中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者黃劼）深圳市水靈子國(guó)際舞蹈有限公司、深圳市輝記飲食文化有限公司、深圳市優(yōu)啟教育咨詢(xún)有限公司、深圳市美博美智教育有限公司和深圳市非常食客餐飲管理有限公司因停業(yè)“跑路”且未退還消費(fèi)者預(yù)付款，12月8日， 深圳市消委會(huì)將上述5家企業(yè)及其負(fù)責(zé)人推送至深圳市公共信用中心，通過(guò)深圳信用網(wǎng)公開(kāi)披露。
據(jù)介紹，深圳市消委會(huì)此次推送的5家企業(yè)均為預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，商家未妥善處理消費(fèi)者預(yù)付款便停業(yè)“跑路”，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。從2021年7月開(kāi)始，深圳市坪山區(qū)消委會(huì)陸續(xù)接到消費(fèi)者對(duì)深圳市水靈子國(guó)際舞蹈有限公司的投訴9宗，涉案金額10萬(wàn)余元。消費(fèi)者反映購(gòu)買(mǎi)舞蹈培訓(xùn)課程后，合同期內(nèi)經(jīng)營(yíng)者突然關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)，停業(yè)前未退還消費(fèi)者預(yù)付款。接到投訴后，坪山區(qū)消委會(huì)多次聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)者退款訴求無(wú)果。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者已關(guān)門(mén)停業(yè)。深圳市消委會(huì)將該經(jīng)營(yíng)者及其法定代表人張世貢推送至深圳市公共信用中心，通過(guò)深圳信用網(wǎng)公開(kāi)披露。
2021年9月開(kāi)始，深圳市福田區(qū)、南山區(qū)、龍華區(qū)消委會(huì)陸續(xù)接到消費(fèi)者對(duì)深圳市優(yōu)啟教育咨詢(xún)有限公司的投訴52宗，涉及金額80萬(wàn)元。消費(fèi)者反映購(gòu)買(mǎi)少兒英語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)后，在合同期內(nèi)經(jīng)營(yíng)者突然關(guān)門(mén)停業(yè)，停業(yè)前未退還消費(fèi)者預(yù)付款。接到投訴后，福田、南山、龍華區(qū)消委會(huì)多次聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)者退款投訴無(wú)果。福田區(qū)消委會(huì)向經(jīng)營(yíng)者寄送調(diào)查函，其簽收后仍未配合處理投訴。深圳市消委會(huì)向經(jīng)營(yíng)者寄送《推送消費(fèi)維權(quán)信用信息告知函》，在規(guī)定的期限內(nèi)未收到該經(jīng)營(yíng)者意見(jiàn)反饋。深圳市消委會(huì)將該經(jīng)營(yíng)者及其法定代表人杜煜虹推送至深圳市公共信用中心，通過(guò)深圳信用網(wǎng)公開(kāi)披露。
2021年10月開(kāi)始，深圳市南山區(qū)消委會(huì)陸續(xù)接到消費(fèi)者對(duì)深圳市美博美智教育有限公司的投訴41宗，涉案金額71萬(wàn)余元。消費(fèi)者反映購(gòu)買(mǎi)少兒英語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)后，合同期內(nèi)經(jīng)營(yíng)者突然關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)，停業(yè)前未退還消費(fèi)者預(yù)付的款項(xiàng)。接到投訴后，南山區(qū)消委會(huì)多次聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)者退款訴求無(wú)果。深圳市消委會(huì)向經(jīng)營(yíng)者寄送《推送消費(fèi)維權(quán)信用信息告知函》，在規(guī)定的期限內(nèi)未收到該經(jīng)營(yíng)者意見(jiàn)反饋。 深圳市消委會(huì)決定將該經(jīng)營(yíng)者及其法定代表人單寶華推送至深圳市公共信用中心，通過(guò)深圳信用網(wǎng)公開(kāi)披露。
上述失信企業(yè)套路多，部分企業(yè)大肆低價(jià)促銷(xiāo)誘導(dǎo)消費(fèi)者多充值；還有企業(yè)以“新店裝修”“品牌升級(jí)”等名義誘導(dǎo)消費(fèi)者充值辦卡或續(xù)費(fèi)，收取大量預(yù)付款后迅速關(guān)店失聯(lián)。另外，還有連鎖自選餐飲預(yù)付式消費(fèi)糾紛多發(fā)，消費(fèi)者集中反映部分連鎖餐飲企業(yè)突然關(guān)門(mén)停業(yè)，購(gòu)買(mǎi)的儲(chǔ)值卡無(wú)法使用，也無(wú)法辦理退費(fèi)。
從2021年5月開(kāi)始，深圳龍華區(qū)消委會(huì)陸續(xù)接到消費(fèi)者對(duì)深圳市輝記飲食文化有限公司（深圳市點(diǎn)必食餐飲管理有限公司）的投訴8宗，涉案金額9000余元。消費(fèi)者反映，購(gòu)買(mǎi)該店儲(chǔ)值卡用于會(huì)員消費(fèi)（可與折扣同使用），2021年2月份至5月份期間該店閉店整改，期間未告知消費(fèi)者任何關(guān)店或換店消息，5月份重新開(kāi)業(yè)并改名輝記。店家稱(chēng)原店主已跑路，原先會(huì)員卡不能正常使用，僅用于部分消費(fèi)抵扣且不能與優(yōu)惠同享，要求消費(fèi)者再次充值。接到投訴后，龍華區(qū)消委會(huì)多次聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)者訴求無(wú)果，多次約談，企業(yè)均以非正當(dāng)理由拒絕參加調(diào)解。龍華區(qū)消委會(huì)向經(jīng)營(yíng)者寄送《推送消費(fèi)維權(quán)信用信息告知函》，在規(guī)定的期限內(nèi)未收到該經(jīng)營(yíng)者意見(jiàn)反饋。深圳市消委會(huì)將該經(jīng)營(yíng)者及其法定代表人李騰推送至深圳市公共信用中心，通過(guò)深圳信用網(wǎng)公開(kāi)披露。
從2021年8月開(kāi)始，深圳市福田、龍華區(qū)消委會(huì)陸續(xù)接到消費(fèi)者對(duì)深圳市非常食客餐飲管理有限公司的投訴81宗，涉及金額7萬(wàn)余元。消費(fèi)者反映購(gòu)買(mǎi)餐飲儲(chǔ)值卡后，在卡內(nèi)仍有余額時(shí)經(jīng)營(yíng)者突然關(guān)門(mén)停業(yè)，停業(yè)前未退還預(yù)付款項(xiàng)。接到投訴后，福田區(qū)、龍華區(qū)消委會(huì)多次聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)者退款投訴無(wú)果。經(jīng)深圳市消委會(huì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，該商家多家分店已停止?fàn)I業(yè)。深圳市消委會(huì)向經(jīng)營(yíng)者寄送《推送消費(fèi)維權(quán)信用信息告知函》，在規(guī)定期限內(nèi)未收到該經(jīng)營(yíng)者意見(jiàn)反饋。 深圳市消委會(huì)將該經(jīng)營(yíng)者及其法定代表人邢福磊推送至深圳市公共信用中心，通過(guò)深圳信用網(wǎng)公開(kāi)披露。
深圳市消委會(huì)負(fù)責(zé)人表示，因受疫情等因素影響，部分預(yù)付式經(jīng)營(yíng)企業(yè)因經(jīng)營(yíng)不善，導(dǎo)致資金鏈斷裂，個(gè)別不法企業(yè)直接停業(yè)“跑路”，未對(duì)消費(fèi)者的預(yù)付款進(jìn)行妥善處置，引發(fā)大量消費(fèi)糾紛。深圳市消委會(huì)通過(guò)失信企業(yè)的信用推送、支持消費(fèi)者起訴等工作構(gòu)建“一處失信、處處受限”的全方位信用監(jiān)督機(jī)制，將適時(shí)對(duì)此次信用推送的失信企業(yè)支持消費(fèi)者提起訴訟。同時(shí)，深圳市消委會(huì)告誡廣大經(jīng)營(yíng)者，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，珍愛(ài)企業(yè)信用羽毛，切勿侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
預(yù)付式消費(fèi)提醒：
謹(jǐn)慎選擇。防范新型“互聯(lián)網(wǎng)+預(yù)付式”消費(fèi)欺詐陷阱，選擇注冊(cè)經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)、規(guī)模較大、證照齊全、市場(chǎng)信譽(yù)好的企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)，切勿盲目沖動(dòng)辦卡或續(xù)費(fèi)。
降低風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者在選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)應(yīng)降低預(yù)付額度、縮短預(yù)付周期，不要一次性繳納金額較高、時(shí)間跨度較大的預(yù)付費(fèi)用，以免企業(yè)倒閉或者卷錢(qián)跑路。
留存證據(jù)。簽訂預(yù)付式服務(wù)合同前，認(rèn)真閱讀合同條款，明確退費(fèi)規(guī)則、商家無(wú)法履行服務(wù)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，注意保留發(fā)票、收據(jù)、錄音、聊天記錄等維權(quán)憑證。
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