中國消費(fèi)者報(bào)南京訊(方方 記者 薛慶元)3月25日，記者從江蘇省市場監(jiān)管局了解到，為進(jìn)一步完善促進(jìn)消費(fèi)的體制機(jī)制，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)生活，3月19日，江蘇省市場監(jiān)管局、省消保委聯(lián)合出臺《江蘇省線下實(shí)體店購物無理由退貨指引(試行)》(以下簡稱《指引》)，在全省全面推動線下實(shí)體店無理由退貨承諾。
該《指引》共22條，主要明確了開展無理由退貨的原則、范圍、規(guī)則，以及經(jīng)營者與消費(fèi)者應(yīng)履行的責(zé)任、義務(wù)。
據(jù)江蘇省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處邵德沖處長介紹，線下實(shí)體店無理由退貨承諾堅(jiān)持“政府大力鼓勵和倡導(dǎo)，企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束”的原則。參與無理由退貨承諾的線下實(shí)體店包含但并不限于江蘇本地企業(yè)，凡在江蘇開展線下零售經(jīng)營活動的外省企業(yè)、商家均可參加，并鼓勵同品牌連鎖企業(yè)實(shí)行異地同品牌連鎖店退貨。
《指引》所涉及的消費(fèi)是指為生活消費(fèi)需要而購買、使用商品的行為，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者購買商品非出于生活需要，或有違誠實(shí)信用原則，或存在惡意情形的，有權(quán)拒絕退貨。承諾無理由退貨的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)公開展示市場監(jiān)管部門統(tǒng)一制作的“無理由退貨承諾單位”標(biāo)識，并將承諾內(nèi)容、適用無理由退貨的商品品種范圍、退貨條件、退貨流程和相關(guān)說明等，以張貼、懸掛、擺放等形式在營業(yè)場所醒目位置明示。
目前，全省開展線下無理由退貨承諾企業(yè)和商家累計(jì)已達(dá)到8505家，主要覆蓋大型商場、超市和零售企業(yè)，以及鞋帽、服裝、兒童用品、小型家用電器等日常消費(fèi)品(不含食品、藥品)等消費(fèi)領(lǐng)域。如南京市新街口商圈，早在2010年就倡導(dǎo)開展七日無理由退換貨行動，每日成功處理無理由退貨上百件;如蘇寧、新百等省內(nèi)10家大型零售企業(yè)，去年9月參加“滿意消費(fèi)長三角行動”線下零售企業(yè)無理由退貨承諾儀式。
下一步，江蘇省市場監(jiān)管局將全面推開線下實(shí)體店無理由退貨承諾，在前期試點(diǎn)探索基礎(chǔ)上，積極引導(dǎo)和鼓勵更多的企業(yè)參與，進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋面，由目前集中在大中城市向縣以下特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道延伸，由大型商超、零售企業(yè)、品牌連鎖企業(yè)向中小實(shí)體店和一般商業(yè)街區(qū)拓展，由日用消費(fèi)品向家居、家裝、家用電器、旅游商品和高檔耐用消費(fèi)品等消費(fèi)領(lǐng)域逐步覆蓋。
