★人物簡(jiǎn)介

　　石其智 現(xiàn)任遼寧省丹東廣播電視臺(tái)《政風(fēng)行風(fēng)熱線》節(jié)目部主任、主持人、記者。10年來(lái)，他本著“服務(wù)基層普通百姓、真誠(chéng)傾聽(tīng)群眾呼聲、真情關(guān)心百姓生活”的宗旨，累計(jì)播出熱線節(jié)目3600多期，受理解答和解決群眾訴求、咨詢4萬(wàn)多件，為政府職能部門與人民群眾搭建起溝通交流的平臺(tái)。

　　石其智(持話筒者)主持戶外維權(quán)活動(dòng)。

　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者王文郁)從2009年起，石其智開(kāi)始編輯并主持丹東《政風(fēng)行風(fēng)熱線》節(jié)目，每月由丹東市政府職能部門負(fù)責(zé)人在固定日期走進(jìn)電臺(tái)直播間，直接接聽(tīng)聽(tīng)眾電話，與市民對(duì)話。在每年固定走進(jìn)直播間的50多個(gè)單位中，既有市場(chǎng)監(jiān)管局等眾多行政主管部門，又有電信、供暖、公交、供水、供電等眾多窗口單位，超過(guò)半數(shù)與做好消費(fèi)維權(quán)工作相關(guān)。在他的主持下，熱線節(jié)目訪民意、紓民困、解民憂，多次被評(píng)為遼寧省名版名欄和遼寧省廣播電視優(yōu)質(zhì)欄目金獎(jiǎng)。

　　搭建消費(fèi)維權(quán)平臺(tái) 服務(wù)民生

　　丹東《政風(fēng)行風(fēng)熱線》節(jié)目接到的大多是百姓的個(gè)性化訴求，石其智通過(guò)熱線節(jié)目切實(shí)為百姓辦實(shí)事，讓百姓在一件件難心小事得到解決的過(guò)程中感受到真情。他在節(jié)目中堅(jiān)持依法對(duì)一切損害消費(fèi)者合法權(quán)益的單位和個(gè)人的行為實(shí)施輿論監(jiān)督;倡導(dǎo)引領(lǐng)健康文明的消費(fèi)行為和時(shí)尚消費(fèi)觀念，促進(jìn)企業(yè)由他律向自律轉(zhuǎn)變，為做好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作出謀獻(xiàn)策。

　　石其智認(rèn)為，作為一檔民生熱線節(jié)目，其生命力在于更好地解決民生問(wèn)題。曾有一位市民通過(guò)熱線電話向丹東《政風(fēng)行風(fēng)熱線》節(jié)目組反映：某物業(yè)公司代房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司向其違規(guī)收取了350元有線電視初裝費(fèi)，而相關(guān)部門確認(rèn)這筆收費(fèi)確屬違規(guī)，開(kāi)發(fā)商承諾立即返還。當(dāng)問(wèn)題得到看似圓滿解決時(shí)，石其智卻連續(xù)采寫(xiě)5篇報(bào)道，對(duì)此項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)行深入剖析。這一系列報(bào)道得到了丹東市相關(guān)部門的重視，他們舉一反三，開(kāi)展專項(xiàng)整治，檢查規(guī)范市內(nèi)6家房產(chǎn)開(kāi)發(fā)單位涉及2000多戶居民的收費(fèi)問(wèn)題，退還業(yè)主有線電視初裝費(fèi)達(dá)80多萬(wàn)元。

　　在直播間里，石其智協(xié)調(diào)政府職能部門與市民對(duì)話;在直播間外，他運(yùn)用新聞?shì)浾摫O(jiān)督追蹤民生問(wèn)題辦理。有一年臨近供暖季，多位市民打來(lái)熱線電話反映，燒煤取暖戶取暖費(fèi)補(bǔ)助每年只有20多塊錢，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行了10多年，但煤價(jià)年年上漲，讓燒煤戶負(fù)擔(dān)不斷加重。接到電話后，石其智帶上采訪設(shè)備、騎上自行車就來(lái)到了居民家里。經(jīng)了解，燒煤取暖每年費(fèi)用都得上千元，當(dāng)時(shí)微額的補(bǔ)貼與之相比簡(jiǎn)直是杯水車薪。這次采訪制作的節(jié)目播出后，立即引起了丹東市政府的高度重視，市政府主要領(lǐng)導(dǎo)立即責(zé)成有關(guān)部門對(duì)全市燒煤取暖戶進(jìn)行調(diào)查，此后決定提高燒煤戶取暖費(fèi)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，全市4萬(wàn)多戶燒煤取暖戶從中受益。

　　創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)載體 樹(shù)立品牌

　　石其智帶領(lǐng)丹東《政風(fēng)行風(fēng)熱線》節(jié)目組與當(dāng)?shù)卣髀毮懿块T和公用企事業(yè)單位廣泛合作，針對(duì)不同時(shí)期、不同群體的關(guān)注熱點(diǎn)，先后策劃舉辦了《市長(zhǎng)市民對(duì)話：同心共建最美家園》《關(guān)注城市供暖》《溫暖行動(dòng)——關(guān)注農(nóng)民工》等近百期專題節(jié)目。走出直播間，舉辦大型活動(dòng)更成為每年丹東《政風(fēng)行風(fēng)熱線》節(jié)目組的大手筆、大策劃。春耕時(shí)節(jié)，他們把熱線直播現(xiàn)場(chǎng)搬到農(nóng)村大集，大型直播節(jié)目《服務(wù)春耕惠民生》組織農(nóng)委、市場(chǎng)監(jiān)管、林業(yè)、水利、供銷社、金融等涉農(nóng)部門現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，幫助農(nóng)民解決春耕備耕中的實(shí)際問(wèn)題。秋季，節(jié)目組將直播車開(kāi)到人流最繁華的步行街，舉辦《關(guān)注食品安全》特別行動(dòng)，組織市場(chǎng)監(jiān)管、服務(wù)業(yè)委、農(nóng)委、畜牧和海洋漁業(yè)等部門共同向市民介紹食品安全知識(shí)，推介放心食品等。

　　丹東《政風(fēng)行風(fēng)熱線》節(jié)目組已連續(xù)7年與丹東市場(chǎng)監(jiān)管部門、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同策劃推出“紀(jì)念3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨家特別行動(dòng)”現(xiàn)場(chǎng)直播，活動(dòng)年年有創(chuàng)新、年年有亮點(diǎn)。

　　2018年和2019年的3月15日，石其智邀請(qǐng)丹東市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人和市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)在清晨走進(jìn)直播間，為丹東市民解讀消費(fèi)維權(quán)年主題，介紹全市消費(fèi)維權(quán)工作開(kāi)展情況，開(kāi)通熱線電話、短信平臺(tái)和微博微信全面受理聽(tīng)眾朋友的消費(fèi)維權(quán)投訴;直播之后的上午時(shí)分，走出直播間在市里舉辦3.15消費(fèi)維權(quán)特別行動(dòng)，邀請(qǐng)消協(xié)理事單位設(shè)立宣傳咨詢展臺(tái)，宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)和展示過(guò)去一年打假維權(quán)成果，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者咨詢和投訴;專門邀請(qǐng)3大電信運(yùn)行商和供電、燃?xì)狻⒆詠?lái)水、廣電等窗口單位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)廣大市民，同步全程直播。當(dāng)天晚間，又推出3.15媒體特別報(bào)道，全面報(bào)道活動(dòng)進(jìn)程，并適時(shí)推出《3.15活動(dòng)回訪篇》，通過(guò)廣播電視報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)的四方互動(dòng)，進(jìn)行新聞深度追蹤，跟蹤熱線問(wèn)題辦理情況，強(qiáng)化問(wèn)題整改，展示維權(quán)成果。

　　石其智與丹東《政風(fēng)行風(fēng)熱線》節(jié)目組成員一起持續(xù)推進(jìn)創(chuàng)新，在解決聽(tīng)眾個(gè)性化訴求的同時(shí)，通過(guò)舉一反三解決全局性難題，搭建起政府與百姓的連心橋。