中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)訊(記者武曉莉)疫情防控期間，施耐德電氣在京東、天貓、阿里巴巴集團(tuán)1688工業(yè)品品牌站以及其他授權(quán)平臺(tái)和店鋪等線上平臺(tái)開(kāi)展了各類活動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)回饋用戶。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年假冒施耐德電氣企業(yè)產(chǎn)品涉及斷路器、面板開(kāi)關(guān)、接觸器、繼電器、地插、按鈕、雙電源、綜合布線等，嚴(yán)重影響了用戶的消費(fèi)環(huán)境，帶來(lái)大量用電安全隱患。施耐德電氣始終以“零容忍”的態(tài)度對(duì)待制假販假侵權(quán)企業(yè)，并積極配合政府相關(guān)部門，通過(guò)行政、刑事和民事訴訟等手段，從制假源頭嚴(yán)厲打擊侵權(quán)違法行為，為用戶建立起一個(gè)放心的消費(fèi)環(huán)境，同時(shí)為保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、維護(hù)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
為了保障用戶的知情權(quán)，施耐德電氣還推出了多種靈活、高效的正品自助檢驗(yàn)方式，協(xié)助用戶便捷高效地進(jìn)行產(chǎn)品自檢、放心享受高品質(zhì)帶來(lái)的良好體驗(yàn)。隨著廣大用戶保護(hù)自身權(quán)益和保障用電安全理念的不斷提升，施耐德電氣多樣化的查詢方式已經(jīng)提供了大量支持：2019年，用戶通過(guò)400熱線、官微掃描二維碼、官網(wǎng)等的查詢總次數(shù)達(dá)13.9萬(wàn)多次，其中自助查詢占比96%，包括官微掃描二維碼查詢近12萬(wàn)次，官網(wǎng)查詢近1.4萬(wàn)次。
通過(guò)防偽標(biāo)簽物理自檢：一是水性筆涂抹核孔膜部分，抹開(kāi)墨跡出現(xiàn)施耐德電氣標(biāo)識(shí)的有色商標(biāo);二是揭開(kāi)標(biāo)簽表面透明薄膜，可見(jiàn)施耐德電氣標(biāo)識(shí)的商標(biāo)墨跡滲透到底層;三是施耐德電氣標(biāo)識(shí)滲透的墨跡與水筆同色，可被擦掉。
官微二維碼掃描查詢：關(guān)注施耐德電氣官方微信，在產(chǎn)品防偽處獲得相關(guān)政策信息及查詢?nèi)肟冢瑨呙璨樵儭?/p>
通過(guò)400人工客服查詢：撥打客戶關(guān)愛(ài)中心熱線4008101315 – 撥1 – 撥6，進(jìn)行人工真?zhèn)尾樵儭?/p>
官網(wǎng)查詢：登錄施耐德電氣官網(wǎng)，通過(guò)獲取支持菜單進(jìn)入支持中心入口，點(diǎn)擊防偽碼自助查詢平臺(tái)，進(jìn)行查詢。
施耐德電氣建議消費(fèi)者或企業(yè)用戶通過(guò)天貓和京東的官方旗艦店、1688工業(yè)品品牌站或其他授權(quán)平臺(tái)和店鋪購(gòu)買產(chǎn)品。
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