中國消費(fèi)者報(bào)鄭州訊（記者耿記安）11月24日，為強(qiáng)化經(jīng)營者履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益第一責(zé)任人意識(shí)、加強(qiáng)與通信行業(yè)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)工作交流和溝通，河南省安陽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和安陽市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴中心組織召開了安陽市通信行業(yè)企業(yè)消費(fèi)服務(wù)約談會(huì)，安陽市移動(dòng)公司、安陽市聯(lián)通公司、安陽市電信公司有關(guān)負(fù)責(zé)人員參加了會(huì)議。
會(huì)上通報(bào)了2023年安陽市通信行業(yè)投訴突出問題和典型案例，并圍繞“河南周口聯(lián)通公司被曝私自斷網(wǎng)、惡意收費(fèi)惹爭(zhēng)議”輿情事件，對(duì)參會(huì)單位開展監(jiān)督提醒，要求三大通信運(yùn)營商切實(shí)履行社會(huì)主體責(zé)任，認(rèn)真排查，深入開展自查自糾。
各企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，此次約談會(huì)對(duì)認(rèn)清企業(yè)自身實(shí)際、查找短板不足提供了具體指導(dǎo)，為企業(yè)健康發(fā)展和防范失信違法起到了積極作用，并承諾將嚴(yán)格按照相關(guān)部門要求，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，在著力提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者體驗(yàn)上持續(xù)發(fā)力、久久為功。為秉承優(yōu)化行業(yè)服務(wù)、維權(quán)關(guān)口前移的理念，參會(huì)單位向安陽市消協(xié)遞交了《誠實(shí)守信依法經(jīng)營承諾書》。
安陽市消協(xié)提出了具體要求：一是要從提高政治站位、壓緊壓實(shí)主體責(zé)任入手，把握關(guān)鍵重點(diǎn)、抓好問題整改、強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)、推進(jìn)自查復(fù)查。二是要在體制機(jī)制上優(yōu)化服務(wù)、強(qiáng)化誠信理念及矛盾糾紛快速處理，確保消費(fèi)者能夠得到及時(shí)、高效、滿意的服務(wù)。三是安陽市消協(xié)要加強(qiáng)與企業(yè)的溝通協(xié)作，督促落實(shí)自查整改，共建和諧消費(fèi)環(huán)境。四是要求企業(yè)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和市場(chǎng)規(guī)則，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，維護(hù)市場(chǎng)公平秩序。
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