★人物簡(jiǎn)介
夏茂華，現(xiàn)任安徽省巢湖市市場(chǎng)監(jiān)管局消保科科長(zhǎng)兼消保委秘書(shū)長(zhǎng)，他始終牢記共產(chǎn)黨員的初心和使命，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，敢于負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)作為，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作崗位上努力工作，以自己的實(shí)際行動(dòng)踐行一個(gè)共產(chǎn)黨員的初心、使命。
夏茂華在宣傳2019年消費(fèi)年主題。資料圖片
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者萬(wàn)曉東)今年54歲的夏茂華已經(jīng)從事市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)工作30余年，從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作以來(lái)，他堅(jiān)持以身作則，把消費(fèi)者當(dāng)成自家人，把消費(fèi)者的事當(dāng)成自己的事辦，想消費(fèi)者之所想，急消費(fèi)者之所急，持之以恒為消費(fèi)者排憂解難。2018年2月，夏茂華獲得“全國(guó)消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。
全心全意為消費(fèi)者排憂解難
2016年9月，身為巢湖市市場(chǎng)監(jiān)管局消?？瓶崎L(zhǎng)的夏茂華同時(shí)兼任巢湖市消保委秘書(shū)長(zhǎng)。近年來(lái)，夏茂華處理多起弱勢(shì)群體、困難群眾和疑難消費(fèi)糾紛。
2017年12月，巢湖市蘇灣鎮(zhèn)留守兒童武某宇被劣質(zhì)熱水袋燙傷，住進(jìn)安徽醫(yī)科大學(xué)巢湖附院，治療費(fèi)達(dá)1萬(wàn)多元。武某宇父母在外務(wù)工，經(jīng)濟(jì)條件困難。為此，夏茂華同有關(guān)人員立即赴事發(fā)地連續(xù)組織3次調(diào)解，耐心說(shuō)服雙方當(dāng)事人。由于經(jīng)營(yíng)者對(duì)燙傷事實(shí)不認(rèn)可，調(diào)解產(chǎn)生難度，夏茂華聯(lián)系了巢湖市法律援助中心和市法院蘇灣法庭以及受害人就治的醫(yī)院，在司法部門(mén)支持下，這起消費(fèi)糾紛達(dá)終于得到解決。
2017年2月，87歲的巢湖一中退休教師凌先生來(lái)到12315舉報(bào)中心投訴巢湖市區(qū)某大型商場(chǎng)，稱由于商場(chǎng)標(biāo)識(shí)不詳，導(dǎo)致自己在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)摔倒，多次找商場(chǎng)未果。由于凌先生年老行動(dòng)不便，夏茂華聯(lián)系了商場(chǎng)負(fù)責(zé)人前往凌先生住處上門(mén)調(diào)解，這一舉動(dòng)感動(dòng)了凌先生及其家人，經(jīng)過(guò)細(xì)致的調(diào)解，商場(chǎng)很快支付了凌先生一筆補(bǔ)償金，一場(chǎng)涉及老年人的消費(fèi)糾紛劃上圓滿句號(hào)。
“今天我們不處理小事，明天就要處理大事”，這是夏茂華的工作風(fēng)格。巢湖市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心每天都要接到各類(lèi)投訴舉報(bào)10件以上，夏茂華以自己嫻熟過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力處理每起投訴舉報(bào)，工作中每個(gè)疑點(diǎn)都不放過(guò)，做到事事有回音、件件有落實(shí)。他堅(jiān)持早上班晚下班，節(jié)假日放棄休息，值守12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)平臺(tái)。
2014年至2019年，投訴舉報(bào)中心處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)3260多件，無(wú)一件因處理不當(dāng)被行政復(fù)議和行政訴訟撤銷(xiāo)。特別是在處理群體性消費(fèi)糾紛時(shí)，他堅(jiān)持把準(zhǔn)法律方向，堅(jiān)持依法辦事，每起群體性消費(fèi)糾紛都得到了圓滿解決。
在全省率先成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)消保工作站
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要工作，需要建立健全消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治體系。
夏茂華兼任巢湖市消保委秘書(shū)長(zhǎng)后，在巢湖市市場(chǎng)監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，他根據(jù)巢湖市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和消費(fèi)矛盾特點(diǎn)，為實(shí)行消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治和多元化解消費(fèi)糾紛體制機(jī)制做出了卓有成效工作。
把人民調(diào)解引入消費(fèi)維權(quán)工作，楓橋經(jīng)驗(yàn)扎根巢湖消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域。2017年9月，夏茂華向巢湖市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組建議成立巢湖市消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，批準(zhǔn)成立以來(lái)，充分發(fā)揮人民調(diào)解靈活便捷、便民利民作用，為消費(fèi)維權(quán)開(kāi)辟綠色快車(chē)道，化解重大疑難消費(fèi)矛盾糾紛，筑牢維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的“第一道防線”,實(shí)現(xiàn)了行政調(diào)解與人民調(diào)解兩種調(diào)解手段相結(jié)合工作的新機(jī)制。
延伸消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織鏈。為落實(shí)安徽省消保委2019年工作會(huì)議精神，夏茂華積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)建議并協(xié)調(diào)各方面工作，巢湖市在全省率先成立了首個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作站，建立了以鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、部門(mén)和村居委協(xié)同的鄉(xiāng)村消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，將消保組織建設(shè)延伸到最前沿，17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道工作站現(xiàn)已全部成立，鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作站對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和平安建設(shè)已發(fā)揮了不可替代的作用。
把法律服務(wù)引入消費(fèi)維權(quán)工作。消費(fèi)維權(quán)必須要有法律作為支撐。2017年7月，夏茂華向巢湖市市場(chǎng)局領(lǐng)導(dǎo)建議成立消費(fèi)維權(quán)法律組織。他多次與安徽蔣平華律師事務(wù)所溝通，在他的推動(dòng)下，該律師事務(wù)發(fā)起成立了安徽省首個(gè)縣級(jí)消費(fèi)維權(quán)志愿者律師團(tuán)。律師團(tuán)成立以來(lái)，積極參與法律宣傳活動(dòng)并提供消費(fèi)維權(quán)法律指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，對(duì)重大、疑難投訴舉報(bào)提供法律指導(dǎo)意見(jiàn)和建議，向消費(fèi)糾紛提供法律援助，接受消費(fèi)維權(quán)法律咨詢事項(xiàng)，為消費(fèi)者維權(quán)工作提供了法律服務(wù)保障。
積極推行消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，讓消費(fèi)維權(quán)工作在陽(yáng)光下運(yùn)行。夏茂華多次邀請(qǐng)市人大代表、志愿者律師等參加旁聽(tīng)重大、疑難、具有社會(huì)影響的消費(fèi)糾紛調(diào)解，讓廣大群眾真正認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作信得過(guò)、靠得住，同時(shí)有利于消除雙方當(dāng)事人不必要的思想疑慮，促進(jìn)消費(fèi)糾紛在陽(yáng)光下公開(kāi)、公平、公正快速解決處理，推動(dòng)了多元化消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制的形成，社會(huì)維權(quán)效能得到進(jìn)一步提升。
不計(jì)個(gè)人名利甘愿做普通人
巢湖市市場(chǎng)監(jiān)管局、巢湖消保委2015年和2016年連續(xù)兩年受到原合肥市工商局和合肥市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的通報(bào)表彰。2018年2月，夏茂華獲得了“全國(guó)消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。
多年來(lái)，夏茂華以飽滿的工作熱情，積極向上的精神對(duì)待工作和事業(yè)，從不考慮個(gè)人名利，工作30余年，他擔(dān)任業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人已有多年至今仍然是科員干部，組織曾兩次要提拔他擔(dān)任副科級(jí)，都被他“給別的同志”婉言謝絕，甘愿做一名普通人。夏茂華始終牢記自己的初心和使命，不斷學(xué)習(xí)，提升修養(yǎng)，他堂堂正正做人、清清白白做事的風(fēng)格感染了周?chē)拢墓勒傻暮肋~氣質(zhì)和風(fēng)格打動(dòng)著消費(fèi)者，在他的身上展現(xiàn)了一名共產(chǎn)黨員勇于擔(dān)當(dāng)作為、甘于奉獻(xiàn)的品質(zhì)風(fēng)范。
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