疫情期間，消費(fèi)者足不出戶，許多奢侈品零售門店相繼關(guān)門歇業(yè)。但是網(wǎng)上二手奢侈品市場不但沒受到什么影響，反而更加熱鬧起來。不少消費(fèi)者利用居家隔離的時間整理出閑置奢侈品放到二手平臺寄賣，就連一些明星也加入到這個行列。但是記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在這熱鬧的背后，隨著市場擴(kuò)大，沒有統(tǒng)一鑒定規(guī)范、全憑個人感覺定價等問題成為了其發(fā)展的絆腳石。
二手交易引關(guān)注
疫情期間，消費(fèi)者宅在家里，有了更多時間整理閑置的奢侈品并拿出來變現(xiàn)，也有消費(fèi)者在網(wǎng)上閑逛，順手就買點(diǎn)兒合心意的二手貨。因此，二手奢侈品交易似乎并沒有因疫情變得冷清，反而熱鬧起來。
疫情期間，隨著對奢侈品轉(zhuǎn)售交易關(guān)注度的增加，部分二手奢侈品平臺出現(xiàn)了用戶快速增長的跡象。艾瑞數(shù)據(jù)2月份移動APP指數(shù)顯示，二手時尚買賣平臺“只二”的月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)增長了82.4%;高端閑置交易平臺紅布林的月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)增長了40.4%。而在疫情發(fā)生前，這兩家平臺的月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)均有下滑表現(xiàn)。
紅布林的數(shù)據(jù)顯示，自疫情發(fā)生以來，紅布林的各項(xiàng)數(shù)據(jù)基本未受波及，尤其是情人節(jié)和“三八”婦女節(jié)期間，銷售額有明顯增長。另外，在紅布林APP中觀看直播的人數(shù)也大量增加，紅布林因此增設(shè)了直播場次，還推出了一些刺激消費(fèi)的活動。
另據(jù)了解，奢侈品養(yǎng)護(hù)平臺包大師在疫情發(fā)生后的1個月內(nèi)，C端銷售額逆勢增長1500萬元，增幅高達(dá)30%。
記者發(fā)現(xiàn)，在閑魚上搜索“鑒定回收店鋪”的人數(shù)不少，就連抖音上關(guān)于二手奢侈品鑒定、回收的短視頻內(nèi)容也成為了爆款。
記者還發(fā)現(xiàn)越來越多的明星開始嘗試公開出售私人閑置物品。在閑魚近期舉辦了“閑魚日”活動中，超女出身的歌手唐笑就在其個人閑魚號中發(fā)布了大量愛馬仕包袋和名貴手表。劉力揚(yáng)、孟非等明星也都在近期公布了自己的閑魚賬號，大張偉還在閑魚開設(shè)了“大賣部”，出售各種稀奇古怪的商品，比如潮流玩具和花褲子。
貝恩的一項(xiàng)報告顯示，中國閑置奢侈品存量高達(dá)8萬億元，并以每年大約20%的速度增長。
直播銷售獲認(rèn)可
二手奢侈品交易也開始利用直播、小視頻的方式進(jìn)行銷售了，而且成功地吸引了流量，受到消費(fèi)者的歡迎，銷售業(yè)績相當(dāng)不錯。
奢侈品交流平臺寺庫有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，疫情未對該平臺造成太大的影響，直播、客服、倉儲等業(yè)務(wù)均正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時，寺庫還開啟了直播模式，將鑒定、寄賣等線下流量引入線上，寄賣商品的客戶較平時有所增加。寺庫數(shù)據(jù)顯示，疫情期間購買二手奢侈品的用戶數(shù)量有明顯上升趨勢，在“3·8超級直播日”活動中，寺庫日本中古直播的單場銷售額達(dá)150萬元。
另據(jù)了解，妃魚在全國近10個城市建立了數(shù)十個直播間，有自營主播近60位。妃魚方面表示，妃魚的直播主要依托于淘寶平臺，旗下約一半主播月銷售額可以達(dá)到百萬級別。妃魚擁有數(shù)十個淘寶直播賬號，其中粉絲超過5萬人的賬號就有9個。疫情期間，直播觀看量增加，觀眾既是買家又是賣家。
記者在淘寶直播里看到一位主播正在銷售二手包。主播說：“這盒子里是一只香奈兒包，雖然是二手的，但是賣家從來都沒有使用過，可以說是全新的。現(xiàn)在我就打開包裝給大家看，并教大家從哪幾個地方看包包是不是真的。”該內(nèi)容剛剛發(fā)布，留言區(qū)就被粉絲擠滿。有人問：“有發(fā)票嗎?”還有人接話：“有發(fā)票能去專柜退換嗎?”現(xiàn)場十分熱鬧，5分鐘后這個包便以8000元的價格銷售出去。
方周是抖音的一位二手奢侈品銷售主播，他不但直播銷售，還錄制視頻銷售二手奢侈品。他告訴記者：“我是去法國學(xué)習(xí)的奢侈品鑒定，現(xiàn)在和幾個朋友成立了公司，專門在網(wǎng)上經(jīng)營二手奢侈品。目前二手奢侈品的銷售形勢還不錯，尤其是直播、視頻銷售，形式比較直觀，消費(fèi)者可以清楚地看到商品，能夠避免一些售后糾紛。而且現(xiàn)在錄制的銷售視頻也不是簡單地錄制商品外觀，而是會把品牌的歷史、商品的設(shè)計(jì)理念、設(shè)計(jì)風(fēng)格、特點(diǎn)都介紹一下，這樣更能吸引消費(fèi)者購買。”
紅布林創(chuàng)始人、CEO徐薇認(rèn)為，二手奢侈品天然適合直播銷售。二手奢侈品屬于非標(biāo)商品，客單價較高，直播可以全方位展示商品的新舊、細(xì)節(jié)等情況，并即時與消費(fèi)者互動。紅布林的直播主要在APP上進(jìn)行，也會去淘寶直播。疫情期間，紅布林推出了優(yōu)惠券、禮品、寄賣返現(xiàn)等活動，部分主播的帶貨售出率高達(dá)60%。
提示一
鑒定尚無規(guī)范
奢侈品即便是二手的，價格也動輒千元以上，因此二手奢侈品真?zhèn)蔚蔫b定尤為重要。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前鑒定全憑鑒定者的眼力，沒有什么標(biāo)準(zhǔn)。
其實(shí)，二手奢侈品行業(yè)一直面臨著市場假貨橫行、從業(yè)者魚龍混雜的窘境，奢侈品鑒定被巨大而又混亂的市場環(huán)境倒逼成了剛需。然而奢侈品鑒定入門門檻高，鑒定師存在較大的行業(yè)壁壘以及不可替代性，需要經(jīng)過大量實(shí)操練習(xí)才能確保高準(zhǔn)確率。專業(yè)的奢侈品鑒定師供應(yīng)不足是目前行業(yè)面臨的痛點(diǎn)，這在一定程度上阻礙了奢侈品市場的繁榮。
北京消費(fèi)者王靜表示：“我經(jīng)常在網(wǎng)上瀏覽二手奢侈品，但是從來不敢買，怕花高價卻買了假貨。”
目前，多數(shù)二手奢侈品交易平臺有鑒定真?zhèn)?、判定價格的服務(wù)。記者了解到，寺庫鑒定二手奢侈品后，將鑒定結(jié)果分為5級，等級越靠后，說明外觀的劃痕、磨損與使用痕跡越明顯。紅布林對二手奢侈品的鑒定結(jié)果則分為6個成色評級標(biāo)準(zhǔn)。胖虎奢侈品只對二手奢侈品鑒定結(jié)果分為 “全新、9.9新、9.5新”等級別。
紅布林負(fù)責(zé)人解釋說，紅布林采用的是國際通用的二手奢侈品分級標(biāo)準(zhǔn)，其6個級別分別代表全新有吊牌、近新無吊牌、接近全新、輕微使用痕跡、輕微磨損、日常使用磨損以及明顯污損。
記者發(fā)現(xiàn)不同商家的評級方式其實(shí)都是依據(jù)商品的具體成色來判定，但對于用戶來說，除了看評級外，商品品牌和款式的人氣熱度也是決定是否要購入的重要因素。
要客研究院院長周婷表示：“目前中國二手奢侈品市場的主要問題是如何盤活消費(fèi)者手中的存量，這個市場一直未被完全激活。”特殊時期，直播模式似乎為二手奢侈品交易帶來了一些轉(zhuǎn)機(jī)，但這一市場的成敗不僅僅取決于對外的營銷方式。周婷認(rèn)為，寄賣規(guī)則和貨品鑒定等都是比較重要的問題。目前奢侈品鑒定沒有國家認(rèn)可的專業(yè)機(jī)構(gòu)，也沒有正規(guī)的國家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)亂象紛呈。
奢侈品養(yǎng)護(hù)平臺包大師總經(jīng)理李忠義也表示，對于閑置奢侈品鑒定，國內(nèi)暫時沒有標(biāo)準(zhǔn)可以遵循。
提示二
價格有些沒譜
既然是二手交易，就會有給商品定價的問題。目前多數(shù)平臺對二手奢侈品的定價基本采取兩種方式，即平臺給出指導(dǎo)價和賣家自己定價。據(jù)記者了解，多數(shù)平臺會在鑒定商品后，建議賣家按照平臺鑒定后出的指導(dǎo)價銷售，但是很多時候，這個指導(dǎo)價卻讓賣家感到?jīng)]譜。
要寄賣二手奢侈品，首先要在平臺內(nèi)上傳商品的正面、邊角、LOGO等多角度照片，照片通過線上審核后，用戶再將商品郵寄給平臺。據(jù)紅布林客服人員介紹，商品通過鑒定后，平臺會給出一個售賣的價格區(qū)間，如果用戶同意，商品便會在紅布林平臺內(nèi)上線。用戶也可以選擇自主定價。按照紅布林的定價售出商品后，平臺會根據(jù)實(shí)際交易額收取20%的手續(xù)費(fèi);如果用戶選擇自主定價，平臺則收取30%的手續(xù)費(fèi)。與此同時，客服人員對記者強(qiáng)調(diào)，80%的商品上線后會在1個月內(nèi)出售。不過，商品在紅布林上線后，用戶也可以召回商品，召回時如果上線時間不超過90天，用戶需要支付30元維護(hù)費(fèi)與12元的快遞寄回費(fèi)用。
記者嘗試將朋友的一款Gucci錢包拿到紅布林平臺寄賣，評估價格為700元。之后記者換了一個賬號再次上傳照片，鑒定后給出的價格為1100元。兩次鑒定價格相差400元。北京消費(fèi)者趙瑜也表示，她將一款閑置手提包的照片上傳到閑魚，并接入胖虎奢侈品平臺進(jìn)行回收估價，三次回收估價的價差高達(dá)1200元。
紅布林客服對記者解釋稱，二手奢侈品屬于非標(biāo)產(chǎn)品，用戶受到物品使用痕跡和其他多種因素的影響，導(dǎo)致二手價格很模糊。而且鑒定師不同，給出的價格也會有差距。平臺給出的是一個建議價格區(qū)間，最終定價權(quán)仍在賣家手里。
該客服還表示，紅布林平臺會在商品進(jìn)入定價階段后給出報價區(qū)間，然后邀請用戶定價，若24小時內(nèi)未確認(rèn)，則視為同意平臺給出的報價區(qū)間，商品將按照平臺定價模式銷售。
另據(jù)記者了解，在二手平臺上銷售二手奢侈品的還有一些公司運(yùn)作的賣家，他們的銷售手段就比較“高明”，價格更是飄忽不定。這些公司會在閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上先掛貨試探，比如如果一個客人愿意以4000元買下某款商品，賣家就會先找諸如需要鑒定之類的理由進(jìn)行拖延，然后到其他平臺掛4500元或5000元試一下，這時如果再有人感興趣就賣，若毫無動靜就回過頭來賣給之前的買家。所以，消費(fèi)者若想購買二手奢侈品，還是要謹(jǐn)慎出手。
