中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊(記者鄭鐵峰)“太感謝你們了。”近日，家住浙江省余姚市梁弄鎮(zhèn)的消費(fèi)者褚先生在得知某通訊公司將以話費(fèi)的形式返還給他4年的套餐資費(fèi)后，向通訊公司及負(fù)責(zé)調(diào)解消費(fèi)投訴的余姚市消保委梁弄分會(huì)工作人員連聲道謝。
據(jù)悉，今年7月底，褚先生在某通訊公司營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)自己手機(jī)上每月被扣的8元資費(fèi)為一個(gè)138開(kāi)頭的手機(jī)號(hào)碼的套餐扣費(fèi)，而其并未使用過(guò)這一手機(jī)號(hào)碼。因此，褚先生找到該通訊公司，要求退還被扣的資費(fèi)。然而，通訊公司查詢資料后表示該手機(jī)號(hào)碼戶主確為褚先生，故拒絕了其退還被扣資費(fèi)的要求。在與通訊公司交涉未果后，褚先生來(lái)到余姚市消保委梁弄分會(huì)進(jìn)行投訴。
接到投訴后，余姚市消保委梁弄分會(huì)的工作人員迅速前往通訊公司了解情況，確認(rèn)了褚先生就是那個(gè)手機(jī)號(hào)碼的戶主的事實(shí)。記者了解到，該通訊公司曾在2010年搞過(guò)一次促銷活動(dòng)。當(dāng)時(shí)，褚先生在開(kāi)通了一個(gè)138開(kāi)頭的號(hào)碼并辦理了統(tǒng)一支付業(yè)務(wù)，約定可以免費(fèi)使用兩年，而后將收取8元/月的月費(fèi)，兩年之后如不需要可以辦理取消手續(xù)。
褚先生開(kāi)通號(hào)碼后并未使用該號(hào)碼，時(shí)間一長(zhǎng)就把這件事情忘記了。兩年后，褚先生并未辦理取消業(yè)務(wù)，通訊公司依約通過(guò)褚先生常用的手機(jī)扣費(fèi)并每月發(fā)送扣費(fèi)8元的短信提醒。褚先生一直誤以為該138號(hào)碼已不存在，所扣8元資費(fèi)是現(xiàn)在所使用的手機(jī)的套餐費(fèi)用。
在調(diào)解過(guò)程中，通訊公司核查了褚先生的賬戶信息，確認(rèn)褚先生的確從未使用過(guò)那個(gè)138開(kāi)頭的手機(jī)號(hào)碼。雖然作為無(wú)過(guò)錯(cuò)方，通訊公司不需要作出任何賠償，但該公司決定退返消費(fèi)者4年的資費(fèi)，從而使這起消費(fèi)糾紛有了一個(gè)充滿溫情的圓滿結(jié)局。
余姚市消保委梁弄分會(huì)工作人員提醒，在辦理手機(jī)套餐時(shí)要認(rèn)真了解資費(fèi)詳情包括具體項(xiàng)目明細(xì)、優(yōu)惠期限以及取消套餐的要求等，切勿貪圖優(yōu)惠草率辦理。同時(shí)也建議消費(fèi)者定期查詢?cè)捹M(fèi)明細(xì)賬單和已辦理套餐詳情，發(fā)現(xiàn)有不明扣費(fèi)，及時(shí)與通訊公司協(xié)商解決或撥打12315向市場(chǎng)監(jiān)管部門、消保委投訴舉報(bào)。
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