四川成都市民蔡某夫妻倆在微信朋友圈、業(yè)主群吐槽商家，被起訴至法院。近日，四川省成都市中級人民法院作出二審判決，依法駁回商家的訴訟請求。
因為接受采訪，在朋友圈發(fā)布所購買商品的相關(guān)言論，就被商家以侵犯名譽為由訴至法院，可以說，這樣的例子較為鮮見。被起訴的消費者應(yīng)該也是滿腹委屈。好在當(dāng)?shù)胤ㄔ厚g回了商家的無理起訴。此事件折射出，非常有必要強調(diào)消費者對商品的 “吐槽權(quán)”及“差評權(quán)”，將其作為消費者的基本權(quán)利來對待和保護(hù)。
應(yīng)該說，“吐槽權(quán)”是《消費者權(quán)益保護(hù)法》明確賦予消費者享有對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，也是保護(hù)消費者知情權(quán)和選擇權(quán)的關(guān)鍵。如在電商網(wǎng)站上，消費者通過瀏覽、分析各種好評和差評，并參考商品總體評分，才能做出最符合自己真實意思的判斷和選擇。
那么，尊重和保護(hù)消費者對商品的“吐槽權(quán)”，是商家應(yīng)盡的義務(wù)。對此，《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，電商平臺應(yīng)當(dāng)為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評價的途徑，不得刪除評價，否則將承擔(dān)最高50萬元罰款。即電商平臺應(yīng)當(dāng)真實、客觀、全面地展示商品的好評、中評和差評，不屏蔽和刪除差評，確保消費者可完整地查看評價。
那么，實體店的商家是否也應(yīng)尊重、容忍消費者的吐槽或差評呢?答案無疑是肯定的。要知道，對于質(zhì)量很差的商品和服務(wù)，消費者自然有差評的權(quán)利。即便是優(yōu)質(zhì)商品，由于“眾口難調(diào)”，消費者的體驗和感受也有所不同，商家無權(quán)要求消費者統(tǒng)一口徑。
甚至可以說，對于質(zhì)量較差的商品和服務(wù)，消費者進(jìn)行投訴、舉報、曝光、起訴的做法，不僅是其權(quán)利，也是其履行社會責(zé)任的體現(xiàn)。只有如此，方能讓商家有提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的壓力，進(jìn)而讓消費者享受到優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，而不是憑運氣來選購商品。
具體到此事件中，消費者認(rèn)為商品存在問題，而且商品也確實存在問題，在商家不愿意積極解決問題的情況下，消費者予以曝光完全是維護(hù)自身權(quán)益的必要手段，根本沒有侵犯商家的名譽權(quán)?；蛘哒f，商家因為其提供的商品和服務(wù)不合格，理當(dāng)承擔(dān)被差評和曝光的后果，并認(rèn)真反思后加以改進(jìn)，而不是遷怒于消費者。
官方微信公眾號
官方微博
