中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者聶國(guó)春）近日，馬上消費(fèi)獨(dú)立研發(fā)并投入使用的“慧眼識(shí)代客”黑聲紋識(shí)別系統(tǒng)，用先進(jìn)的人工智能和生物識(shí)別算法，從黑產(chǎn)攻擊的源頭預(yù)警，建立攻防上的主動(dòng)優(yōu)勢(shì)，為金融黑產(chǎn)的防范和打擊探索出新的路徑。

在金融黑產(chǎn)中，非法代理維權(quán)問題尤為突出。這些人深諳行業(yè)規(guī)則及投訴機(jī)制，他們通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)招攬到目標(biāo)客戶后，無(wú)窮的“套路”也隨之而來(lái)：一般而言，黑產(chǎn)團(tuán)伙口中的“代理”，即通過誘騙借款人簽訂代理委托協(xié)議，獲取其手機(jī)卡及個(gè)人信息，代為接聽、撥打所有與之有關(guān)的通話；所謂“維權(quán)”，實(shí)則以借款人的身份，使用專業(yè)的話術(shù)或虛構(gòu)事實(shí)、編造理由，甚至偽造虛假材料證件，用惡意投訴的壓力迫使金融機(jī)構(gòu)妥協(xié)，接受其不合理?xiàng)l件。一旦達(dá)到逃避債務(wù)的目的，黑產(chǎn)組織便能從中收取高額提成，非法牟利。

回看整個(gè)作業(yè)鏈條，黑產(chǎn)組織冒充客戶身份發(fā)起投訴是最重要的步驟。因此，識(shí)別、挑選出可疑來(lái)電者，就成了破題的關(guān)鍵。為此，馬上消費(fèi)研發(fā)的“慧眼識(shí)代客”系統(tǒng)，為打擊金融黑產(chǎn)提供了新的可能。

該系統(tǒng)主要分為特征提取、聲紋對(duì)比和預(yù)警3個(gè)環(huán)節(jié)。來(lái)電接入馬上消費(fèi)客服電話后，系統(tǒng)自動(dòng)分割人聲，提取聲紋特征信息。隨后，聲紋信息與黑產(chǎn)聲紋案例實(shí)時(shí)比對(duì)，若聲紋高度相似，系統(tǒng)會(huì)馬上發(fā)出預(yù)警，提醒客服和安全部門進(jìn)一步判定是否為黑產(chǎn)團(tuán)伙來(lái)電，并針對(duì)非法代理維權(quán)或惡意騙貸等情況實(shí)施差異化服務(wù)策略，包括留證、申訴或報(bào)案等。

全新科技手段的運(yùn)用，將預(yù)警提前到黑產(chǎn)展開攻擊的起點(diǎn)，大大提升了防范黑產(chǎn)的主動(dòng)性、前置性，節(jié)約了打擊成本。一位業(yè)內(nèi)人士表示，“慧眼識(shí)代客”系統(tǒng)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)警黑產(chǎn)行為，對(duì)于打擊金融黑產(chǎn)具有重要意義。

聲紋識(shí)別是重要的生物特征識(shí)別技術(shù)。微信就有 “聲音鎖”功能，用戶退出賬號(hào)再登錄時(shí)，只要讀出相應(yīng)的數(shù)字，無(wú)需輸入密碼就能進(jìn)入微信。但目前，將聲紋識(shí)別用于金融黑產(chǎn)的防范與打擊的并不多見。主要原因在于，保證聲紋識(shí)別準(zhǔn)確率，需要較高的技術(shù)門檻。

馬上消費(fèi)作為科技驅(qū)動(dòng)的頭部消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)，在大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、生物識(shí)別、人工智能和云計(jì)算五大領(lǐng)域持續(xù)精進(jìn)，多項(xiàng)技術(shù)能力已走在行業(yè)前列。智能語(yǔ)音合成與語(yǔ)音識(shí)別一直是該公司重點(diǎn)攻關(guān)領(lǐng)域，近年來(lái)在國(guó)際頂級(jí)賽事和會(huì)議中屢獲佳績(jī)。據(jù)介紹，用于比對(duì)的疑似黑聲紋案例庫(kù)，是馬上消費(fèi)安全部門和反欺詐部門在過往業(yè)務(wù)中，通過技術(shù)手段和人工標(biāo)注積累的高風(fēng)險(xiǎn)語(yǔ)音信息數(shù)據(jù)庫(kù)。馬上消費(fèi)人工智能研究院專家表示：“系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)提取的并非人聲信息，而是聲紋特征，整個(gè)讀取、比對(duì)的過程也在機(jī)構(gòu)平臺(tái)內(nèi)運(yùn)行，自有數(shù)據(jù)不出本地，也不會(huì)違反數(shù)據(jù)隱私法規(guī)，不泄露用戶信息?！?/p>

除了黑聲紋預(yù)警系統(tǒng)，馬上消費(fèi)近年來(lái)應(yīng)用通用深偽檢測(cè)算法、活體防偽、中介識(shí)別等技術(shù)，已能夠?qū)?9%的批量欺詐攻擊攔截在外，有效防范偽造信息、中介代辦、偽冒申請(qǐng)、電信詐騙等風(fēng)險(xiǎn)。

據(jù)介紹，自2021年末至今，馬上消費(fèi)助力警方受理非法代理維權(quán)案254起，打擊96名違法犯罪人員。馬上消費(fèi)安全管理部透露，會(huì)盡快將“慧眼識(shí)代客”黑聲紋識(shí)別系統(tǒng)發(fā)揮帶動(dòng)效應(yīng)，以技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)黑產(chǎn)反制策略不斷升級(jí)，持續(xù)探索更為成熟和行之有效的打法。