中國(guó)消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊（記者劉傳江）3月12日，記者從黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管局、黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織召開的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，全省累計(jì)動(dòng)態(tài)發(fā)展線下無理由退貨承諾單位1.7萬家。

2024年，黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)和消協(xié)組織在改善消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)群眾利益、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定等方面取得扎實(shí)成效。指導(dǎo)制定《線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。全省累計(jì)動(dòng)態(tài)發(fā)展線下無理由退貨承諾單位1.7萬家、放心消費(fèi)承諾單位8.6萬家，公示消費(fèi)投訴信息12.79萬條。重點(diǎn)排查整治“特供酒”、肉類產(chǎn)品、中小學(xué)校園食品等領(lǐng)域突出問題，實(shí)施“95件食安實(shí)事”。開展市場(chǎng)秩序整治“鐵拳”行動(dòng)，查處案件1.7萬件。暢通投訴舉報(bào)渠道，全省共受理投訴舉報(bào)咨詢50.2萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3160萬元，發(fā)展在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè)3.53萬家，12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站5414家。

2025年，黑龍江省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門將協(xié)同消協(xié)組織圍繞提振消費(fèi)信心，以消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化行動(dòng)為主線，著力營(yíng)造放心、舒心、安心、省心的消費(fèi)環(huán)境。一是開展“守護(hù)消費(fèi)”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域食品安全、計(jì)量器具、特種設(shè)備和價(jià)格監(jiān)管，強(qiáng)化缺陷消費(fèi)品召回管理，大力培育質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)領(lǐng)軍企業(yè)。二是深化消費(fèi)教育，豐富宣傳載體，開展“一法一條例”宣傳活動(dòng)，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)體察活動(dòng)和比較試驗(yàn)結(jié)果，讓科學(xué)合理消費(fèi)理念和消費(fèi)維權(quán)知識(shí)深入人心。三是暢通12315投訴舉報(bào)渠道，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè)，建立健全“接訴即辦”、投訴處理質(zhì)量回訪等機(jī)制，優(yōu)化消費(fèi)者維權(quán)體驗(yàn)。四是實(shí)施優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，完善消保工作聯(lián)席會(huì)議制度，開展放心消費(fèi)承諾活動(dòng)和線下購物無理由退貨承諾活動(dòng)，支持消費(fèi)者集體訴訟，探索消費(fèi)民事公益訴訟，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。