詳細了解產(chǎn)品質(zhì)量價格等情況。不要相信絕對化用語的廣告宣傳，不被明顯低價所誤導(dǎo)，下單前了解清楚主播推薦商品的來源、功能、質(zhì)量、效果及價格等情況，如直播前可通過登錄主播或平臺公眾號等途徑閱讀預(yù)告，切勿盲目跟風(fēng)購買，防范低價劣質(zhì)、高價假冒等陷阱。
及時保留購物憑證。鑒于網(wǎng)絡(luò)和電視購物相關(guān)信息刪除后恢復(fù)難，消費者購買時應(yīng)及時保留相關(guān)原始記錄，如該產(chǎn)品直播時的廣告宣傳、商家承諾內(nèi)容、聊天記錄、支付憑證、物流信息等，便于產(chǎn)生糾紛時進行維權(quán)。此外，還應(yīng)注意“七日無理由退貨”“三包”等范圍和規(guī)則。
積極應(yīng)對消費糾紛。消費者在發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不合格、與廣告宣傳不符等問題時，要及時與商家溝通，協(xié)商不成，可以撥打12345，或者向當?shù)叵Ｎ对V，通過法律途徑維護自身合法權(quán)益。
典型投訴
乳膠床墊夸大宣傳引糾紛
日前，臺州椒江區(qū)消保委收到消費者金先生的求助，稱其在電視直播中購買了一款價值1999元的乳膠床墊，使用一段時間后發(fā)現(xiàn)商家嚴重夸大了床墊的功能，想退貨但不知如何處理，于是向消保委尋求幫助。經(jīng)椒江區(qū)消保委工作人員調(diào)查了解，商家在直播時宣稱的“特別適合中老年人，可緩解高血壓、糖尿病、改善睡眠等多功效”乳膠床墊，金先生收到貨后發(fā)現(xiàn)，床墊包裝并不是全新的，而且床墊過于柔軟，老年人起床很費勁，跟直播中所宣傳的并不相符。金先生稱，由于購買時并沒有留意平臺的維權(quán)電話，隨產(chǎn)品寄過來的包裝中也沒有提供聯(lián)系方式，因此無法聯(lián)系商家退貨。椒江區(qū)消保委工作人員通過電視直播平臺聯(lián)系上了某商家，提醒商家在直播描述過程中不能隨意夸大商品的功能，不能以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者，這些行為可能構(gòu)成虛假廣告。經(jīng)過協(xié)商，金先生購買的床墊成功退貨。(施本允)
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