中國消費者報南京訊(王芙蓉 記者薛慶元)8月14日上午，江蘇省南京市消協(xié)召開家裝消費維權(quán)專業(yè)委員會(以下簡稱家裝專委會)成立一周年新聞發(fā)布會。家裝專委會維權(quán)服務(wù)站運行一年，共受理消費者投訴607件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1200萬余元。
從家裝專委會受理投訴情況來看，受理的607件訴求中，電話投訴和政策咨詢303件，占比49.9%；發(fā)帖投訴282件，占比46.5%；上門來訪22件，占比3.6%。其中，工期拖延、施工質(zhì)量差等問題的投訴量占據(jù)首位，占比達43%。推諉售后服務(wù)、推卸售后責任類投訴占比36%，商戶夸大虛假宣傳類投訴占比21%。除此之外，另有77件，投訴商戶跑路倒閉無法聯(lián)系，占比達12.6%。
據(jù)介紹，除有效解決的投訴糾紛外，當前南京家裝市場還存在一些問題，例如商家只顧眼前利益，置合同約定、售后服務(wù)等于不顧，讓消費者飽受拖延之苦；以格式合同、虛假宣傳、偷工減料等做法牟取利益；更有甚者，少數(shù)不良商家以經(jīng)營不善為由，卷款逃逸，無視消費者損失，給家裝市場帶來極大沖擊。
為了更好地保障家裝消費者的法定權(quán)益不受侵害，維護家裝行業(yè)市場經(jīng)濟秩序健康發(fā)展，本次發(fā)布會上，南京市消協(xié)董國成秘書長宣讀了“關(guān)于開展家裝業(yè)誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟活動的決定”，南京市市場監(jiān)管局巡視員、市消協(xié)會長王之熙向首批加入家裝誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟的包括錦華裝飾在內(nèi)的十家家裝企業(yè)和建材公司授牌。
圍繞今年中消協(xié)“凝聚你我力量”消費維權(quán)年主題，南京市家裝專委會將不斷提升消費維權(quán)專業(yè)化水平，推動消費領(lǐng)域誠信體系建設(shè)，在家裝領(lǐng)域做好幾個方面重點工作。
拓展家裝投訴受理通道。開啟“家裝維權(quán)專委會”公眾微信號和官方抖音號，方便家裝消費者在線維權(quán)。
定期發(fā)布消費警示和提示。組織家裝行業(yè)消費調(diào)查，通過微信號定期發(fā)布家裝投訴案例，針對家裝行業(yè)中容易出現(xiàn)的陷阱發(fā)布消費提醒;通過抖音平臺定期發(fā)布消費提醒視頻，剖析家裝消費中經(jīng)常遇到的問題;面向消費者開設(shè)裝修行業(yè)公益講座，邀請業(yè)內(nèi)專家、學者，為消費者提供權(quán)威的家裝消費參考意見和建議。
強化家裝行業(yè)黃黑榜公示制度。根據(jù)中消協(xié)的工作要求和南京市消協(xié)的工作安排，對家裝行業(yè)的投訴情況進行網(wǎng)絡(luò)公示，以公示促進企業(yè)對信用的維護，以公示促進企業(yè)對消費者權(quán)益的保護。
擴大家裝誠信承諾聯(lián)盟隊伍。繼續(xù)吸納更多的家裝行業(yè)中的優(yōu)秀企業(yè)，加入到家裝誠信承諾活動中來，通過典型示范和群體約束，帶動和促進家裝行業(yè)市場環(huán)境的凈化，促進行業(yè)自律。
不斷凝聚社會各方力量。發(fā)揮專委會成員的作用，加強與相關(guān)行政主管部門、業(yè)內(nèi)專家、媒體代表、律所等機構(gòu)加強聯(lián)系，共同攜手為消費者營造放心、安心、誠信的家裝消費環(huán)境。
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