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　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(甘泉 記者 薛慶元)營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境是與每個(gè)消費(fèi)者息息相關(guān)的“民生實(shí)事”。近日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者從江蘇省南京市江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，在2019年南京市消費(fèi)體驗(yàn)滿意度評(píng)測(cè)中，江寧區(qū)位居榜首。據(jù)了解，這是南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)委托第三方調(diào)查公司對(duì)全市11個(gè)市轄區(qū)和江北新區(qū)2019年消費(fèi)者滿意度進(jìn)行的測(cè)評(píng)，江寧消費(fèi)體驗(yàn)滿意度測(cè)評(píng)得83.34分，其中消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)得分均高于全市水平5分，同時(shí)，質(zhì)量水平、消費(fèi)設(shè)施等5個(gè)指標(biāo)以高滿意度得分和高權(quán)重成為亮點(diǎn)指標(biāo)。

　　這份亮眼成績(jī)單的背后，離不開江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在權(quán)益保護(hù)、消費(fèi)執(zhí)法、監(jiān)督引導(dǎo)等領(lǐng)域推出的“組合拳”：推行《完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度》、通過(guò)江寧督督抖音傳播放心消費(fèi)知識(shí)、在商業(yè)綜合體、專業(yè)市場(chǎng)和景區(qū)等建立督督工作站探索社會(huì)共治的維權(quán)新機(jī)制、打造流動(dòng)黨員志愿服務(wù)崗進(jìn)社區(qū)宣傳消費(fèi)安全……近年來(lái)，江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)，聚力打造監(jiān)管、服務(wù)、宣傳三大矩陣，為市民打造放心消費(fèi)環(huán)境。

　　筑牢“防火墻” 大格局打造監(jiān)管矩陣

　　放心舒心的消費(fèi)環(huán)境是讓消費(fèi)者敢消費(fèi)的重要保障。江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局除了針對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題深入研究，創(chuàng)新工作措施外，還積極組織開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查，抓好重要節(jié)點(diǎn)、重點(diǎn)地區(qū)的檢查工作。在元旦、春節(jié)、中秋、國(guó)慶等節(jié)假日期間，江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局都加強(qiáng)各大商圈及相關(guān)景區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作的檢查和指導(dǎo)，要求各市場(chǎng)分局有針對(duì)性地開展專項(xiàng)檢查。同時(shí)做好牛首山、湯山、銀杏湖、黃龍峴等旅游景區(qū)消費(fèi)維權(quán)值班，妥善受理和處理消費(fèi)者各類投訴舉報(bào)，維護(hù)旅游景點(diǎn)消費(fèi)秩序，確保節(jié)日期間無(wú)群體投訴事件發(fā)生。

　　同時(shí)，針對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局不斷探索學(xué)習(xí)創(chuàng)新的監(jiān)管方式，聯(lián)合區(qū)文旅局約談重要景點(diǎn)負(fù)責(zé)人，就兒童免票規(guī)則進(jìn)行共同溝通、交流和全面推進(jìn);組織召開江寧全區(qū)商圈及商業(yè)綜合體負(fù)責(zé)人的消費(fèi)維權(quán)工作推進(jìn)會(huì)，與各單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行消費(fèi)糾紛調(diào)處工作研討，推行《完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度》。

　　致力“督滿意” 廣維度打造服務(wù)矩陣

　　在湖熟街道錢家渡景區(qū)，常?？梢钥吹揭蝗捍┲品?、佩戴黨員志愿者服務(wù)徽章的年輕人，他們熱情地向游客宣傳打擊傳銷、藥品、保健品等常識(shí)。記者了解到，這是江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在錢家渡景區(qū)設(shè)立江寧督督工作站的志愿者們利用業(yè)余時(shí)間在行動(dòng)，努力將監(jiān)管和維權(quán)服務(wù)延伸到群眾身邊，暢通服務(wù)最后一厘米，零距離實(shí)現(xiàn)群眾“督”滿意。

　　錢家渡景區(qū)的督督工作站只是江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局26個(gè)督督工作站中的一個(gè)。督督工作站將12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)服務(wù)站、食品安全服務(wù)站和督督工作站四站職能進(jìn)行深度融合，一個(gè)窗口對(duì)外服務(wù)，全程實(shí)現(xiàn)群眾“督”滿意，讓消費(fèi)者安心旅游、放心消費(fèi)。

　　此外，江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還創(chuàng)新推動(dòng)新時(shí)代基層黨建工作，打造“江寧督督”品牌“三合”工作機(jī)制，創(chuàng)新工作形式，整合一個(gè)工作站和三個(gè)服務(wù)站機(jī)構(gòu);聯(lián)合企業(yè)、行業(yè)、媒體和其他社會(huì)公眾參與，打造服務(wù)消費(fèi)者的矩陣;融合開拓從單向監(jiān)管到社會(huì)共治的基層治理新模式，延伸了“江寧督督”的內(nèi)涵，江寧督督工作站獲得全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域第二屆社會(huì)共治案例提名獎(jiǎng)。

　　提升“引導(dǎo)力” 多平臺(tái)打造宣傳矩陣

　　“市場(chǎng)監(jiān)管伴你行，我是正義不遲到的督督……”這句話對(duì)很多江寧的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可謂耳熟能詳。

　　據(jù)了解，為了更好發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管職能，提高消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在2019年3月15日推出“江寧督督”官方抖音號(hào)，通過(guò)原創(chuàng)劇本、演繹、拍攝、剪輯，制作為消費(fèi)者普及食品、藥品、保健食品、化妝品等市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，幫助市民辨假存真，正確選擇維權(quán)渠道。“江寧督督”官方抖音號(hào)利用貼切的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言和適合年輕人的清新活潑風(fēng)格走到市民身邊，打造了監(jiān)管服務(wù)新的宣傳陣地。“‘被困電梯怎么辦’‘如何識(shí)別真假保健品’這些江寧督督都會(huì)告訴我，而在疫情防控期間也有很多科普知識(shí)普及，江寧市場(chǎng)監(jiān)管局的這個(gè)官方抖音號(hào)我關(guān)注很久了，確實(shí)挺有用。”一位督督的“粉絲”告訴記者。目前，江寧督督抖音共發(fā)布視頻78期、播放量51萬(wàn)余次、粉絲2829個(gè)、獲贊1.8萬(wàn)余次。

　　此外，江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還積極利用多平臺(tái)，不斷加大宣傳力度，營(yíng)造放心消費(fèi)氛圍。2019年10月，在江寧云水澗舉辦“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)樹風(fēng)尚 放心旅游在金陵”科學(xué)消費(fèi)大講堂旅游主題系列活動(dòng)?；顒?dòng)中進(jìn)行了江寧區(qū)旅游行業(yè)放心消費(fèi)志愿者服務(wù)隊(duì)授旗和云水澗督督工作室揭牌，努力營(yíng)造一個(gè)文明、有序、健康、和諧、安全的旅游環(huán)境。今年3•15期間，江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在江寧電視臺(tái)發(fā)布《3•15消費(fèi)提示》滾動(dòng)字幕，對(duì)近年來(lái)消費(fèi)者在消費(fèi)中遇到的種種問(wèn)題進(jìn)行提示，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、正確維權(quán)，同時(shí)，還利用雙休日將流動(dòng)黨員志愿服務(wù)崗開進(jìn)小區(qū)，通過(guò)宣傳車播放保健食品、特種設(shè)備、食品安全、打擊傳銷等宣傳視頻、音頻，零距離的宣傳服務(wù)受到群眾廣泛好評(píng)。

　　江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在此次評(píng)測(cè)中取得了不錯(cuò)的成績(jī)，是對(duì)江寧放心消費(fèi)環(huán)境打造工作的肯定，也是一種激勵(lì)，接下來(lái)，他們將繼續(xù)努力，開展“四新”新消費(fèi)行動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)四站融合，對(duì)轄區(qū)企業(yè)維權(quán)人員(志愿者)和基層分局工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)……通過(guò)這一系列的工作舉措，不斷提升放心消費(fèi)環(huán)境，保障市民安心出門、放心消費(fèi)。