中國消費(fèi)者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）3月12日，記者從廣州市消費(fèi)者委員會召開的“3•15”信息通報會獲悉，2024年廣州市消委會圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力”年主題，認(rèn)真履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的公益性職責(zé)，以提升消費(fèi)者滿意度為目標(biāo)，全面推進(jìn)粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)合作、放心消費(fèi)創(chuàng)建、化解消費(fèi)糾紛、專項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查、商品比較試驗(yàn)、消費(fèi)維權(quán)宣傳等一系列工作，取得了一定成效。

廣州市消委會就香港消委會轉(zhuǎn)辦的房屋裝修糾紛開展調(diào)解，組織企業(yè)協(xié)商處理并持續(xù)跟進(jìn)；積極配合廣州市政府貫徹落實(shí)《南沙方案》，推動南沙區(qū)消委會與澳門消委會完成消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議簽署，穩(wěn)步推進(jìn)兩地建立遠(yuǎn)程視頻調(diào)解機(jī)制等合作項(xiàng)目；聯(lián)合香港、澳門、深圳、佛山等灣區(qū)城市消委會開展?jié)駧?、行李箱、洗地機(jī)、內(nèi)衣褲洗衣機(jī)、玩具寵物等比較試驗(yàn)并發(fā)布測試結(jié)果，持續(xù)助力大灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)一體化建設(shè)。其中，與香港、澳門消委會聯(lián)合開展的濕廁紙比較試驗(yàn)是首次內(nèi)地和港澳“三城合作”，也是香港消委會首次同內(nèi)地消委會開展比較試驗(yàn)，是深化粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)合作的一次生動實(shí)踐和積極探索。

廣州市消委會重點(diǎn)落實(shí)廣東省政府十大民生工程、十件民生實(shí)事工作部署，以及廣州市市場監(jiān)管局2024年“揭榜掛帥”攻堅項(xiàng)目，持續(xù)開展放心消費(fèi)承諾和線下無理由退貨承諾活動（以下簡稱“雙承諾”），讓消費(fèi)者買得放心、吃得安心、用得舒心，全力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。2024年廣州市累計共有“雙承諾”單位5315家，其中新增放心消費(fèi)承諾單位1279家，新增線下無理由退貨承諾店148家，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失23.64萬元，退貨商品數(shù)量1095件，退貨金額達(dá)11.83萬元。

圍繞消費(fèi)投訴熱點(diǎn)重點(diǎn)難點(diǎn)，廣州市消委會全年組織企業(yè)約談24次，涉及企業(yè)21家，有效推動通信服務(wù)、保健用品、家用電器、超市賣場等方面的糾紛化解。以貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》為核心，聚焦汽車銷售、網(wǎng)絡(luò)傳媒、營養(yǎng)保健食品等重點(diǎn)民生領(lǐng)域，策劃開展五場“普法助企”系列活動，累計培訓(xùn)企業(yè)管理人員及投訴處理專員500余人次?；顒油ㄟ^“條文講解+行業(yè)定制+以案釋法”模式，系統(tǒng)解讀條例修訂要點(diǎn)與合規(guī)操作規(guī)范，有效指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)用情理法融合機(jī)制化解消費(fèi)糾紛，切實(shí)提升企業(yè)依法經(jīng)營水平。

緊扣消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)領(lǐng)域，廣州市消委會先后策劃開展廣州市老年人陪伴式消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查、廣州市居民夜間消費(fèi)調(diào)查。其中，老年人陪伴式消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查通過問卷調(diào)查、深度訪談、典型案例結(jié)合的方式，對廣州市2319個樣本量、12位受訪者以及約50個案例進(jìn)行了調(diào)查；居民夜間消費(fèi)調(diào)查以線上調(diào)查形式開展，共吸引約1200人次參與。

同時，廣州市消委會持續(xù)開展普法宣傳，著力引導(dǎo)消費(fèi)者樹立科學(xué)理性消費(fèi)意識，提高依法維權(quán)能力。廣州市消委會全年撰寫發(fā)布原創(chuàng)稿件66篇，其中消費(fèi)提示31篇；先后舉辦了3場線上法律知識有獎問答活動，共吸引5.4萬人次參與。

廣州市消委會表示，下一步，將緊緊圍繞今年“共筑滿意消費(fèi)”年主題，加強(qiáng)部門協(xié)同，完善社會共治，推進(jìn)數(shù)字賦能，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，打造品質(zhì)消費(fèi)示范標(biāo)桿，讓千年商都在新時代煥發(fā)新活力，為廣州建設(shè)國際消費(fèi)中心城市、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。