人物簡介
陸平 河北廣播電視臺《都市315》欄目制片人。1999年進(jìn)入河北廣播電視臺。20年來，陸平始終堅守新聞一線，用鏡頭關(guān)注社會民生，用節(jié)目維護(hù)消費者權(quán)益。2013年，陸平帶領(lǐng)團(tuán)隊創(chuàng)建了河北省首檔消費維權(quán)類民生節(jié)目《都市315》,為消費者提供法律咨詢和維權(quán)幫助?！抖际?15》每年化解消費糾紛上千起，超過接收投訴總數(shù)的80%。近年來，陸平先后獲得“河北省消費維權(quán)新聞宣傳先進(jìn)個人”“河北省最美消費維權(quán)人物”等榮譽(yù)稱號。她帶領(lǐng)的《都市315》團(tuán)隊也獲得“河北省省直青年文明號”等榮譽(yù)稱號。
陸平（左二）在直播報道現(xiàn)場
中國消費者報報道(記者李建)以維護(hù)社會公平正義為追求，她帶領(lǐng)團(tuán)隊一次又一次地揭開消費領(lǐng)域諸多行業(yè)侵權(quán)內(nèi)幕;以維護(hù)消費者合法權(quán)益為己任，她帶領(lǐng)團(tuán)隊一次又一次探尋糾紛迷霧背后的真相。6年來，她無數(shù)次接到消費者充滿感深情厚誼的感謝信和錦旗，同時，她也無數(shù)次遭受調(diào)查對象“呼死你”的電話騷擾、社交平臺上個人信息被曝光、彪形大漢圍堵恐嚇和開車沖撞。面對威脅，她毫不畏懼。面對榮譽(yù)，她從容淡然。她叫陸平，河北廣播電視臺《都市315》欄目制片人，一個在新聞行業(yè)堅守了20年的“老”記者，一個都市里用激情、智慧和汗水守望消費者合法權(quán)益的電視人。
深入虎穴 揭真相
為消費者維權(quán)，不是一件容易的事，特別是作為新聞工作者，不能只聽消費者一面之詞，要依靠記者調(diào)查的能力獲得證據(jù)。而在獲得證據(jù)的過程中，潛藏著諸多風(fēng)險。
《都市315》開播的第一期節(jié)目是針對快捷酒店“黑床單”(記者注：“黑床單”是指黑作坊清洗用強(qiáng)堿等清洗的酒店不潔布草等)進(jìn)行調(diào)查。直到今天，陸平還記得自己策劃制作的這一欄目開篇之作的每一個細(xì)節(jié)。
該選題來自一位城中村居民因不堪日夜噪聲騷擾而對相鄰加工廠的投訴。調(diào)查中，陸平和節(jié)目組發(fā)現(xiàn)這是一家布草清洗的黑作坊，每天大量進(jìn)出布草，生意很是紅火。“什么樣的機(jī)構(gòu)會在這樣的黑作坊清洗布草呢?”這個加工廠引起了節(jié)目組的關(guān)注。
于是，陸平和攝像、司機(jī)三人開始了蹲點、跟蹤調(diào)查。這家工廠每天晚上8、9點開始去各個酒店收布草，一圈下來，每天要忙活到夜里一兩點鐘。跟蹤拍攝一個星期后，節(jié)目組發(fā)現(xiàn)這家工廠服務(wù)的對象居然都是知名快捷酒店。
考慮到情況的特殊性，陸平派另一路記者打入了這家加工廠，以便完成一個完整的調(diào)查過程。而她則帶領(lǐng)團(tuán)隊對使用黑作坊的快捷酒店繼續(xù)追蹤調(diào)查?？旖菥频晔账筒疾輿]有固定時間，她們就全天候地在門口等候。問題揭露之后，衛(wèi)生部門介入調(diào)查，某知名品牌快捷酒店進(jìn)行了華北大區(qū)的連夜整改。
陸平向《中國消費者報》記者坦言，這一報道揭露的是行業(yè)黑幕，拍攝之初大家只顧著調(diào)查，事后想想期間的很多驚險細(xì)節(jié)其實也很后怕。但為消費者維權(quán)的責(zé)任使命在，她們的腳步卻始終沒有停止。
專業(yè)調(diào)查見功夫
打造權(quán)威消費維權(quán)電視平臺，需要撥開籠罩在消費糾紛表面的迷霧，需要點透要害并指出化解矛盾的捷徑，需要不畏危險勇于探尋的勇氣，更需要冷靜審慎的專業(yè)操作。
陸平的業(yè)務(wù)筆記里，記載著多年前一起事件的調(diào)查過程。
一位消費者在超市買到某品牌“紫米”，回家煮粥后發(fā)現(xiàn)，沒幾分鐘“紫米”就軟爛如泥。這位消費者發(fā)覺異常后通過欄目熱線咨詢進(jìn)行了投訴。
節(jié)目組拿到消費者提供的“紫米”后，經(jīng)和普通大米進(jìn)行蒸煮對比，發(fā)現(xiàn)“紫米”似乎被人動了手腳。陸平意識到問題的嚴(yán)重性。于是叮囑節(jié)目編導(dǎo)向業(yè)內(nèi)專家請教。業(yè)內(nèi)專家一致認(rèn)為，該“紫米”中被抽取了某樣物質(zhì)，雖然不確定是什么，但根據(jù)紫米的營養(yǎng)成分分析，應(yīng)該是被萃取了花青素的黑米。但業(yè)內(nèi)人士反饋，這種被萃取過的黑米，只能當(dāng)做飼料出售，它是如何端上消費者餐桌的呢?陸平將此投訴作為重點選題進(jìn)行策劃，制定拍攝方案，多路記者從銷售終端開始齊頭并進(jìn)排查源頭。
功夫不負(fù)有心人，發(fā)現(xiàn)批發(fā)商線索后，欄目組試圖以進(jìn)貨為由通過批發(fā)商和廠家取得聯(lián)系。然而，對方只同意通過電話聯(lián)系進(jìn)出貨物，調(diào)查難度非常大。幾經(jīng)斡旋，批發(fā)商帶著記者找到了源頭。最終證實黑心米廠老板收購的東北黑大米，送去花青素萃取廠把黑大米用乙醇或甲醇經(jīng)過60度的高溫高壓將花青素萃取后，再向超市供貨。
最終，欄目組聯(lián)合執(zhí)法部門打掉了這個以飼料米冒充紫米銷售的生產(chǎn)利益鏈。
與時俱進(jìn)謀創(chuàng)新
近年來，消費形式不斷升級，侵害消費者權(quán)益的方式、消費騙局也跟著不斷升級。
面對新形勢，陸平帶領(lǐng)《都市315》欄目借助互聯(lián)網(wǎng)思維，通過搭建微博投訴平臺、微信投訴平臺、今日頭條投訴平臺、抖音投訴平臺設(shè)置了《微幫忙》板塊。《微幫忙》是受眾通過全媒體投訴平臺發(fā)布短視頻投訴內(nèi)容，提交視頻、圖片證據(jù)，通過多種媒體傳播渠道，擴(kuò)大幫忙信息的監(jiān)督，增強(qiáng)幫忙類節(jié)目的傳播深度。這一板塊一改以往單一的文字投訴內(nèi)容，兼具語音、圖片、視頻投訴方式，打開了全新的互動模式，大大提高了投訴內(nèi)容的可靠性。
《都市315》還動用一切社會資源，倡導(dǎo)全社會積極共助，構(gòu)建大容量的幫扶體系?！抖际?15》欄目與河北省市場監(jiān)督管理局合作，邀請權(quán)威專家為消費者答疑解惑。與河北省消費者權(quán)益保護(hù)委員會合作，組建維權(quán)律師團(tuán)，為消費者提供法律幫助;連續(xù)多年舉辦3·15晚會，在消費熱點領(lǐng)域針對理念誤點、制度盲點、消費痛點進(jìn)行典型案例曝光、權(quán)威發(fā)布、辨假識真，倡導(dǎo)品質(zhì)消費理念，營造品質(zhì)消費氛圍。
走進(jìn)《都市315》欄目組，墻壁上懸掛的一面面觀眾送來的錦旗，見證了陸平和她的團(tuán)隊一路走來的“為民服務(wù)”的初心。翻開欄目組的業(yè)務(wù)日志，數(shù)據(jù)記載著陸平和她的團(tuán)隊一路走來的成績：欄目組每年幫助消費者維權(quán)一千多起，投訴解決率達(dá)到80%以上。
《都市315》團(tuán)隊已經(jīng)走過幾千個日日夜夜，一路走來，獲得了群眾的掌聲和認(rèn)可、獲得了社會組織和政府部門的表揚(yáng)肯定。面對榮譽(yù)，陸平卻提醒自己和團(tuán)隊始終恪守職業(yè)道德，事事以百姓為先，不忘初心、牢記使命，繼續(xù)揮灑青春，追逐夢想。
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