中國消費(fèi)者報(bào)深圳訊(記者黃劼)93件有關(guān)快遞柜的投訴中,深圳有關(guān)豐巢的投訴就有76件，深圳市消委會(huì)近日發(fā)布的今年上半年投訴分析顯示，快遞柜投訴成為快遞物流投訴新熱點(diǎn)。
《中國消費(fèi)者報(bào)》記者從深圳市消委會(huì)了解到，今年上半年，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)共收到99095件投訴，其中，互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)行業(yè)投訴量為去年同期2.2倍，網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人消費(fèi)投訴問題和預(yù)付式消費(fèi)問題突出，教育培訓(xùn)行業(yè)在預(yù)付式消費(fèi)投訴中占比近六成。受疫情影響，旅游出行服務(wù)退費(fèi)問題集中，主要是境外旅游投訴處理難度大。而今年最新的投訴熱點(diǎn)是快遞柜投訴，八成集中在豐巢。
快遞柜相關(guān)投訴主要反映問題投訴量。
快遞柜投訴主要問題。
據(jù)介紹，2020年上半年，深圳市消委會(huì)共收到93件有關(guān)快遞柜的投訴，其中，豐巢的相關(guān)投訴76件，占快遞柜總投訴量的81.72%。主要反映未經(jīng)同意收取超時(shí)費(fèi)問題、丟件問題、寄存問題、未經(jīng)同意將快遞放到快遞柜等問題。
豐巢快遞柜未經(jīng)同意收取超時(shí)費(fèi)問題的相關(guān)投訴起因是豐巢在今年5月開始對(duì)非會(huì)員用戶在12小時(shí)后滯留快件收取0.5元/12小時(shí)，3元封頂，部分消費(fèi)者認(rèn)為快遞公司未經(jīng)消費(fèi)者同意將快遞放至快遞柜且因?yàn)槌瑫r(shí)收取消費(fèi)者費(fèi)用造成部分消費(fèi)者的不滿。5月9日，豐巢針對(duì)12小時(shí)保管期限相關(guān)服務(wù)做出說明，并且告知消費(fèi)者快遞柜保管的具體收費(fèi)說明。
深圳市消委會(huì)認(rèn)為，快遞柜公司應(yīng)當(dāng)充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)，告知消費(fèi)者逾期取件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在消費(fèi)者自愿的前提下提供快遞柜服務(wù)。快遞員在分派快遞時(shí)必須經(jīng)得消費(fèi)者的同意才能將快遞存入快遞柜。
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