中國消費者報合肥訊(記者 司宇萌)隨著疫情得到控制和生產(chǎn)生活的逐步恢復，教育培訓消費類咨詢投訴數(shù)量明顯增多，霸王條款、虛假承諾、違規(guī)經(jīng)營、拖延退費等問題突出，消費者反響強烈。4月26日，安徽省消保委發(fā)布消費警示，提醒消費者在選擇教育培訓時要慎重填寫合同中的相關條款，注意防范違約風險。
安徽省消保委調查發(fā)現(xiàn)，教育培訓類機構侵害消費者權益行為主要存在4個方面：一是投訴內(nèi)容集中于公務員培訓、學歷教育、中小學校外輔導和技能培訓(以財務會計為主)投訴，四者占比79.14%。二是集體投訴風險高，個別經(jīng)營者反復出現(xiàn)同類投訴，比如一些公務員考試和研究生教育培訓機構出現(xiàn)多起涉及虛假承諾、多收費用、拖延退款等方面的投訴。三是侵權行為復雜多樣，涉及超范圍承諾無法兌現(xiàn)、師資不足拖延開課、擅自更換教學內(nèi)容、故意拖延退費、突然搬遷或關店失聯(lián)、誘導辦理培訓貸、網(wǎng)絡教育服務差等。四是消費者個人原因違約退費、培訓效果不滿意、經(jīng)營者故意拖延退費糾紛多，三者占比41.01%。
為進一步維護教育培訓消費者的合法權益，規(guī)避交易風險，安徽省消保委提醒消費者在教育培訓過程中注意以下事項：
選擇信譽良好的機構，簽訂合同要慎重。消費者可通過“企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站或相關平臺查看教育培訓機構的信譽、口碑，對該類機構的師資力量、加盟信息作核實，對機構教學環(huán)境做實地考察。把經(jīng)營者有關宣傳及口頭承諾寫入合同條款，明確雙方權利義務。在實際的投訴案例中，有些經(jīng)營者明確拒絕消費者更改格式合同內(nèi)容、不允許消費者試聽課、不明確培訓地點、環(huán)境以及師資力量等，消費者應注意其違約風險。
繳費容易退費難，培訓機構模糊退費規(guī)則。退費從法律層面分析其實就是提前解除合同，如果一方不同意，則需要根據(jù)雙方簽訂的協(xié)議來定，如果需要強制解除合同，則需要消費者舉證對方存在違法情形，如果消費者認為商家的違約金過高，可以要求人民法院或者仲裁機構來進行調整。消費者需要做的是，別輕易將身份證、銀行卡等賬號給商家，要留心對方下載的是什么軟件、簽訂的是什么合同，盡量避免權益受損。
預付消費未保留收費憑證維權難。消費者付款后往往處于被動的地位，一旦出現(xiàn)問題，權益難以得到保障。從具體投訴來看，預付式消費中存在的侵權事實主要有商家夸大宣傳吸引客源、拒不兌現(xiàn)宣傳承諾、商品或服務質量難以得到保障、設置霸王條款、變更后的經(jīng)營主體拒絕承繼原有義務、設置高額的退款門檻、誘導消費者辦理各種貸款、商家倒閉跑路等情況。受疫情影響，經(jīng)營者不能正常營業(yè)，導致相關糾紛增加。
變更合同需要雙方協(xié)商一致。受疫情影響，商家存在壓縮減少課程、線下培訓改為線上培訓等行為，消費者應根據(jù)自身實際，對培訓質量、培訓效果等影響，及時有效和商家做好溝通協(xié)調，必要時可以提出取消、變更培訓服務，如退費、補課等。
盡量避免個人原因違約。調查顯示，消費者因個人時間不允許、工作變動、家庭搬遷、身體不適等原因導致的退款糾紛有增多趨勢，甚至有的家長盲目替孩子報名培訓班，孩子卻因為聽不懂抵觸上課，導致退款糾紛。
出現(xiàn)問題及時維權。發(fā)生消費糾紛，消費者可收集整理相關證據(jù)，及時向消保委或有關行政部門投訴，也可以到法院提起訴訟，維護自己的合法權益。
安徽省消保委同時警示經(jīng)營者，要誠信經(jīng)營，不得以誘導、欺騙等方式銷售產(chǎn)品和服務，尊重消費者知情權，強化師資力量，不得擅自更改教學內(nèi)容，不得故意拖延退費或設置不合理扣費項目，一旦出現(xiàn)消費糾紛，要妥善處理。
