4月8日，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)根據(jù)前期對(duì)愛(ài)奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂(lè)視視頻和嗶哩嗶哩九大視頻平臺(tái)以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平臺(tái)的會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)結(jié)果，對(duì)上述存在問(wèn)題的視、音頻網(wǎng)站進(jìn)行約談并提出整改意見(jiàn)。
應(yīng)該說(shuō)，浙江消保委的這一約談和要求整改事項(xiàng)，基本囊括了時(shí)下視音頻平臺(tái)普遍存在的侵害消費(fèi)者權(quán)益的主要問(wèn)題，正中了目前社會(huì)對(duì)相關(guān)視音頻平臺(tái)存在問(wèn)題糾偏的期待，非常及時(shí)和必要，值得肯定。但是，要想完全糾偏時(shí)下視音頻平臺(tái)存在的問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，僅靠約談，恐怕還是不夠的。
就違規(guī)性質(zhì)來(lái)看，目前一些視音頻平臺(tái)存在的侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，已然涉嫌違法。此次浙江消保委指出的視音頻平臺(tái)九大問(wèn)題，有的涉嫌違反《廣告法》，有的涉嫌違反《價(jià)格法》，有的違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《合同法》，還有的違反《網(wǎng)絡(luò)安全法》等。
就行為的持續(xù)性來(lái)看，此次浙江消保委指出的九大問(wèn)題，并非是最近才出現(xiàn)的，而是相對(duì)較長(zhǎng)時(shí)期一直存在，而且有的違規(guī)違法行為還多次被媒體等曝光、被消費(fèi)者所詬病。但這些問(wèn)題之所以依然長(zhǎng)期存在，并非監(jiān)管部門(mén)沒(méi)有關(guān)注和處理，而是處理的力度太小，使得這些平臺(tái)的違法成本很低，能夠獲得較大違法利益。
要根治視音頻網(wǎng)站的這些問(wèn)題，僅靠浙江省消保委單打獨(dú)斗也是不夠的，約談措施本身也缺乏強(qiáng)大威懾力。要治理視音頻網(wǎng)站的這些問(wèn)題，需要更多消費(fèi)者組織、行政監(jiān)管機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)乃至媒體、消費(fèi)者的共同參與，形成社會(huì)合力。
此次浙江消保委約談國(guó)內(nèi)相關(guān)視音頻平臺(tái)，走出了規(guī)范視音頻平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的第一步，接下來(lái)還需要眾多配套和跟進(jìn)動(dòng)作。如全國(guó)各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管等執(zhí)法部門(mén)要協(xié)同行動(dòng)，嚴(yán)肅打擊視音頻平臺(tái)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的相關(guān)違法行為，通過(guò)提升違法成本，震懾相關(guān)視音頻平臺(tái)不敢再亂來(lái);司法機(jī)關(guān)秉公斷案，通過(guò)法律對(duì)違法的視音頻平臺(tái)進(jìn)行懲處;媒體跟蹤視音頻網(wǎng)站的整改進(jìn)程，對(duì)陽(yáng)奉陰違，依然侵犯消費(fèi)者權(quán)益的視音頻平臺(tái)及時(shí)曝光;消費(fèi)者進(jìn)一步樹(shù)立維權(quán)意識(shí)，對(duì)相關(guān)視音頻平臺(tái)的侵害權(quán)益行為“零容忍”，不給它們違規(guī)違法的空間和條件。只有社會(huì)各界都積極行動(dòng)起來(lái)，形成治理違法違規(guī)視音頻平臺(tái)的合力，才能打造更風(fēng)清氣正、和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
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