★人物簡介

　　胡中皓，現(xiàn)任安徽省滁州市瑯琊區(qū)消保委秘書長。自2017年10月?lián)维樼饏^(qū)消保委秘書長以來，經(jīng)她處理的投訴達600余件，為消費者挽回的損失50余萬元，投訴解決率為98%，收到消費者感謝信、表揚信23封，錦旗6面，讓瑯琊區(qū)消保委樹立起強大的公信力。面對榮譽，她戒驕戒躁、恪盡職守，以共產(chǎn)黨員的初心和使命，懷著對消費維權(quán)工作的無限熱愛，用自己的辛勤汗水和青春激情，在平凡工作崗位上譜寫一曲奉獻者之歌。

胡中皓（右）在3.15國際消費者權(quán)益日宣傳活動現(xiàn)場。資料圖片

　　中國消費者報報道(記者萬曉東)現(xiàn)任滁州市瑯琊區(qū)消費者權(quán)益保護委員會秘書長的胡中皓，多年來秉承群眾利益無小事的宗旨，心系維權(quán)，情牽萬家，為消保委建設(shè)和轄區(qū)消費者的幸福安康作出了應(yīng)有貢獻，受到各級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評和消費者的普遍贊譽，先后獲得“滁州市文明服務(wù)之星”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽，被滁城消費者親切地稱為“貼心的娘家人”。

　　認真接待每一起投訴

　　在工作實踐中，胡中皓把消費者維權(quán)工作當作促進社會穩(wěn)定、增進黨和人民感情的橋梁紐帶，竭盡全力做好依法維權(quán)工作。胡中皓認真接待來信來訪和投訴電話，做到件件有記錄、事事有回音。近年來，由她經(jīng)手的投訴電話和來信來訪數(shù)百件，她認真對待每一件投訴，從不敷衍了事。在受理投訴時，她耐心、細心、熱情、周到，真正做到讓投訴者滿意，讓維權(quán)者稱心。她和顏悅色地與投訴者交談，不厭其煩地傾聽群眾心聲，盡心竭力地幫助解決問題。胡中皓經(jīng)常說：“消費者到你這兒來投訴，既是信賴你也是拜托你，要將心比心，設(shè)身處地替消費者著想。”

　　胡中皓是這樣說的，更是這樣做的，只要投訴合理，她一定想方設(shè)法給予解決，給消費者一個滿意的答復(fù)。在處理投訴時以事實為依據(jù)，以法律為準繩，曉之以理，動之以情，公平、公正、公開、合理地解決矛盾糾紛。

　　在受理投訴和調(diào)解過程中，面對緊張的商消關(guān)系，胡中皓從不畏難退縮，而是勇于擔(dān)當，以理服人，依法辦事。她善于找出問題的關(guān)鍵點，正確處理“法”“理”“情”之間的關(guān)系，使雙方心平氣和地解決問題。

　　2019年3月15日，李女士反映其2012年購買的某書店購物卡不被承認、無法購物。接到投訴后，胡中皓現(xiàn)場組織商家和李女士進行調(diào)解。因該購物卡時間跨度長，雙方各執(zhí)一詞。經(jīng)胡中皓反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，書店最終同意李女士繼續(xù)使用該卡。

　　善于化解疑難消費糾紛

　　消費維權(quán)工作的核心是依法維權(quán)、為民解憂。胡中皓始終將為消費者辦實事、辦好事放在首位，不僅重視消費者投訴的處理工作，而且善于總結(jié)提高，推動維權(quán)工作開拓創(chuàng)新。她的消保工作“四心”法(即耐心聽取消費者心聲、熱心釋疑消費者疑惑、傾心解決投訴者問題、堅心打擊不法商行為)，促進了全區(qū)12315規(guī)范化進程，有效地解決了廣大消費者投訴難、維權(quán)貴的問題，取得良好的社會效果。

　　從事消保工作以來，胡中皓練就了一身真本領(lǐng)，不僅具有較高的法律素養(yǎng)、良好的職業(yè)操守，更有一顆滾燙的為消費者服務(wù)的心。

　　2019年5月，瑯琊公共服務(wù)中心鳳凰社區(qū)年過七旬的陶大爺去某保健品銷售公司聽健康養(yǎng)生課，在該公司工作人員的誘導(dǎo)下，借來2萬元購買了8盒蜂膠保健品。后由于無固定收入、生活困難等因素，陶大爺要求退貨退款，但遭該公司拒絕。老人抱著試試看的心理找到了胡中皓。胡中皓經(jīng)初步了解情況后，一次又一次地前往該公司核實、調(diào)解，最終商家把2萬元貨款全部退還給老人。

　　2019年6月，近百名消費者由于在某健身房辦理健身卡已經(jīng)一年多的情況下，仍不能憑卡健身，集體到健身房找商家交涉、到相關(guān)部門反映情況。胡中皓第一時間配合相關(guān)部門向消費者宣傳法律法規(guī)，不厭其煩地做思想工作，引導(dǎo)消費者依法維權(quán)。同時，她多次深入被訴企業(yè)了解情況，幫助尋找解決問題的辦法。在協(xié)商過程中，企業(yè)負責(zé)人經(jīng)常以領(lǐng)導(dǎo)出差在外為由拒絕調(diào)解，但胡中皓持續(xù)不斷地和其接觸，經(jīng)過兩個月的努力，該企業(yè)終于同意在15個工作日內(nèi)辦理退卡退費。

　　克服困難堅守“娘家人”崗位

　　消費維權(quán)工作需要有專業(yè)的理論基礎(chǔ)。任職伊始，胡中皓面對陌生業(yè)務(wù)沒有絲毫猶豫，而是迎難而上。為盡快熟悉業(yè)務(wù)，她勤奮學(xué)習(xí)，虛心好學(xué)，向書本學(xué)，反復(fù)研讀，掌握精髓;向同志學(xué)，虛心請教。白天是邊學(xué)邊干、崗位練兵，晚上是挑燈夜戰(zhàn)、加油充電?？恐@種刻苦與努力，她在不長的時間內(nèi)，詳細了解了消保委的各項業(yè)務(wù)，熟練掌握了有關(guān)受理投訴和調(diào)解的工作程序，逐步成長為勝任本職工作的行家里手、全市系統(tǒng)的消費維權(quán)能手。她多次為消費者義務(wù)傳授維權(quán)打假知識，以案說法，參加送法進企業(yè)、進街頭、進校園、進社區(qū)、進機關(guān)活動，并在報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介發(fā)表文章，廣泛宣傳消費維權(quán)知識，提高消費者的維權(quán)意識和自我維權(quán)能力。

　　2019年2月，胡中皓迎來了自己人生的另一件大事——她懷孕了。懷孕前期，她妊娠反應(yīng)重，經(jīng)常是吃一口、吐一口，盡管這樣，她也沒有耽誤一天工作。她認真接聽、答復(fù)和接待每一起投訴電話和來信來訪。為解決消費者投訴，她拖著身孕走門串戶，一心一意為消費者的精神感動著人們，被全局上下一致推舉為消費維權(quán)先進標兵。

　　心系消費者、汗灑維權(quán)路。近年來，胡中皓一直為維護消費者的合法權(quán)益奔忙，經(jīng)她處理的投訴達600余件，為消費者挽回損失50余萬元，投訴解決率為98%，收到消費者感謝信、表揚信23封，錦旗6面，讓瑯琊區(qū)消保委樹立起強大的公信力。