中國消費者報報道(記者裴瑩)3月19日，中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任、中消協(xié)專家委員會委員朱巍做客《中國消費者報》和今日頭條財經(jīng)頻道聯(lián)合推出的“消費熱點解讀”欄目，分享他對預(yù)付式消費、網(wǎng)購商家虛構(gòu)原價等問題的看法。

　　近兩年，培訓(xùn)機構(gòu)、健身房、美容店“跑路”導(dǎo)致消費者損失難以追回的消費侵權(quán)事件時有發(fā)生。朱巍就此分析認(rèn)為，預(yù)付式消費對消費者來說有利有弊：“利”是，消費者能獲得一定優(yōu)惠;“弊”是，有的經(jīng)營者在消費者付費后，服務(wù)質(zhì)量下降、額外加收費用，甚至跑路。從法律角度看，跑路不僅涉及消費合同違約，而且還可能涉及非法集資罪和詐騙罪等刑事犯罪。

　　對于購物節(jié)期間電商虛構(gòu)原價甚至促銷價比平時更貴的現(xiàn)象，朱巍表示，虛構(gòu)原價、虛假促銷、以尾貨冒充新品銷售、虛假宣傳打折信息、自標(biāo)虛假價格、銷售殘次品、虛假有獎銷售、虛構(gòu)中獎名單等違法銷售方式，在大大小小“購物節(jié)”中廣泛存在，這些違法銷售行為均構(gòu)成對消費者的欺詐，商家依法應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償。

　　以下為微訪談實錄：

　　中國消費者報：近兩年常能看到培訓(xùn)機構(gòu)、健身房、美容店“跑路”、消費者難以追回?fù)p失的新聞，你怎么看這一現(xiàn)象?消費者該如何規(guī)避預(yù)付式消費存在的風(fēng)險?

　　朱?。侯A(yù)付費對消費者來說有利有弊：“利”是，消費者能獲得一定優(yōu)惠;“弊”是，有的經(jīng)營者在消費者付費后，服務(wù)質(zhì)量下降、額外加收費用，甚至跑路。從法律角度看，跑路不僅涉及消費合同違約，而且還可能涉及非法集資罪和詐騙罪等刑事犯罪。

　　消費者預(yù)防預(yù)付式消費陷阱，至少要特別注意以下4個方面：

　　第一，要簽訂預(yù)付式消費書面合同，其中關(guān)于服務(wù)內(nèi)容、退款標(biāo)準(zhǔn)和期限、違約責(zé)任等方面要特別留意。

　　第二，盡量不選擇新店，不偏聽偏信推銷人員的宣傳，簽訂合同時，要仔細(xì)審核和保留商家營業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)。

　　第三，個人信息要做好保密，超出服務(wù)目的的個人信息不應(yīng)被商家采集。

　　第四，一旦出現(xiàn)問題，要按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》的規(guī)定，要求商家退還預(yù)付款。商家拒絕或超過15日不履行退款義務(wù)的，消費者應(yīng)向消協(xié)投訴或向市場監(jiān)管部門及時舉報。

　　中國消費者報：近些年線上線下都有大大小小的購物節(jié)，一些商家虛構(gòu)原價，有的甚至促銷價比平時更貴，你怎么看這種現(xiàn)象?消費者是否可主張"退一賠三"?

　　朱?。禾摌?gòu)原價、虛假促銷、以尾貨冒充新品銷售、虛假宣傳打折信息、自標(biāo)虛假價格、銷售殘次品、虛假有獎銷售、虛構(gòu)中獎名單等違法銷售方式，在大大小小“購物節(jié)”中廣泛存在，很多黑心商家、賣貨主播利用各種噱頭收消費者的“智商稅”。

　　這些違法銷售行為均構(gòu)成對消費者的欺詐，商家依法應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償。除此之外，違法商家也應(yīng)按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》《廣告法》《侵權(quán)責(zé)任法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》《合同法》《刑法》等法律法規(guī)，承擔(dān)包括民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任在內(nèi)的法律責(zé)任，主管部門還應(yīng)按照信用聯(lián)合懲戒機制，將其列入黑名單，實施市場禁入。

　　中國消費者報：經(jīng)?？吹诫娚唐脚_大數(shù)據(jù)殺熟的新聞，但涉事企業(yè)都矢口否認(rèn)，最后不了了之。作為研究互聯(lián)網(wǎng)及有關(guān)法律的專家，你認(rèn)為是否存在大數(shù)據(jù)殺熟?目前在法律層面上，判定企業(yè)行為是否屬于大數(shù)據(jù)殺熟，存在哪些難點?對消費者有哪些維權(quán)建議?

　　朱?。簩嵺`中，大數(shù)據(jù)殺熟確實是存在的，而且類型多種多樣。有的是通過數(shù)據(jù)比對消費者的消費能力和比價能力，對待不同的消費者實施不同的價格;有的是通過數(shù)據(jù)判斷消費者對某種商品或服務(wù)需求的迫切程度來抬高價格;有的是通過宣傳頁面、引流頁面等深度鏈接來區(qū)分不同的消費者。以上這些類型，都屬于利用大數(shù)據(jù)、人工智能等方式，實現(xiàn)商業(yè)利益最大化。

　　監(jiān)管實踐來看，大數(shù)據(jù)殺熟確實難以認(rèn)定。一方面，平臺會以優(yōu)惠折扣大小來抗辯價格的不確定性;另一方面，消費者舉證責(zé)任不好固定，監(jiān)管者也比較難從算法和后臺獲取數(shù)據(jù)。

　　對于消費者來說，第一，盡量在移動端安裝多款同類別的app，增加比價能力。第二，每次看到的價格，應(yīng)通過截屏取證的方式保存下來，以方便后續(xù)維權(quán)。第三，盡量避免通過同一平臺賬號、開放平臺賬號等方式登錄不同平臺。第四，應(yīng)隨時清除cookies，避免留存更多數(shù)據(jù)軌跡。

　　中國消費者報：運營商未經(jīng)消費者同意便扣費、亂改套餐的投訴經(jīng)常見諸于媒體，消費者往往多方投訴也沒有結(jié)果，你怎么看這一問題?為何類似現(xiàn)象會層出不窮?

　　朱?。哼\營商扣費、套餐更改等情況，必須事先告知消費者，并在征求消費者同意后才能實施。對于那些利用格式合同，一次性獲得消費者“終身授權(quán)”的條款，在法律上是無效的。下一步的工作，監(jiān)管部門應(yīng)著重清理運營商與用戶之間“一攬子授權(quán)協(xié)議”，對單方面更改服務(wù)內(nèi)容、隨意扣費等消費侵權(quán)行為，監(jiān)管部門應(yīng)加大監(jiān)管力度。消費者發(fā)現(xiàn)此類問題，應(yīng)立即進(jìn)行投訴并保存證據(jù)，第一時間向消協(xié)或市場監(jiān)管部門投訴舉報。

　　中國消費者報：在你看來，消費者在網(wǎng)絡(luò)消費時，需要注意哪些問題，以避免權(quán)益受損?

　　朱?。壕W(wǎng)絡(luò)消費中，有六大問題需要消費者特別注意。

　　第一，避免自己個人信息泄露。特別是，當(dāng)消費者不再使用某款網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或產(chǎn)品時，在卸載前，應(yīng)先走“注銷”程序，只有徹底注銷，才會根除個人信息泄露隱患。

　　第二，不要在“三無網(wǎng)站”“野雞網(wǎng)站”、他人發(fā)來的鏈接網(wǎng)站輸入任何身份信息，千萬不能輸入財產(chǎn)信息。

　　第三，對于游戲裝備、游戲貨幣等虛擬財產(chǎn)，應(yīng)設(shè)立特別保護(hù)雙重密碼，不要相信“銀商”等交易平臺，更不能通過游戲內(nèi)其他玩家聯(lián)系線下交易。

　　第四，網(wǎng)絡(luò)購物需謹(jǐn)慎。首先，不能跨過平臺，或跳轉(zhuǎn)其他平臺進(jìn)行交易;其次，直播購物不要偏聽偏信“洗腦式”銷售;再次，交易信息應(yīng)保存，網(wǎng)絡(luò)宣傳等廣告信息、商家承諾應(yīng)妥善保存;最后，盡量不要選擇微商購物模式。

　　第五，平臺密碼應(yīng)避免過于簡單，不能所有平臺都是一個密碼。為防止“撞庫”，消費者綁定網(wǎng)銀的銀行卡內(nèi)不要存放過多貨幣，手機驗證碼千萬不要隨便給別人。

　　第六，消費者應(yīng)特別掌握《消費者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)賦予消費者的特別網(wǎng)絡(luò)權(quán)益，比如七天無理由退換貨、預(yù)付式消費權(quán)益、產(chǎn)品質(zhì)量保障、平臺連帶責(zé)任等權(quán)利。一旦消費者遇到問題，不要妥協(xié)，應(yīng)立即向消協(xié)或市場監(jiān)管部門投訴舉報。