中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者 王文郁)放棄春節(jié)假期堅(jiān)守戰(zhàn)疫一線，聯(lián)合新聞單位、政府監(jiān)管部門、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)和組織采用多種方式做好“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)年主題宣傳，幫扶企業(yè)贏得消費(fèi)者信任推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)……遼寧省沈陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)與全市消協(xié)組織在抗擊新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)的不平凡日子里，用真情、熱情、親情切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，服務(wù)新時(shí)代消費(fèi)者對(duì)美好生活的需求，展現(xiàn)出勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木耧L(fēng)貌。

　　戰(zhàn)疫有我

　　面對(duì)突如其來(lái)的疫情，根據(jù)防控形勢(shì)需要，沈陽(yáng)市消協(xié)全體同志從1月26日大年初二放棄春節(jié)假期，奔赴各自工作崗位——接待受理投訴，做好統(tǒng)計(jì)報(bào)表，指導(dǎo)基層單位受理調(diào)解投訴，將消費(fèi)者反映的相關(guān)線索轉(zhuǎn)交給負(fù)責(zé)處理投訴舉報(bào)的部門再行跟蹤了解辦理進(jìn)度，開(kāi)展投訴統(tǒng)計(jì)分析及時(shí)撰寫消費(fèi)提示……

　　沒(méi)有過(guò)往成功經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，大家邊摸索邊總結(jié)，圍繞疫情防控期間做好維權(quán)服務(wù)和引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)和理性維權(quán)，研究制定了疫情期間受理消費(fèi)投訴辦法，從人員分工、受理流程、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、首接責(zé)任、建立共治機(jī)制等方面做出詳盡規(guī)定。對(duì)消費(fèi)者投訴，馬上登記、立刻辦理、及時(shí)反饋，積極為消費(fèi)者排憂解難;勸導(dǎo)商家采用多種方式盡快解決消費(fèi)糾紛，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局;關(guān)注口罩等防護(hù)用品價(jià)格過(guò)高、經(jīng)營(yíng)者對(duì)餐飲定金不予退還等投訴，將相關(guān)線索轉(zhuǎn)交市場(chǎng)監(jiān)管部門查辦;加大宣傳科學(xué)理性消費(fèi)力度，引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)12315電話或登錄12315平臺(tái)反映相關(guān)訴求。

　　為有效應(yīng)對(duì)疫情期間可能突發(fā)的意外情況，沈陽(yáng)市消協(xié)要求全體同志在履行好各自工作職責(zé)的同時(shí)，注意做好相互補(bǔ)位。為此，出臺(tái)了首接責(zé)任制，所有同志無(wú)論接到消費(fèi)者的投訴還是舉報(bào)，都先由第一位接待人員記錄下詳細(xì)信息，再根據(jù)實(shí)際情況研究進(jìn)行受理或者轉(zhuǎn)給有關(guān)部門根據(jù)各自職能進(jìn)行處理，安撫好消費(fèi)者情緒，減少消費(fèi)者奔波，降低傳染的風(fēng)險(xiǎn)概率。

　　聯(lián)合戰(zhàn)疫

　　隨著防控疫情工作的不斷深入，組織紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)也迫在眉睫?？箵粢咔槭钱?dāng)前的首要任務(wù)，多年堅(jiān)持下來(lái)的紀(jì)念活動(dòng)還要不要辦，辦該如何辦等一系列問(wèn)題，都前所未有的擺在了面前。經(jīng)討論研究，沈陽(yáng)市消協(xié)的同事達(dá)成共識(shí)，聚焦當(dāng)前共同戰(zhàn)疫的緊迫任務(wù)，寓凝聚你我力量之義于共同戰(zhàn)疫活動(dòng)方案之中。在獲得上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)后，最終確定活動(dòng)形式集中轉(zhuǎn)向開(kāi)展廣泛宣傳。

　　雖然不再辦往年人山人海般的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，杜絕人員聚集可能引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)隱患，但宣傳強(qiáng)度和力度通過(guò)各類媒介卻一浪高過(guò)一浪。

　　沈陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消協(xié)聯(lián)合沈陽(yáng)新聞機(jī)構(gòu)圍繞“凝聚你我力量，共同戰(zhàn)勝疫情、共促消費(fèi)維權(quán)、共助經(jīng)濟(jì)發(fā)展”制作了3·15公益廣告，分別在沈陽(yáng)電視臺(tái)新聞?lì)l道、經(jīng)濟(jì)頻道、公共頻道的不同時(shí)段播出，同步在報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)、微信公眾號(hào)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳。

　　沈陽(yáng)市消協(xié)攜手市個(gè)體私營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)、電子商務(wù)協(xié)會(huì)，利用繁華路段的LED顯示屏播出3·15公益廣告，吸引了眾多消費(fèi)者的目光，起到了非常好的宣傳效果。市消協(xié)通過(guò)媒體發(fā)布的疫情防控期間注意網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全等消費(fèi)警示和比較試驗(yàn)報(bào)告，被眾多傳播機(jī)構(gòu)刊載或轉(zhuǎn)發(fā)。同時(shí)，沈陽(yáng)市沈河、和平、大東、皇姑、沈北和新民等區(qū)(市)也利用融媒體形式，對(duì)3·15公益廣告和消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)等進(jìn)行了廣泛宣傳。

　　與沈陽(yáng)新聞廣播連心橋欄目聯(lián)辦3.15紀(jì)念宣傳活動(dòng)，是沈陽(yáng)市消協(xié)多年保持下來(lái)的傳統(tǒng)活動(dòng)之一。今年雙方再度聯(lián)手，創(chuàng)新推出“云上消費(fèi)維權(quán)特別節(jié)目凝聚你我力量”，分別邀請(qǐng)沈陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督處處長(zhǎng)潘熔煉與沈陽(yáng)市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)金霞、于洪區(qū)消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)劉宇楓，通過(guò)電話連線的方式，介紹了沈陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)和消協(xié)組織服務(wù)疫情防控和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的各項(xiàng)工作。

　　在3.15期間，沈陽(yáng)市消協(xié)組織凝聚你我力量共同戰(zhàn)疫宣傳活動(dòng)，伴隨著電波、網(wǎng)絡(luò)、屏幕、報(bào)紙走進(jìn)消費(fèi)者、走進(jìn)經(jīng)營(yíng)者，凝聚起強(qiáng)大力量匯入全社會(huì)眾志成城、共克時(shí)難戰(zhàn)勝疫情的洪流。

　　助力“雙復(fù)”

　　當(dāng)疫情防控形勢(shì)不斷向好，沈陽(yáng)市消協(xié)又瞄準(zhǔn)助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，將做實(shí)“兩手抓、雙促進(jìn)”擺上日程。為更好地服務(wù)于恢復(fù)社會(huì)正常生產(chǎn)生活秩序，圍繞“指導(dǎo)企業(yè)在防疫時(shí)期更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，堅(jiān)定消費(fèi)者消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)拉動(dòng)沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”不斷探索實(shí)踐。

　　金霞與沈陽(yáng)市消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)那延祺先后走進(jìn)沈陽(yáng)蘇寧、家樂(lè)福、市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)等企業(yè)和組織，宣傳消費(fèi)維權(quán)年主題及消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，解答企業(yè)在處理客訴和消費(fèi)維權(quán)方面提出的問(wèn)題。市消協(xié)還與市洗染協(xié)會(huì)、電子商務(wù)協(xié)會(huì)以及大商集團(tuán)、海爾集團(tuán)在沈陽(yáng)相關(guān)部門建立聯(lián)系，與中興大廈、國(guó)美、聯(lián)營(yíng)公司、家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)却笮蜕虡I(yè)企業(yè)、超市建立消費(fèi)維權(quán)和解通道，指導(dǎo)協(xié)助企業(yè)解決在受理消費(fèi)者投訴過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

　　沈陽(yáng)市鐵西區(qū)消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)郝俊生走進(jìn)十里河燈具城和汽車銷售一條街，向相關(guān)企業(yè)開(kāi)展法律法規(guī)宣傳，向企業(yè)征求復(fù)工復(fù)產(chǎn)過(guò)程中在哪些方面需要消協(xié)組織幫扶的意見(jiàn)建議;渾南區(qū)、沈河區(qū)、于洪區(qū)消協(xié)工作人員相繼走進(jìn)轄區(qū)商場(chǎng)、超市、加油站了解投訴受理情況和復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，促進(jìn)疫情防控期間做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，推動(dòng)生產(chǎn)生活秩序盡快恢復(fù)到正常狀態(tài)。

　　一系列行之有效的措施，一條條可操作性的制度，守住了消費(fèi)維權(quán)的關(guān)口，筑起了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的堅(jiān)實(shí)屏障。在這場(chǎng)全民戰(zhàn)疫中，沈陽(yáng)市各級(jí)消協(xié)組織立足職能凝聚社會(huì)力量，不斷推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，打造企業(yè)守規(guī)、行業(yè)自律、百姓放心、消費(fèi)舒心的消費(fèi)環(huán)境，用共同戰(zhàn)勝疫情、共促消費(fèi)維權(quán)、共助經(jīng)濟(jì)發(fā)展履行戰(zhàn)疫有我的誓言。