編者按 科技是一把雙刃劍，善用科技可以惠及大眾、解決傳統(tǒng)社會的痼疾與難題、促進(jìn)社會進(jìn)步，幫助人類變得更強大、更幸福、擁有更好的未來和數(shù)字文明;但如果科技被濫用甚至惡意使用，則會帶來更多的社會問題?？萍嫉臏嘏蜕埔?，就是確?？萍急簧朴玫囊环N主動選擇，就是要實現(xiàn)技術(shù)為善，避免技術(shù)作惡。對于新技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)帶來的各種負(fù)面效應(yīng)，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任、提供解決方案，以確保技術(shù)革命真正惠及人類，實現(xiàn)數(shù)字社會福祉的最大化。
你的照片可能被賣了，眾多知名APP已被一張圖攻破人臉識別;
無障礙版APP可自動檢測手機系統(tǒng)設(shè)置，自動切換至無障礙觀影專區(qū)，通過專業(yè)配音師的生動解說，讓視力殘疾人士享受“觀影”樂趣;
在線旅游經(jīng)營者利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，針對不同消費特征的旅游者，對同一產(chǎn)品或服務(wù)，在相同條件下設(shè)置差異化價格，即“大數(shù)據(jù)殺熟”;
運營商通過大數(shù)據(jù)分析，對企業(yè)運營的全業(yè)務(wù)進(jìn)行針對性的監(jiān)控、預(yù)警、跟蹤，系統(tǒng)在第一時間自動捕捉市場變化，再以最快捷的方式推送給指定負(fù)責(zé)人;
……
科技，尤其是信息通信科技，正以日新月異的速度無所不在地改變著我們的生活。人們既得益于基于信息通信技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)便利、新奇，又被技術(shù)濫用、信息過載等問題所困擾?？萍荚诮鉀Q人類難題、促進(jìn)社會進(jìn)步方面發(fā)揮著巨大的作用，而同時，如何確保技術(shù)被善用、避免被濫用甚至惡意使用，這也是企業(yè)、行業(yè)乃至整個社會關(guān)注的問題。
好在，冷的是技術(shù)，熱的是人心?？萍嫉臏嘏蜕埔庹诒慧`行，并幫助我們擁有更幸福、更強大的數(shù)字文明。
科技正站在十字路口
從來沒有一個時代像今天這樣，人們?nèi)绱搜鲑嚰夹g(shù)。衣食住行游購娛、生老病死教醫(yī)養(yǎng)，生而為人的方方面面，幾乎都被包圍在技術(shù)構(gòu)建的平臺和產(chǎn)品中。“可以說，互聯(lián)網(wǎng)在三十年的狂飆突進(jìn)之后，正站在一個善與惡的十字路口。”騰訊研究院院長司曉說，“隨著地球上半數(shù)以上的人口接入互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)不斷累積、算法持續(xù)優(yōu)化、人工智能應(yīng)用日漸普及，生物技術(shù)突飛猛進(jìn)，這一輪新技術(shù)革命一方面給人類生活帶來前所未有的便利、趣味與愉悅，另一方面也給經(jīng)濟(jì)帶來巨大活力，給社會運行帶來效率提升與改進(jìn)。”
但負(fù)面影響也如影隨形。從無法擺脫依賴的手機低頭一族，到硅谷社交巨頭泄露與濫用用戶數(shù)據(jù);從國內(nèi)出行平臺滴滴的出行服務(wù)導(dǎo)致用戶被害，到內(nèi)容平臺今日頭條因內(nèi)容低俗向公眾致歉;從互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司被用戶認(rèn)為存在大數(shù)據(jù)殺熟、信息造假，到人臉識別APP窺探隱私……科技正沖擊著個人生活與社會經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)規(guī)則與秩序，給個體和社會帶來諸多負(fù)擔(dān)、焦慮、嶄新的難題和復(fù)雜的局面。
司曉認(rèn)為，這些為高科技企業(yè)敲響了警鐘。
如何從公眾對互聯(lián)網(wǎng)爆款產(chǎn)品的喜愛與期待、焦慮與不滿出發(fā)，找到社會各方對這一輪新技術(shù)走向的理解與共識，促成企業(yè)、政府、學(xué)界、公眾積極行動，找到穩(wěn)妥有效多贏的解決方案?這是站在十字路口的我們都無法回避的問題。
科技向善是主動選擇
2018年1月，騰訊創(chuàng)始人之一的張志東第一次拋出了《信息過載的時代，科技如何向善》的思考;2019年1月，騰訊高級副總裁郭凱天發(fā)出《共建數(shù)字社會的信任基石》的倡議;同年3月，騰訊公司創(chuàng)始人兼CEO馬化騰作為全國人大代表，向兩會提交了《關(guān)于加強科技倫理建設(shè)，踐行科技向善理念的建議》的議案;4月，科技向善作為一種價值觀、使命與愿景，被確定為騰訊面向未來的全新使命。
作為科技企業(yè)的一種主動選擇，科技向善的理念立刻得到了各界的熱烈響應(yīng)。僅僅2019年8-9月，就有包括阿里創(chuàng)始人馬云、華為創(chuàng)始人任正非、IBM大中華區(qū)董事長陳黎明、快手創(chuàng)始人宿華、曠視CEO印奇等業(yè)界大咖，在各種場合提及科技向善、技術(shù)向善。
騰訊研究院助理院長程明霞說：“智能技術(shù)發(fā)展要以人民為中心，展現(xiàn)科技向善的力量，更好地滿足人類需要，努力提高人類福祉，要提高人類駕馭人工智能的能力，防范技術(shù)失控引發(fā)的各種風(fēng)險。”
公眾對科技向善表現(xiàn)了極大的信心。據(jù)程明霞介紹，騰訊研究院發(fā)起的“科技向善大哉問”的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，高達(dá)92.34%的人對“科技向善，你信嗎?”這個問題選擇了“相信”。她說：“科技向善呼應(yīng)了人性中的善良，人們選擇相信并非因為對科技發(fā)展有信心，而是對人性有信心。”
“無論科技或互聯(lián)網(wǎng)，善、惡都是人心所造。人類認(rèn)為科技應(yīng)該創(chuàng)造福祉而不是為惡的時候，科技就會慢慢向善。”中國善學(xué)研究發(fā)展中心顧問何日生說，“在科學(xué)這個層次，人類可以決定它如何最大程度地造福人類。”
科技企業(yè)的靈魂拷問
你被大數(shù)據(jù)殺熟了嗎?
如何規(guī)避區(qū)塊鏈騙局?
誰動了我的隱私?
……
這些問題是不是讓你焦慮?
天文學(xué)家馬丁里斯說：“科學(xué)是柄雙刃劍。”
在業(yè)內(nèi)人士看來，科技同時放大了向善和作惡的力量?？萍疾粌H可以幫助盲人等殘障人士，還可以登上月球、保護(hù)資源、應(yīng)對災(zāi)害、用人工智能抵制偏見、用云計算保護(hù)用戶數(shù)據(jù)、用5G連接世界、用物聯(lián)網(wǎng)定位找尋丟失兒童、用區(qū)塊鏈讓支付更安全……但同時，科技也能讓作惡門檻更低、形式更隱蔽多樣、破壞力更大。
在司曉看來，高科技企業(yè)因此都面臨靈魂拷問：你的產(chǎn)品或服務(wù)，是在為用戶與社會創(chuàng)造真實而長遠(yuǎn)的價值，還是更多地僅僅在為自己創(chuàng)造商業(yè)利益?你的產(chǎn)品與服務(wù)是否在滿足一部分用戶的同時，給更多用戶與社會制造了新的問題?你將如何解決你的產(chǎn)品與服務(wù)帶來的負(fù)面效應(yīng)?
司曉認(rèn)為，市值與估值衡量的是一家公司的短期商業(yè)價值，而科技公司的長遠(yuǎn)價值，則要體現(xiàn)在其產(chǎn)品與服務(wù)是否有助于用戶價值與社會福祉的最大化。科技公司應(yīng)該在自己的產(chǎn)品與服務(wù)細(xì)節(jié)中踐行科技向善。在產(chǎn)品理念中注入社會視角與公共價值，讓自己的產(chǎn)品和服務(wù)真正給用戶和社會創(chuàng)造價值。
在科技向善的理念下，越來越多的企業(yè)開始給冰冷的技術(shù)注入溫暖和善意，去放大科技向善的潛力，盡量消解科技作惡的機會與后果。讓自己的產(chǎn)品服務(wù)與技術(shù)能力，能服務(wù)于公共利益與社會價值。
相信這些努力，必將讓人們遠(yuǎn)離技術(shù)作惡的傷害，真正享受到技術(shù)帶來的更美好生活。
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