中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）黑龍江省黑河市是我國與俄羅斯交界的口岸城市，為方便俄籍消費者維權，快速解決消費糾紛，黑河市市場監(jiān)管局、黑河市消費者權益維護中心近日分別成立了消費維權俄語工作室、消費維權俄語調(diào)解工作室。

黑河市成立消費維權俄語工作室和消費維權俄語調(diào)解工作室。黑河市市場監(jiān)管局供圖

工作室分別招錄了俄語專業(yè)接線員，負責接聽、記錄、轉(zhuǎn)辦及受理12315投訴舉報辦公室及市消保中心的俄羅斯消費者投訴舉報。為提升維權專業(yè)化、國際化水平，還聘請3名有對俄工作經(jīng)歷且經(jīng)驗豐富的俄語顧問組建專家顧問團，提供法律咨詢、翻譯支持等服務，協(xié)助解決復雜投訴舉報案件，確保糾紛解決專業(yè)高效。工作室通過俄語接線員與俄語顧問聯(lián)動，實現(xiàn)俄語消費投訴“即時響應、快速分派、全程跟蹤”，保障跨境消費糾紛零障礙溝通。同時，建立快速響應機制，實現(xiàn)投訴“1小時受理、24小時響應、7日內(nèi)辦結”，重點保障涉旅、食品、價格等領域消費者權益。 

黑河市消費者權益維護中心接待俄羅斯籍消費者。消費者權益維護中心供圖

為促進對俄消費市場秩序更規(guī)范、消費環(huán)境更和諧、消費維權更到位，黑河市市場監(jiān)管局將在普法宣傳、協(xié)同監(jiān)管等多個方面共同發(fā)力，以消費維權俄語工作室為紐帶，打通入境人員消費堵點，深化跨境消費保護，打造安心消費口岸標桿。定期開展中俄雙語普法活動，針對預付卡消費、價格欺詐、食品安全等高頻問題，向商戶和消費者發(fā)放雙語指南，增強其維權意識；聯(lián)合邊檢、商務等部門建立信息共享機制，強化跨境消費領域執(zhí)法協(xié)作，嚴厲打擊虛假宣傳、短斤缺兩等違法行為。