170多天后，團(tuán)隊(duì)游回來(lái)了，但熟悉中又增加了不少新意，旅游行業(yè)更加注重結(jié)合團(tuán)隊(duì)游需求升級(jí)趨勢(shì)，主動(dòng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新。同時(shí)為保障游客出游安全，制定相關(guān)保障措施。相對(duì)于以前的“上車睡覺(jué)，下車拍照，走馬觀花”，越來(lái)越多游客更傾向于把時(shí)間和金錢用在旅游品質(zhì)的體驗(yàn)上。
的確，經(jīng)此一“疫”，旅游行業(yè)的觀念和消費(fèi)者的心理都悄然發(fā)生了變化。一方面，雖然跨省團(tuán)隊(duì)游放開(kāi)，但防疫依然是開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)的底線。另一方面，游客對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)品質(zhì)乃至同團(tuán)人數(shù)都有了更高要求。在此背景下，國(guó)內(nèi)游要想擺脫困境，漸入佳境，除了要推出更多新產(chǎn)品，還得注重提升服務(wù)，其中除了要保障游客出游安全，實(shí)現(xiàn)安心游，還需關(guān)注出游細(xì)節(jié)，為游客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
這不僅是常態(tài)化疫情防控下的權(quán)宜之計(jì)，也契合了旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向。傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)游往往景點(diǎn)老套、路線僵化，上車睡覺(jué)、下車拍照，“趕場(chǎng)式”旅游不僅讓人身心俱疲，也使得行業(yè)缺乏應(yīng)有的競(jìng)爭(zhēng)力。不僅如此，餐飲住宿“臟、亂、差”常常成為游客的擔(dān)憂，而一些無(wú)良旅行社強(qiáng)行捆綁推銷活動(dòng)，也頻頻制造“人在囧途”的鬧劇等，凡此“景觀”，不應(yīng)再出現(xiàn)了。
旅游是講究“體驗(yàn)”的娛樂(lè)方式。今天的國(guó)人已不滿足于“我去過(guò)”“我見(jiàn)過(guò)”之類的“炫耀”，而是更注重沉浸式體驗(yàn)，更追求旅途的品質(zhì)。這就要求旅游行業(yè)要與時(shí)俱進(jìn)，加大產(chǎn)品研發(fā)力度，加快產(chǎn)品上線速度，從而開(kāi)啟從“推產(chǎn)品”到“拼服務(wù)”轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。
比如，小團(tuán)游高度定制化，符合忙碌的當(dāng)代人“說(shuō)走就走”的趨勢(shì)，免除了千“旅”一面的無(wú)趣。又比如，在常規(guī)團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)之外，可以考慮面向老中青三代，覆蓋自由行、主題游、高端游等多品類，以滿足游客不同需求。還比如，在文旅融合的大潮下，多挖掘利用人文資源，設(shè)計(jì)歷史研學(xué)游、紅色記憶游、山水民俗游等文化產(chǎn)品，在旅游中注入文化之魂，為游客提供多元選擇。
當(dāng)前隨著多地跨省團(tuán)隊(duì)旅游的回歸，消費(fèi)者旅游需求正逐漸釋放，消費(fèi)升級(jí)已是大勢(shì)所趨，激發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的消費(fèi)潛力也很迫切。從這個(gè)意義上說(shuō)，不僅旅行社的產(chǎn)品要升級(jí)，服務(wù)要品質(zhì)，整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈也要抓緊轉(zhuǎn)型。要抓住團(tuán)隊(duì)游回歸以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型契機(jī)，讓服務(wù)的意識(shí)更強(qiáng)一些，創(chuàng)新的腳步更快一些，供給的產(chǎn)品更多一些，旅行在愉悅廣大消費(fèi)者的同時(shí)，也將提升經(jīng)濟(jì)社會(huì)的活力指數(shù)，實(shí)現(xiàn)最大的“公約數(shù)”。
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